近日，阳光金湖12345政府公共平台接到投诉：县城某小区39栋2单元有几位业主，他们刚拿到手的房子才几个月，墙面就开裂了，他们希望开发商能帮他们解决问题。来看记者的调查。

据金湖某小区业主戴先生反映，他于2016年6月购买了一套商品房住宅，入住了3个月以后，发现房屋墙体有开裂等一系列质量问题，为此他找开发商协调，开发商也对此给出相应的经济赔偿。

【业主】：我的房屋 住进来已经三个多月了 前期刚刚住进来的时候 一个多月的时候 发现了四条裂缝 然后我们先找物业 物业讲你去找开发商 开发商跟我们讲也要找物业 我就说物业不管这些事 然后又来找开发商 经过协商 找了张三又找李四 又是说领导去开会了 又要等一个礼拜 等了一个礼拜后把墙面粉刷的瓦工包工头找来 谈这个赔偿 赔偿以后呢跟卖小鱼一样的说赔个三五百块钱 我没同意 又经过两次交涉 赔了一千两百块钱 而且是私下里面的交易

房子经过修补几个月后，戴先生又发现墙上又开裂了几条新的裂缝。令他尴尬的是，之前发现的房子墙体裂缝修补，已拿了开发商1200元的修补费，并与开发商签过协议，并承诺发生此类问题不再追究。然而，他没想到，过了几个月墙体又发生裂缝，现在协议也签过，不好再找开发商协调，但是墙体开裂戴先生又担心，说不准再过几个月墙体还有其它新裂缝产生。

【业主】： 后来住了两个多月以后 又发现同样的问题 又有四处裂缝 然后又找开发商 开发商仍然把瓦工包工头找来跟我讲 跟我发脾气 他讲不是我不是他造成的问题 是我们搞装修造成的 他不予赔偿 现在我们想恢复以前那是不可能的 现在就是你要进行赔偿 那么就要在这个赔偿额度上面有所增加 因为什么 他搞不会以前那个样子了 因为我们的房子全部装修好了 你现在住进去 再来大面积的把墙铲掉 那对我们造成的损失就大了 所以我们也就想着在经济上给予多额度的赔偿 。

无独有偶。不仅戴先生家一户墙体开裂，住在戴先生家二单元另外好几位住户家的墙体也有开裂现象，他们也有同样的顾虑，担心是房屋的质量问题。

【业主】：我们买了一幢房子花了好几十万 现在还没住呢 刚装修好 发现这个墙上好几道缝 觉得这个也不安全 我们也是高层 这么多缝 我们也不敢住 肯定很危险的 我们就去找开发商 开发商说这个是很正常的 框架结构很正常 以后在发现裂缝我们该怎么办？

【业主】：这个房子里面外面缝一直裂到下面 他跟我们补过了还是这样子 这幢房子我们能住吗 如果有个小型地震 它也没有用的这个房子 住人的 不是马马虎虎的 我们家那边还有 那边还有一道 大概一人多高 这个一道缝也是开发商由上补到下一直补到这个地方 长度在这个地方你们看呢 这个缝就这么长 这里也是开发商补的 拿房子时候没感觉这个事情 我们这次准备装修的 发现了这个问题 房子是去年十二月底买的 我们刚开始来的时候他也没补成这个样子 而且全部都是在外圈裂了一层这个样子。

随后，记者跟随业主找到该小区开发商了解情况。相关负责人给出了这样的回答。

【该小区相关负责人】：按照规定，按照法律程序一步步走，你不是在扯皮吗？我不跟你扯皮，你说解决问题，我就给你解决问题，如果是质量问题，我跟你解决的，你说什么？你说你承认质量问题了，我没有说解决不了呀，你现在要退房，我解决不了。裂缝能处理，怎么不能处理，而且我们不是说不去处理，也没推诿。

那么对于这个小区39栋二单元业主反映房子墙体有裂痕的情况，开发商和业主到底应该怎么做呢？为此，记者咨询了律师。

【江苏和成律师事务所律师 潘秀梅】：遇到这种情况以后，我们是建议建筑方和业主尽量的是协商处理，如果说双方打官司，最后是迫不得已的一种方法，打官司以后他的诉讼成本是非常高，特别是鉴定费，裂缝鉴定费大概要花到五万块钱左右，不管谁去打这个官司，最后诉讼成本很高，他可能最后鉴定下来的结果，赔偿也就是一千到两千，所以我们建议他们还是能够协商处理。

那其中一户已经得到过赔偿的业主，潘律师给了什么样的建议呢？

【江苏和成律师事务所律师 潘秀梅】：我们从这个金湖建设有限公司何中林与该小区39栋2单元这位业主所签订的赔偿协议来看，应该说双方就房屋的裂缝问题已经做了明确的约定，赔偿1200元以后，他的房屋的所有质量问题，已经全部处理完毕，现在业主提出来有新的裂缝问题，我们就这本协议来看，它没办法区分当时定协议的时候，这个裂缝是否存在，应该说业主很难举证证明，当时这个裂缝是哪一块，因为从协议的内容来看，没有意外的约定，比如说我现在仅处理了东边一半墙哪一处的裂缝，如果有新的裂缝问题，仍然有对方处理，那这样他就可以主张他的新的证据材料，因为没有确定具体的裂缝位置，然后他这个内容上来看也是一次性处理完毕的。

（来源：视听金湖）