网购全新的苹果电脑，却疑似收到了二手货。

今年10月，在北京工作的刘女士通过唯品会买了一台全新的苹果电脑，却发现电脑很可能被激活过，她怀疑电脑是二手的，遂向唯品会协商退货和赔偿事宜，双方至今未达成一致。唯品会方面宣称，所售商品均从品牌方直接采购。苹果客服则表示，其电脑不可能在出厂之前被激活。

新买的电脑发现异常

10月20日，刘女士在唯品会下单，购买了一台128G内存的苹果电脑，花了6000多元，于10月25日收到货。刘女士是做旅游节目的，经常出差，10月31日她动身去桂林，准备带着新买的电脑。

刘女士回忆，收到电脑后不久，她去苹果官方网站查询，发现这部电脑的保修到期日为2018年9月13日。据了解，苹果电脑整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。也就是说，按照刘女士的购买时间，刘女士的电脑保修到期日应为10月下旬。据此，刘女士怀疑电脑被人用过。

刘女士提供的电话录音显示，经多次协商，唯品会同意换货并赔偿300元，但刘女士表示不能接受。为防止出现刮痕导致后续处理困难，刘女士称，此后没有带上这部电脑出差。

唯品会称发货前都会检验

苹果客服查询内部系统，发现系统记录的刘女士电脑的保修日期，确为2018年9月13日，所以电脑在卖给她之前很可能被激活过。客服称，苹果电脑出厂前是不会被激活的。

11月7日，南都记者将该订单信息反馈给唯品会客服。工作人员表示，将尽快在查询后回复。南都记者注意到，唯品会官网宣称已合作超过20000个品牌，所售商品均从品牌方官方渠道直接采购，保证100%正品。此外，唯品会与多家行业巨头达成战略合作，签署战略正品采购协议，从源头杜绝假货。

官网还称，即使是一手货源，商品在发出前，也必须进入唯品会的仓库再次接受检验，合格商品才能进入唯品会的仓库。

北京蓝鹏律师事务所律师杨乃超告诉南都记者，如果明知电脑是二手，被人用过，商家还当成新品卖，可能涉嫌欺诈，要按照相关法律规定赔偿，消费者也有权要求换货。如果商家不知道电脑是二手的，也应提供退换货服务，其中如果问题证实出在生产厂家，厂家则要承担相应责任。

采写：南都记者 嵇石 实习生 王婷