生活日报7月19日讯 19日记者从济南市12345市民服务热线获悉，近期市国土资源局不动产登记中心与12345热线建立了信息共享、优势互补、互联互通的联动机制，从19日起，市民在办理不动产权证书时，一个电话即可解决咨询求助，投诉建议、通知领证等多项问题，让“数据多跑路、群众少跑腿”，这在全国尚属首创。
与不动产登记相关的各类信息一直是市民关注与咨询的热点问题，不动产登记中心一年受理现场及电话咨询量多达10余万人次。高咨询量不仅带来办理大厅附近交通拥堵、耗费人力，也增加了办证人的成本。为了让市民少跑腿，近日济南市不动产登记中心与12345热线建立了联动机制，依托12345热线实行点对点精准发送，通过短信形式进行申请提示和领证提醒，方便不动产权利人第一时间知悉自己购买的商品房具备申请办理条件，以及领取不动产权证书，开启为民服务精准化之路。
“当新建商品房初始登记完，具备新建商品房转移登记办理条件的权利人，便可接收到来自12345市民服务热线的短信，温馨提醒权利人及时申请办理业务，并明确告知办理流程获取渠道。这样一来，老百姓办证不再受开发商及代理公司的制约，拥有了更多自主性。”据12345热线相关负责人介绍，老百姓不仅能第一时间得到短信通知，获取不动产证的办理进度以及领证信息，还可以拨打12345热线随时查询办证进度、咨询办证的新政策问题和疑难问题。
为做好此项工作，12345热线积极与不动产登记中心对接，根据不动产业务内容，制定相关流程、标准，充实热线知识库，对热线受理人员进行业务培训，并采取拨测、抽听等形式进行业务跟进。同时，市联通公司技术人员研究制定技术操作方案，开放热线短信平台接口并进行联合调测。热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查，加强事中检查，事后监督。不动产登记中心将对12345热线获取的“大数据”进行科学分析，通过快速处理和回访，最大限度地应答市民诉求，进一步优化不动产登记流程，让群众办事省心省事又省力。

（记者 杨璐）