■　吴小玲（于程欢摄）

近日，华人女企业家吴小玲出任日本上市公司M·H·GROUP社长的消息出现在了日本权威经济刊物《日本经济新闻》的报道中。在男性占据绝对优势地位的日本社会，能成为企业一把手的华人女性以往并不多见，这位曾担任过日本东证一部上市公司C'BON董事的女性再一次成为了大家关注的焦点。

近年来，随着中国企业走出国门并购国外企业日益增多，中日企业并购也不断出现。然而并购容易，并购后如何发挥企业优势，如何对企业进行有效的管理和革新，使其进一步发展，成为大家所共同面临的课题。通过此次采访，吴小玲——这位华人女社长也给出了她的看法与答案。

从知青到日企管理层

1976年吴小玲高中毕业即上山下乡，成为知青中的一员。之后本想参军入伍的她，却正好赶上了中国恢复高考。于是她抓住机会，一番努力下凭借优异的成绩考上苏州大学。大学毕业后，吴小玲随着赴日留学的丈夫一起来到日本发展，一待就是33年。赴日后的吴小玲看准了时机，跟紧时代发展步伐，果断转向在当时尚未发展成熟但前景无限的IT行业。参加工作后，吴小玲也一直坚持学习，忙碌之余不忘充实自己，成功拿到了日本国家IT相关资格证书，此后作为特派教员，担任多家日本企业的新职员教育培训工作，教授实用计算机技术。

作为一名高级IT专业技术人员，吴小玲并没有将自己局限于技术这条路。她将理论与实践相结合，把IT当做一门工具，将IT技术运用到企业管理层面，由此成功转职加入日本著名的化妆品企业——C'BON。此后，凭借自己所掌握的先进IT技术以及对于企业管理的独到见解，在数字化管理以及大数据等概念尚未普及的当时，为公司建立起了一套完整的数字化管理和运营系统。正是由于吴小玲所带来的IT技术与管理的有效结合，使得该企业不仅内部管理效率提升，而且对于客户的把握和分析也更为准确，从而带来了企业飞跃式的发展。吴小玲入职仅5年后就晋升为公司执行役员，并帮助该公司于2009年顺利上市、2013年并入东证一部。而她也成为了这家拥有1500多名员工、100多家店铺，年营业额超过140亿日元的日本企业的董事和管理层核心人物。

C'BON的经营模式与特点

在谈及自己在C'BON公司16年的工作经历时，吴小玲着重介绍了C'BON这家日本企业较为特殊的经营模式。

与资生堂、KOSE等大家所熟知的日本化妆品品牌的开放式经营模式不同，C'BON主要采取的是对内的口碑营销。也就是以会员制形式发展顾客，培养自己品牌的爱好者，并提供差异化服务和精准化营销，提高顾客的忠诚度和回头率，并以此来保证企业长期稳定的利润增长。这样的模式虽然客源并不十分广泛，整个销售系统也相对封闭，但客源以及销售状况十分稳定，不会出现暴涨暴跌的极端局面，也不需要类似其它公司的巨额广告宣传支出。

吴小玲认为，大众化和会员制属于两种完全不同的经营理念和模式，会员制的关键就在于情报一元化，也就是内外沟通平台或者数据库的建立与管理。如何及时有效地建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用，是采取会员制经营模式企业的极为重要的一环。在C'BON公司客户平台和数据库的建立过程中，吴小玲起到了至关重要的作用。她就像个医生一样，帮助公司这个大医院掌握好所有顾客的病例与信息，帮助公司对症下药，为顾客提供更优质的服务。

从C'BON董事到M·H·GROUP社长

2015年，中国基金收购了日本上市公司M·H·GROUP，并向吴小玲发出邀请，聘请她管理并购后的新公司。2016年吴小玲接受邀请进入M·H·GROUP，并于2017年9月底出任该公司的社长。她说，她想在人生中再冲刺一回，利用自己的管理知识和经验为中日并购企业的经营和发展开辟出一条新的路迳。

M·H·GROUP旗下的主要品牌是高端美容沙龙mod's hair。mod's hair1968年创于法国巴黎。作为与巴黎欧莱雅沙龙齐名的高端美容沙龙，从创立之初就开始为世界著名的各大时尚杂志的模特打造专属发型，在欧洲深受顾客喜爱。1978年mod's hair进入日本，并于1999年在日本上市，成为日本时尚人士皆知的形象设计品牌。现在，在世界18个国家已有230家mod's hair专业沙龙，日本占有全球总店数的30%。由于中国资本的成功并购，该品牌于2016年正式入驻中国，并在北京上海等主要城市迅速发展。

