2016年经常被业内人士誉为房车营地爆发式成长的元年。

这一年交通运输部、公安部、国土资源部等六部委联合发布《关于加快推进2016年自驾车房车营地建设的通知》；这一年中国露营地数量、房车销量、房车厂商数量都以2倍以上的速度增长；这一年众多露营地运营商开始品牌化、连锁化运营，各种具有鲜明特色的露营地开始崭露头角。

同样是这一年，蜗窝集团的首批营地运营团队诞生了，他们都是一群刚毕业的“95后”，第一份工作便是踏上了蜗窝在全国各地的营地；他们把生长的根基牢牢地扎根于营地，在营地释放自己的青春，是真正意义上中国露营地行业首批“营地人”；他们伴随着蜗窝发展的步伐共同成长，这其中有收获也有挫折，有欢笑有泪水也有感动……

「曹晨Cao Chen」

鸡蛋从外面打破是食物

从里面打破才是生命

用“寡言少语，性格孤僻”来形容初到地处呼伦贝尔大草原陈巴尔虎旗丘山隐营地的曹晨再合适不过了，尽管他从小立志当老师，天生内向的性格却让他表现得和团队有一些疏离感。和曹晨性格形成鲜明对比的，是呼伦贝尔的“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”，所有的一切，都是那么的辽阔。

在草原营地工作期间，不远处便有景区方饲养的马场，曹晨常常看到有游客骑马游玩，非常热爱户外运动的他忍不住想要去尝试一把。有一天客人不多，他比较清闲，便小心翼翼地问领导自己是否可以去骑马，试图让领导帮他与马场主沟通，但领导让他自己去和马场主交谈。这可给曹晨出了难题，跃跃欲试却碍于生性内敛的他在马场边溜达了一圈又一圈还是不敢上前攀谈，直到在马场工作的一位当地牧民主动上前来问他“你是不是想骑马呀？”，曹晨心里十分想骑，但还是不好意思行动，“你再这样扭扭捏捏，晚上就拉你去喝酒了”，禁不住马场牧民豪爽的邀请，曹晨最终鼓起勇气在牧民的帮扶下骑上了马背。热情的草原人一边拉着马带他在草原上溜达，一边开始和他聊自己草原家乡，从呼伦湖到满洲里，从烤全羊到蒙古奶茶，马背上的曹晨深深地沉迷在了草原的风土人情中。打那以后，他渐渐会主动找当地牧民了解草原的独特文化，倾听了各种有趣的故事，而他也把听来的草原故事，和同事甚至营地客人分享，久而久之他仿佛成了半个“草原人”。

话匣子打开后就关不上了，曹晨的性格如同草原的日出一般变得阳光起来。从读书时在家每天跟父母都说不了几句话，到在草原营地与家人视频时聊草原的吃喝玩乐，乐观的性格慢慢帮助他拉近了与父母的距离。营地工作中，一个性格外向的，幽默的，“有故事”的曹晨格外受到同事的喜爱。和领导沟通的效率也变高了，敢于与领导反映问题和反馈工作进度。更重要的是他也把“草原人”积极乐观的情绪带给了来营地游玩的客人。现在的他，带着初心，正在以营地导师为目标发展，把自己在营地的经验，传递给更多的营地新人。

「王欣Wang Xin」

那些曾让你哭过的事

总有一天会笑着说出来

在-30°的环境下工作是一种怎样的体验？

在中国最东北的雪乡丘山隐营地，8个人的团队，每天要负责整理60辆房车、10间小木屋，清晨6点起床为接近300位顾客提供早中晚餐，工作到凌晨12点结束是家常便饭，甚至还有定期值夜班因为营地提供24小时全天候入住……这样的高强度工作持续了整整4个多月。

对游客来说，雪乡是冬天里的童话世界，这里雪期长、降雪频繁、积雪期长达7个月，雪量堪称中国之最。但对营地工作人员来说，却是巨大的挑战。顶着凛冽的寒风，踏着齐膝的积雪，王欣的最高纪录是一天内独自打扫了23间房车，房车的床铺、浴室、卫生间等每个角落都不能马虎，从按每间房车平均打扫35分钟算，不停歇的打扫都需要13.5个小时。这天晚上王欣头一次动摇了，刚毕业没多久就在这样的极端环境和大工作量下工作，确实十分磨炼人，眼角有没有湿润他已经记不清了，因为实在太累容不得想太多就睡了。

雪乡的极端条件还衍生了一项特殊的工作就是保护暖气管。尽管营地采用的是质量最好的澳洲房车，但在-30°的环境下，光靠房车本身的空调是远远不够供暖的。为了让客户住在温暖舒适的房车中享受雪乡完美的旅程，每辆房车都外接了暖气水管，但由于温度实在太低，暖气管经常被冻住，导致供暖失效。王欣每天的任务之一，就是检查每辆房车的外接暖气管。暖气管是由房车底部接入，所以每次他都要躺在雪地上，把积雪和结冰一点点铲除，给暖气管包上特质的保温棉，再用钢丝一根根固定住。而这种方法并不是一劳永逸，每天仍需对暖气系统进行检查，以保证房客们的住宿体验。

