京东到家关闭上门服务，O2O将何去何从？|163

1月11日消息，京东旗下的O2O生活服务平台——京东到家将在2017年2月10日关闭服务。有多位京东内部人士和业界行业人士向笔者确认，京东到家其实早在数月前就已经停止了服务，彻底停止业务其实是迟早的事情。

据了解，京东到家成立于2015年4月，是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。2016年4月15日，京东宣布京东到家与达达进行合并。不过，这一合并被业界认为，京东已经舍弃上门业务，将该业务剥离给第三方物流公司达达运营。京东内部人士也确认了此消息的真实性。

O2O是否真的没有未来了？

O2O自2012年进入中国以来，创业企业涉及了包括餐饮、家政、出行、美甲、房产、生鲜等多个行业，但仅在2015年就“尸横遍野”。有公开资料显示，2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

此次京东到家关闭上门服务，一时让原本就已被全面唱衰的O2O蒙上了又一层雾霾，是不是O2O彻底要没戏了？如何正确看待京东到家的这一变动？

O2O的本质是什么？

很多人问过，O2O的本质是什么？有人说O2O是应用场景的个性化分析，它能精准定位用户的个性化需求并且提供服务，比如上门美甲、上门按摩；有人说O2O是连接线上和线下的完美结合，它能完成电商向线下的衍生，提供同城服务，突破异地商品不变送达的限制，比如鲜果配送、鲜蔬配送、熟食配送等等；

这个世界欠O2O一个精准的定义，以致于每个人都对O2O有着不同的理解。我的理解是O2O不论以什么形式存在，本质还是一种连接，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的，而现在O2O公司借助互联网、移动互联网，成为了连接他们的直接平台。

虽然是连接消费者和服务者，但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。

1、连接消费者与直接服务

目前，这一类的企业最多，最出名的应该是河狸家了。它连接了用户与美甲师，正在改变美甲这一传统行业。除此之外还有做家政的阿姨帮，连接了用户与阿姨；做代驾的e代驾，连接了用户与司机等等。这类企业所做的行业更侧重手艺人，即一个有手艺的人不需要别人配合，也不需要提供固定的服务场所、大型设施，因此更适合连接消费者与直接的服务者。

2、连接消费者与服务者团队

与第一类不同的是，有些服务业不能依靠单独的手艺人来完成，需要一个团队，即多个人协同工作，但却不需要固定的服务场所、大型设施。比如像婚庆行业，需要有婚礼策划、婚礼摄像、婚礼摄影、婚礼跟妆、主持司仪等等，所以这类行业更需要地是连接消费者与服务者团队。目前像易结网、找我网在做的就是这一模式，不过很多地方还需要在摸索。

3、连接消费者与服务者公司

相对于第一类和第二类，有些服务业既需要多个人来协同，也需要提供固定的服务场所、大型设施。如餐饮业、酒店业等等，这就需要连接消费者和服务者公司了。饿了吗、携程网等平台都是这一模式。

如之前所述，服务业千差万别，因此不会有一个像淘宝样的平台能覆盖所有，以美团为代表的团购也只不能是一个过渡产品，O2O毫无疑问地将会走垂直的发展路线。每个行业都会有自己的O2O，甚至同一个行业因为涉及面较广，也会细分出更多的市场来，例如餐饮行业出现的外卖O2O，婚庆行业一定会出现婚纱摄影的O2O、婚庆O2O、婚宴O2O等等。

呤呤的新思路

保护和维护好手艺人，做连接消费者与手艺人的工具

对于一众以手艺人为核心的上门服务者，包括三美师(美甲、美容、美发)、推拿师、厨师等，最重要的就是做足手艺人。在体验推拿平台服务时，曾有推拿师告诉笔者，之所以从连锁的传统门店跳槽到该推拿平台，有三个原因：一是该平台没有传统门店买卡的强制要求;二是该平台提供给推拿师的提成高达80%，平台只收20%;三是自己在该平台的工作更加自由，一天接三单就可以达到以往的收入水平，而其他的时间都属于自己。

呤呤的出现让推拿师等手艺人连交纳给平台的20%也省了，而呤呤这个“工具”的使用费平均每天只有3元钱，真正得做到去中介化，去中介化增加了手艺人的收入，同时也降低了用户的消费，而如何推广自己和进一步提高性价比将是创业者需要研究的重要发展方向。

商家平台化，做商家搭建专属店铺的工具

第三方平台（美团、糯米、大众点评等）兴起的时候，是以补贴著称的，各种活动加上送券，很多人首次消费是不花钱的，预订也比到门店便宜。

而随着第三方平台的竞争格局趋于稳定，资本市场的转冷，价格开始不那么实惠了。例如“饿了么、美团外卖、百度外卖”等外卖平台，线上线下差价比例超过30%并不少见。差价比例接近50%的也不是没有。

“在饿了么上，一碗鸡汤小馄饨售价17元，线下大概才12元左右。”

以前到处都是补贴，给用户补，也给商家补。免费入驻不说，地推人员几乎是求着商家入驻的。现在收佣金了，而后就是佣金一步步地涨。先收5%，然后10%，然后15%， 18%。

各种类似搜索引擎的竞价排名，推广也是一笔大收入。外卖平台地推人员对商家明说“我能让你每天都有接不完的单，我也能让你一个单都没有。”

这种推广非常类似于搜索引擎的排名和电商的推广倒流。你花钱，平台给你导流就有转化率，就有单。依靠自然排名，排名在后面的店铺根本不会被看到。

2016年1月起，饿了么推出“星火计划”，即一项为商家提升平台排名的有偿服务。美团外卖也在推行“黄金排名”业务。通过这些付费业务，商家在外卖平台页面排名能得以提升。这又是一笔费用。

外卖平台今天的提前收割，势必给未来的自己培养竞争对手。

由于外卖是直接与用户打交道的，其获客成本是极低的，随餐送一个二维码就能完成自建平台推广。类似于KFC自建平台，未来也许连锁性的拉面，水饺，xx菜连锁店也会形成一个个庞大的自建平台，而外卖平台会被架空。

呤呤的出现让商家可以轻松搭建外卖配送、生鲜配送、医药配送、母婴配送、商超配送等O2O平台