Mate8爆严重电量问题大量用户中招

最近，在华为官方论坛mate8板块和贴吧中，出现了大量反映华为mate8手机出现电池异常掉电问题的用户。据用户反映，在九月华为推送了固件更新后，手机电量便出现了在使用一段时间后电量严重骤降的情况。

大量用户在版本更新后正常使用手机时，手机电量会在百分之五十上下骤降至百分之零，手机有效待机时间下降了一半以上，严重影响了日常的使用。并且该问题随着时间发展，还会变的更严重——手机电量发生骤降的电量节点将不断上移。有用户反映自己的手机在电量还剩余百分之八十五时，便发生了电量骤降至百分之零异常关机的现象。

此问题从目前网上的反馈来看，显然不是某些用户的个例。在贴吧和论坛中，有大量关于此问题和华为给出的解决方案的讨论。

华为拒绝承认电池问题 提出解决方案

在讨论中，有用户推测，此次问题的发生是由于华为在推送的新固件中和电池有关的更新对手机电池造成了损害。

为此笔者今天致电华为400售后服务热线，向客服就此问题进行了反馈。在听到笔者的描述后，客服拒绝承认系统层面华为mate8手机出现的问题。并反复劝笔者就近前往华为售后服务点进行电池检测和维修。

另外据网友在华为售后服务中心给出的反馈结果来看，华为提供了在十一月前，免去为用户更换电池的70元人工费用，用户只需缴纳57元的电池费用，即可以通过更换电池的方式解决此问题的方案。

华为在对待旧款产品时应当多一份责任与担当

虽然华为在某种程度上已经给出了解决方案，愿意为用户免除部分更换电池的费用。但华为在mate8手机因更新出现大面积电池问题时的表现却远远没有体现出一个科技巨头应有的责任与担当。Mate8作为一款2015年的华为旧旗舰产品，华为以删帖为主的低调处理方式无疑是希望降低处理成本和对声誉的影响，以避免影响到新款旗舰的销售。

从去年三星note7电池爆炸事件到今年苹果iPhone8出现的电池鼓包问题，电池问题因与用户安全相关度高而备受用户的关注。三星正是在note7电池问题上的不当处理导致其在中国市场的市场份额和声誉大幅下滑。

企业在面对产品问题时，永远都应该把用户利益放在首位，以客户至上的理念去解决问题才有机会重新获得用户的信任。