吴小玲进入M·H·GROUP后，除了管理日本的业务之外，还有一个主要工作就是打开中国市场。在谈到mod's hair在中国市场的推广情况时，她说，目前的最大问题是如何在中日两个不同文化的国家中找到平衡点，只有找到平衡点并在此基础之上结合中国国情，才有可能顺利打开中国市场。中日两国虽然比邻而居，但从文化和市场的角度来说是存在极大差异的。许多企业往往忽视这一点，从而导致了失败。比如在美容时尚这个领域，中国相对更加注重形式，讲究高大上，而日本则更多关心质量、服务以及内涵。所以全套照搬日本的模式是行不通的，如何让mod's hair能接中国市场的地气，同时又让中国的合作伙伴和员工理解mod's hair品牌内涵，发挥其国际化品牌的优势，是该企业所面临的重要课题。

具体来说，首先在人员教育方面，吴小玲表示今后会在中国员工的培训与考核监测方面下更多的功夫。通过规范服务行业的基准与考核系统，把日式服务跟中国市场相结合，提升服务质量与员工素质，并且坚持国际品牌、日本管理、中国风格三大元素的同步深化。在品牌打造方面，由于现在中国市场对日本产品好感度高，因此要加强日本产品在中国店面的投放，并且更多地引进日本先进的潮流理念和技术，在中国市场打造高端和前沿的品牌。

中日并购的关键点

在与笔者的谈话中，吴小玲还以M·H·GROUP为切入点，介绍了当前中资并购日本企业加速的背景之下亟待重视的几个问题。

“

首先，在选择并购对象阶段，中方资本需要更多关注的是日本的技术，因为她认为技术才是日本企业的精华核心。日本由于国内市场的萎缩，出现一大批拥有先进技术但却没有资金支持和市场空间的企业，这样的企业往往最具有并购的价值和可能性。

其次，在并购的实施过程中，尤其需要注意的是对于对方文化和对方企业的尊重。只有在尊重的前提下逐渐培养双方信任，在互相尊重、互惠互利的前提下，才能真正地掌握被并购企业的核心，将资金用到点子上。

吴小玲还认为，比起并购本身，并购之后如何经营管理，使企业发挥双方优势取得更大的发展是最为重要和困难的课题。不少经济学家给出了应对方法，但是往往过于理论化。吴小玲对于这个问题的回答十分简单但却一语中的。她说，最有效的解决方式，就是将熟知中日两国文化背景与市场差异、且具有一定专业性的人才放到核心的管理岗位上。从以往失败的并购案中可以发现，失败并不是因为中方没有充足的资本，或者是日方没有先进的技术和产品，而是因为缺乏通晓中日两国的人才来进行运作和管理，使双方优势进行有效的融合和互补。如果失去这最重要的一个环节，哪怕中方资本再雄厚，日本技术再先进，也不能够实现长远的发展，反而有可能导致两败俱伤或不欢而散。

华人女社长的经验谈

采访的最后，吴小玲还分享了她在日本企业多年打拼的一些经验谈。

“

她说，企业的经营模式因企业特性和产品内容的不同而各异，没有好或坏。但无论哪种经营模式，精准的分析能力和有勇气的决断能力都是必不可少的。只有具备这两种能力的企业，才能在正确的时间采取正确的行动。

其次，在企业管理中，最强大的管理人员需要具备能够给予企业员工幸福感的能力。只有当员工在工作中获得幸福感，才有可能将其所具备的智慧与能力最大限度地奉献给企业。

最后，在谈到个人的职业生涯规划时，她认为，如何将自身的劣势巧妙地转化为优势，是个人能否成功的关键。她以自身为例说，虽然自己在日本的职场中经常会遇到身为女性和外国人所带来的各种不便和阻碍，但她并不在意，反而是将精力放在思考有哪些事情是只有女性和外国人才能完成的，从而将这样一种常人认为是不利的因素转化为自己独有的优势。

纵观女社长吴小玲的成长经历，上述这些生意经和经验谈也许正是她个人以及她所在的企业能够取得成功的关键，也是值得众多正在海外发展创业的年轻人学习和借鉴的亮点。

如需转载请注明来源版权，违者将追究法律责任 转载请注明来源：东方财经杂志（ID：dfcj-bj）