随着现代 3C 产品愈来愈普及，联网产品也开始深入一般家庭，年轻一辈和长辈间的数位鸿沟也开始显现了出来。有些过去本该很简单的产品，现在都有了自己的 App，当一切正常的时候，只要和长辈说“按这个，再按那个”，通常不会出什么大问题，但如果有什么设定跑掉的话，要远端解决一方面是说明不容易，二方面是有时候也很难向长辈弄清楚到底问题是出在什么地方。