回答 关注 (1231) | 查看更多问答

212个回答

布瑞兰德08-07 09:18

975赞

踩

黄小蕾事件，涉及到服务业和明星素养的问题。

时间的大体过程就是，黄小蕾带孩子去迪士尼玩，由于身孩子高不够被劝阻，从而引起的一番争执。事后迪士尼和黄小蕾分别用自己的角度叙述了当时的过程以及观点。

黄称迪士尼工作人员服务冷淡，无视消费者权利

她也在微博上发图证明自己的女儿98cm的净身高符合迪士尼的97cm身高标准

迪士尼在场工作人员称黄无理取闹，抓挠工作人员，气愤发问

服务业理应做好自己、服务客户

上海迪士尼的工作问题是切实存在的，不只体现在这一次的黄小蕾事件上。另外迪士尼的投诉流程也存在着一定的问题，黄是用正常渠道投诉无果后又在微博多次发声，最后酿成苦果。微博上有不少迪士尼工作人员对黄的敌对评论，疑似雇佣水军，迪士尼最终还把黄列入黑名单，等等做法有失行业本分。

公众人物要时刻注意自己身份

黄在事件发生过程中称要让不讲道理的工作人员“红”，显然是在利用自己的公众影响行使特权，作为一名公众人物、明星妈妈，既要对社会为自己的行为负责，又要为孩子树立良好的形象与正确的价值观念。

迪士尼不应该店大欺人，无论是来自哪个国家的品牌，在中国就要遵守中国的规矩，切实保护消费者的权益，而中国人尤其是公众人物，也应该提升自己的社会素养，用正确的方式处理纠纷以及合理的维权，相比当年姚明因身高太高被迪士尼拒绝后潇洒离去，黄小蕾未免忘了作为一个妈妈的初衷。