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来自：康裕咨询

数字化时代，可以让客户在不同类型渠道之间无缝切换的全渠道成为当前运营商渠道转型的共同选择。目前，电信运营商均在实施集中统一管理，开展现代化渠道创新转型，那么到底什么才是未来渠道发展的终极形态呢？

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现代化营销服务渠道体系

1.战略定位：多重渠道差异化发展策略

实体渠道高成本、低效益问题凸显，电子渠道快速增长，但终端销售能力不足，在此情况下，运营商需要以渠道属性为基础，明确不同渠道的差异化发展策略，推动渠道转型。

2.实体渠道：多元化经营，转变渠道功能定位，强化新型营销服务能力

一是实现经营混业化；二是实现功能多元化；三是实现运营集中化，四是实现角色辅助化。最终实现多元的功能和服务营销能力，多元化经营。

3.电子渠道：加快电商化步伐，打造互联网营销服务能力

一是加强产品移动化建设，依托移动互联网衍生出更多的线上线下协同的产品体系。二是实现运营互联网化。三是促进营销场景化。四是推动机制创新化转型，尤其是人员管理和激励机制。

4.O2O协同：实体渠道与电子渠道协同转型，形成以O2O为核心的全渠道体系

要实现实体渠道和电子渠道的O2O协同转型，需要分阶段逐步推进：首先，以集中化统一运营管理为方向；然后，结合用户需求和业务能力，设计覆盖线上和线下的融合性服务和产品；最终，从业务流程、系统支撑、考核激励等三个方面，打破各渠道割裂状态和线上线下资源壁垒，促进O2O闭环形成和完善，实现渠道联动。

5.全渠道构建：结构决定功能，打通两大连接壁垒

全渠道依托于两大重要连接。第一重要连接是“实体渠道”与“电子渠道”之间的连接，打通内部渠道断层，实现内部渠道对客户体验的一致，实现内部资源整合；第二重要连接是“实体渠道+电子渠道”与“社会化移动互联网媒体”，打通内部渠道与外部渠道的断层，实现内外渠道对客户体验衔接，放大全渠道客户入口价值。

6.组织布局：内部组织架构优化调整，是业务调整的关键

专业的全渠道运营机构未来是应该脱离母体单独成立的，其应专职负责全渠道建设与运营管理，统一运营实体渠道与电子渠道，同时负责互联网新媒体的营销推广。逐步提高专业化运营组织的人员力量，随着现有业务的普及率提升以及新业务机会的拓展，增强省级公司面向大市场的营销管理职能，同步配套推进全渠道集中运营。

7.能力布局：数据能力、电商能力、品牌能力成为关键

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运营商全渠道建设的终极形态

渠道，一直是运营商市场拓展和把控的利器，对于很多区域运营商来说，渠道建设的成功，某种意义上就代表着经营结果的保障。但是在数字化时代，渠道无论从用户、形态、销售内容还是组织形式上都发生着根本变化。

· 用户行为与需求深刻变革，线上交易、线下体验成为趋势

· 业务销售主要类型变化，对渠道功能提出新要求

· 市场发展进入存量运营阶段，对渠道产生新定位

· 全渠道融合发展成为主流趋势

全渠道建设的终极形态

线上渠道与线下渠道不是互斥竞争关系，而是协同融合关系，数字化时代，不是线上线下渠道之争，而是企业之间的全渠道入口之争。

未来，全渠道建设目标将是形成以电子渠道为主、实体渠道为辅，自有渠道、社会渠道相结合，O2O联合运营的现代化营销服务渠道体系。

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