为防止加油站员工与顾客发生纠纷，致使肢体冲突，造成人员伤亡事故，特制定本预案。
顾客在加油站过程中因外界因素或顾客自身原因及加油工自身原因导致产生纠纷，后果可能使双方带有肢体冲突，导致人员伤亡。
遇上态度恶劣的顾客时
坚持顾客至上的原则，面带微笑，耐心倾听顾客意见和投诉，不要争辩。
多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解顾客情绪，针对客户意见给予答复或解释。
不要做任何不负责任的承诺
遇上野蛮、打人的顾客时
采取保护、躲避方法。
立即报警。
记清对方相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。
不要试图抓住对方或拦住对方车辆。
当顾客之间在加油时发生争执
行啊顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。
劝说无效时，报警求助。3不要试图调解、不要卷入争执之中。
当第三方在加油站打架时
立即报警。
不要试图调解，不要卷入争执之中。
若场面混乱，及时关闭电源，停止营业。
当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时
以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
用语言提醒或规劝他们的不当行为。
记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现任何不对，立即悄悄报警。
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