大家好！我在银行工作了20多年，很有感触就和大家谈谈体会吧。

1.营业面积所限。银行选址一般口岸较好，房租肯定高，而现在监管部门对柜员工作区和客户区的比例都有严格规定，所以在节约成本前提，又要保证两者比例适合的情况下，各功能区都尽量压缩，大部分情况都会取消客户区厕所。

2.其实很多大型银行网点在贵宾区也有厕所，如多功能网点，旗舰网点，最主要还是营业面积有条件设置厕所，普通客户也可以用的。有时保洁员为省事，他不会告诉你的。

3.附近有公厕的网点，银行一般就不会在营业区建厕所。

4.相信这种情况应该很快就会改善。随着民意呼声高起来，它一定会引起管理层和监管机构的重视，说不定会出台网点建设的强制性规定，必须设置便民设施，包括厕所。

5.银行作为金融服务机构，按道理应该不断提升改善金融消费者的消费环境，而不应该总是拿成本和效益说事，那种只顾自身利益而忽略大众消费者权益的企业，注定会被消费者唾弃，发展之路会越来越窄。

因为前段时间逛街被偷银行卡，所以去银行办理挂失，又重新补办，还有一些其他理财业务的办理，所以跑银行的次数就多了一些，有一天突然发现一个让我很难找到答案的问题，那就是银行为什么没有开设厕所？后来我就上网搜了一下，你还别说，我发现网上还真有答案！一起来看看吧。

服务业的营业场所是不是应该提供厕所呢？

大家都喜欢到肯德基上厕所，貌似肯德基=公共厕所。

按照上面逻辑：因为肯德基是商业公司，所以他应该提供厕所服务啊？因为顾客是上帝，他们得服务好上帝啊。

可是，是所有的肯德基都有对外开放的厕所么？不是！很多开在商场内部的就没有设置厕所。为什么？因为商场里面有厕所啊！自己再设置一个，不是增加成本么？

“饭前要洗手”，像餐饮行业公共厕所需求这么大的都不能够配备对外开放的厕所，要求银行业有对外开放的厕所在现阶段并不太实际。为什么大部分的银行都没有对外开放的厕所？

1、安全隐患

银行是一个高风险行业，到处都有监控摄像头。但是厕所涉及到隐私，如果在对外开放的厕所里安装摄像头，你想想你还能安心惬意的上厕所么？如果厕所里面不装摄像头，那会成为监控的死角，可能为犯罪分子作案提供便利,比如说安装爆炸物等等，这个责任好像那个客户都承担不了吧。

2、成本问题

银行业虽然是垄断行业，但是各家银行是商业公司。商业公司的目的就是追求利润最大化。银行因为提供金融服务的原因，很多经营性网点都在商圈或者地标等地段开设，地价成本很大。想想当年两大老爷们挤在一平米的昏暗的小隔间里面换行服的情景，真是一把辛酸一把泪。所以，从经济角度来讲，建对外开放的厕所也是不现实的。

3、必要性

虽然银行的办事效率真的不敢恭维。排队排个半个小时也是常有的事情，所以不排除有想上厕所的需求。一方面，如果是简单的业务可以通过自助终端或者网上银行办理了。如果是比较复杂的开销户、开网银什么的，算上排队各种突发情况大致也用不了两小时。基本上常人都能够忍受。另外一方面，很多营业性网点附近都有商场或者公共厕所的，如果自己有需求问下大堂经理，他们就会帮你迅速的找到，所以不存在憋急死的问题。

4、行业发展问题

当然有些人说我是你们的客户，我给你们带来利润，你们就必须给我们带来便捷的服务。但由于我国金融行业的不完善和信用体系的不健全，银行业很多业务都很重。很多业务都需要经过柜台，经过线下才能够完成，效率也比较低下。所以我认为提高服务水平和效率比银行装对外厕所这件事情来得更为紧迫。

当然，如果你作为客户的价值够大，待遇就不同了。比方说你的等级达到了私人银行的级别（一般1000W）。你会有专属的客户经理，你也不需要专门去营业网点，所有的需求都会满足，更不要提简单的上厕所的需求了。所以，我认为这个本质上是跟VIP金卡打折，银行叫号会跳号喊一样的道理。这是市场经济价值规律的表现：你有多大的价值，你就享受多少的服务。