本文综合记者采访遇难者家属和物业的双方口证、视频证据以及官方答记者问和调查报告，根据事件时间轴整理，不含任何个人主观意见。
6月22日
第一阶段：火起、报警、出警过程
2点—4点（上城区公安分局副局长郦兵答记者问）：嫌疑人莫某晶频繁用手机查询“打火机自爆”、“沙发着火”、“窗帘着火”等与放火有关的关键词信息。
4点55分（郦兵答记者问）：莫某晶在客厅用打火机点燃茶几上的一本书，扔在布艺沙发上，导致火势失控，并逃离现场。
5点00分（消监控室报警系统显示的时间）：消控室消防主机的烟感系统报警。
5点04分（通讯公司的通话详单记录）：女死者朱小贞连续打了110和119报警。
5点04分—10分：朱小贞给数位邻居打电话，遗憾的是邻居们都在熟睡中，未能接听。
5点07分（值班人员口述、消防主机记录的时间）：消控室确认警情发生，开启消防联动和报警广播。
5点07分（杭州市公安消防局参谋长陈骏华答记者问）：119接警后确认具体火灾地址，调派消防力量前往处置。
5点08分（通讯公司的通话详单记录）：朱小贞再次拨打119报警。
5点09分（电梯监控显示的时间）：保安李某收到消控室的查探通知，第一个赶到18楼，发现烟大无法自保，乘电梯退回1楼，同时向消控室汇报警情。
（笔者备注：电梯监控和消防主机的系统时间可能存在3分钟左右的时差，实际顺序应是李某确认警情并乘电梯返回1楼后，值班人员才开启消防联动，否则无法解释李某在消防联动开启后还能使用客梯。）
5点10分（陈骏华答记者问）：物业负责人通知工程部值班人员，要求查看消防水泵运行情况。
5点11分（通讯公司的通话详单记录）：110（一说120，显示号码057185046629）回拨朱小贞电话确认警情。
5点11分（陈骏华答记者问）：辖区消防中队到达蓝色钱江鲲鹏路正门，消防车遇阻，破拆铁门锁后进入着火建筑底部。
第二阶段：灭火过程
5点10分—40分左右（保安李某口述）：李某爬楼梯上到16楼，把16楼的消火栓出水枪拉到18楼，和另一名保安一起对18楼过道喷水，试图驱散部分烟雾。消防员陆续赶到18楼，探明1802入户门被锁住。
5点17分（陈俊华答记者问）：6名消防员前往17楼设置进攻起点，利用室内消火栓出水枪至18楼，从开启的保姆房内攻灭火和搜救人员；同时，在16楼设置进攻起点，在1802室入户门出水枪防止火势蔓延。
5点30分（林先生口述）：邻居给朱小贞打电话，此时已无人接听。
5点36分（陈俊华答记者问）：工程部值班人员到达水泵房，将消火栓泵控制开关转为自动状态（未能启动消火栓泵）。
5点40分（消监控室报警系统显示的时间）：17层消火栓的增压泵按钮被按下。
5点40分（陈俊华答记者问）：室内消火栓压力不足，在启动消火栓泵和消防车给消火栓水泵接合器加压后，水压均无明显变化，导致內攻推进困难。
5点44分（陈俊华答记者问）：消控室值班人员接到物业负责人通知后，启动消火栓泵，但供水管网压力没有明显上升，无法满足灭火要求。
5点54分（官方公布火势得到控制的时间点）：火势得到控制，1802主入户门被从保姆门进入灭火的消防队员打开。
5点54分（消监控室报警系统显示的时间）：因温度过高，起火单元的消防回路总线被烧，设备进入故障状态。
6点左右（女死者哥哥朱庆丰口述）：朱庆丰接到亲戚电话，花了大约10-15分钟时间赶到现场。
6点08分左右（陈俊华答记者问）：因烟气集聚、温度升高，造成屋内回燃。
6点15分左右（陈俊华答记者问）：消防员沿楼梯蜿蜒铺设水带至18楼出水，逐渐压制火势。
第三阶段：救援过程
6点45分左右（朱庆丰口述）：保安队长和朱庆丰等人冒险闯到保姆房门口，火势还比较大。
6点53分（朱庆丰手机时间）：朱庆丰拍到火场画面，火依然在烧。
7点左右（陈俊华答记者问）：消防员发现4名被困人员，立即展开生命体征检查并进行心肺复苏，并报告指挥部要求医护人员和担架上楼。
7点5分（陈俊华答记者问）：消防员将被困人员转移至电梯前室，随后陆续将人员转移至楼下移交医护人员。
7点20分左右（朱庆丰口述），最后一名被困人员被抬出，4人被送医急救。
9点39分，医院宣布其中2人死亡。
10点45分，医院宣布4人经抢救无效，全部死亡。
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