导语
阿里巴巴集团创始人马云曾经讲过，上等公司治理靠文化，中等公司靠制度，下等公司靠亲友义气。中国民营企业的平均寿命仅3.7年，中小企业则更是只有2.5年。如何建设企业文化，还得看百年老店。

文丨无穷远

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百年老店，百年文化

天津市古文化街坐落着一个特殊的博物馆。在博物馆800多平方米的空间内，中国的鞋文化以编年史的形式向游客展示着它悠久的历史。从远古时期到新中国，从鞋履民俗到制鞋工艺，上千件展品显示了中国鞋文化的生命力。

筹建这座博物馆的是天津老美华鞋店。将自己的生命历程融入到中国鞋文化的历史中，老美华主前瞻性的把文化做到了企业之外。

老美华董事长韩永志介绍老美华的核心文化是“为天下儿女尽孝心”。这份以“慈孝”为内核的文化可以追溯到1901年。那一年，辛亥革命爆发，封建帝制走向坟墓。新的社会风气冲击着人们老旧的习俗和生活观念。象征封建时代的“缠足”成为民众革命的对象，一时间“放足”引领了社会的新潮流。

△正和岛智库访谈

老美华董事长韩永志

机遇就在变革中产生。

老美华的创始人庞鹤年先生嗅到了一个商机，当时市场上多得是给三寸金莲做的鞋子，但面向放足以后妇女的鞋子却是空白，这个市场亟待填补。

说做就做。庞先生在天津南市口物色了一个房子，准备开一个鞋店，但苦于资金不够，便向父亲寻求帮助。这时候庞老先生说资助开店没问题，但未来要庞先生养活他的姑姑庞美华。

为什么会有这个要求？原来那时候姑姑庞美华已经25岁，仍没有成家，在二十世纪初，这个年纪已经算一个老姑娘了，很有可能再也没法嫁人，无依无靠一辈子。

庞先生一听这个条件，为了表示真诚和孝心，不仅答应了父亲的要求，还把这个品牌以姑姑的名字定为老美华，让父亲放心，一定会赡养姑姑。从创建伊始，老美华的慈孝文化已经生根发芽，从一开始就融入到它的生命和血液里。

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慈孝基因融入产品设计

企业文化在许多企业都流于形式，真正做好企业文化，不是把它放在公司的宣传栏里让员工天天学习，也不是放在老板的演讲稿里日日重复，而是把它真正贯彻到公司管理的每一个细节中去。

在产品设计上，韩志永经常和研发的员工说，“我们做鞋，其实就是在帮助我们自己的爸爸妈妈设计产品，这就是我们的评价标准。”

老年人由于年龄的增长，身体会发生很多变化，比如足弓塌陷，拇外翻，这是一个很普遍的现象。韩志永回忆道，“我给我奶奶买的第一双皮鞋就发生过一个问题，当时没有考虑到老人家拇外翻的问题，我就给她买回去了，结果穿上以后她不舒服，磨破了皮，但老人家又不好意思说，脱的时候留了很多血。”

这件事对他的触动非常大。后来在做企业的时候，他特别强调企业要真正的从关爱顾客的角度去做事，老美华要把慈孝文化带到产品设计中去，真正站在为自己父母设计鞋子的角度，为老年人顾客设计出舒适健康的鞋子。

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现在是老美华回报顾客的时候了

坤尖鞋，也叫小脚鞋。在90后的记忆里，穿着小脚鞋的老人已经并不多见了，这个市场也一再萎缩，现在老美华一年只卖出100双坤尖鞋。

对于大部分企业而言，如果一个单价并不高的产品一年出售100个，决策层会毫不犹豫会将这个产品砍掉，因为太不赚钱了。市场上做坤尖鞋的企业几乎都放弃了这个市场。韩志永也犹豫过是否保留这条产品线，后来他下定决心和员工说，老美华不仅要继续做坤尖鞋，还要有产品更新。

驱使他做出这个决策的一个关键因素就是企业文化。他解释道老美华是一个注重孝道和责任的老店，现在顾客在别家买不到坤尖鞋只能来老美华买，光从利益的角度放弃这条产品线，这些顾客的需求就无人来满足了。

顾客中有一部分也是老美华的老主顾了。有人从年轻时候就开始穿老美华的鞋子，一直到耄耋之年。顾客将近一个世纪的陪伴，让韩志永打心底里感激老顾客的付出，“老美华能走到今天，都是我们顾客的支持，现在到了我们回馈她们的时候了。”

老美华接下来会为这些老顾客建立信息档案，未来他会让年轻的新员工去为老顾客免费送鞋。知行合一，这样的企业文化才能真正的传承下去。

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从搬砖到董事长下跪

老美华在商业圈内一直流传着一个“搬砖”的故事。韩志永笑着表示，“确实有这个事。”

韩志永一直在琢磨一件事情，怎么通过一个动作让顾客一看到就认准这是老美华。思来想去，他认为在鞋店顾客总少不了试鞋这个环节，那么一个递鞋的动作就是必不可少的，为什么不在这里下文章呢？

他设计了一套完整的递鞋服务标准，对拿鞋的位置、递鞋的角度、鞋子的朝向，甚至左手右手的前后顺序都做了规定。为了推行这套标准，韩志永规定让所有老美华的员工一人拿一块红砖去练习，二线员工一练就是21天，每天要举15分钟，这才慢慢流传出来“搬砖”的故事。

其实除了搬砖，老美华还有一个跪式服务的要求。

很多老年人腿脚不便，在试鞋的时候可能身体周转不过来。老美华推行了跪式服务，其实就是单膝跪地帮助顾客提鞋。

刚开始，一线员工的排斥是显而易见的。

在启动大会当天，韩志永当着所有员工的面双膝跪地，将所有人震了一下，他解释到，他希望用自己的双膝跪地换员工的单膝跪地。给顾客单膝跪地没不存在什么面子问题，“我们的顾客是长者，我们理应尊重他们，”韩志永解释道。

老美华已经走过106年的历史了，经历了这个国家的风风雨雨，也陪伴一位又一位的顾客走过他们的生命历程。韩志永有一个愿景，让老美华再传承发展100年，“我们不是说要让老美华挣多少钱，把它做多大，而是我们把它做多久。如果在我们手里做没了，我们就是千古罪人，入土不能安。”

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