“最极端的营地环境我都经历过了，以后我还有什么好怕的”，回忆起那段雪乡岁月，王欣笑着说那是一段最珍贵的营地经历。同事和领导的鼓励让他坚持到了最后，但更重要的是他激发了内心深处最坚强的自己——那些曾经吃过的苦，终会变成光束，照耀前行的道路。

「付鑫Fu Xin」

热爱我的热爱

让热爱非比寻常

有多少人可以把儿时的兴趣，变成长大后赖以谋生的事业？付鑫做到了。

付鑫从小就对设备维修、机械工程、装备组装拆卸方面非常感兴趣，这归功于他的父亲是做汽车维修工作的。孩提时的他，就在父亲工作时待在一旁静静地看，“别人一辆抛锚的车送来，我爸花了半天功夫就修好了”，耳濡目染地他也对汽车维修有了一定知识和技术上的积累。

进入蜗窝后，公司将他与一起进入营地的学员按照管理培训生的模式培养和轮岗，但在日常的工作中，付鑫慢慢发现自己的兴趣爱好居然在营地也有用武之地——每个营地都有几十辆房车，还有各式各样的特色住宿单元，比如集装箱、小木屋、帐篷、冰屋，这些设备都需要实地调试甚至组装，对动手能力要求非常高，但却正中了付鑫的下怀。他每天都像一个机械师一样，沉迷于专研各类设备，拆了装，装了再拆，有些设备出现了一些小毛小病，他立马就能修好，供应商打趣地表示营地有了付鑫在，他们都不用考虑售后了。在2016年的阿拉善英雄会上，蜗窝用了七天便打造了一个房车营地，而其中付鑫更是负责调试好了三十辆房车的装卸和运营。

付鑫的特长领导也看在眼里记在心里，有些员工以营地总经理作为自己的目标来发展，但付鑫却明确表示那不适合他，他更乐于和机械打交道，执着于专研营地设备和后勤保障。为了付鑫更加专业的学习工程知识，蜗窝和房车供应商沟通，将付鑫送到了供应商的工厂学习了一段时间。在此期间，他不仅接触到了房车智能化系统的运作，更是有机会与房车的工程师们面对面探讨线路和拼装等问题。付鑫认为他在此期间对自己一直以来自学的“野路子”有了系统的认知，也在学习过程中成长了许多。

付鑫一直都觉得自己很幸运——“蜗窝是一个可以根据你自身特长，提供平台供你快速成长的公司”。付鑫的领导也表示，如果安排他现在坐在办公室，整天对着电脑屏幕，那样的工作并不能最大化他的自身价值，每个人都有适合自己生长的土壤，而营地对于付鑫来说或许就是最好的选择。

「王宝惠Wang Bao Hui」

一燕不能成春

团队成就自我

“草原营地的那段日子一定是我们这批营地员工最快乐的日子”，王宝惠回忆道，尽管已经过去了一年多，她依旧清晰地记得她是2016年6月24日晚上九点多到达的呼仑贝尔大草原，和她一起到达的还有10个人，他们互不相识，但都刚刚毕业，也都是头一次踏足营地。

这是蜗窝的第一批营地团队，到达的第一个营地，一批95后的孩子们即将要面对的是营地的正式开业。营地缺水，为了擦洗房车表面和清扫房车内部，只能两三人一组，到很远的地方去一桶一桶地接水；营地缺食材，团队成员就结伴向牧民去购买牛肉羊肉，或者到最近的小镇集市上采购；营地缺照明，大家就去寻找木材，晚上生起篝火，有时还用手电筒照亮游客回房车的路……

王宝惠印象最深的一次，是要去把一大袋一大袋的客房用品驮回营地，一麻袋里有250双一次性拖鞋，每次驮完都腰酸背痛的。即便是这样的杂活累活，不分男女大家都互相鼓励毫无怨言，甚至还特别开心，每天都是说说笑笑地做着工作，感觉就像在学校里的同学一样，领导也经常会来看望和慰问，让员工们注意身体。王宝惠说，她有几个同学毕业后去了旅行社，听她们说经常遇到些勾心斗角的事发生，但在蜗窝，大家就像一家人一样，团结又有爱，很有归属感。

初到营地时，大家都是管培生的角色，从前台、客房、库房、餐饮等等多个方面都会轮岗工作，从而对营地有个全面认识，待一段时间过后他们可以根据自己情况选择未来的发展方向。王宝惠是个初出社会的丫头，对自身未来的定位一直也比较迷茫。直到今年四月中旬，她去了西安白鹿之隐营地，被领导分配为儿童滑步车做活动策划，开始第一次接触如何写活动策划，“就像写剧本一样，你搭建好一个场景，再邀请大家来玩，特别有意思”。从这时起，转型做策划类的工作便在她心中埋下了小小的种子。三个月后她又去了水芸金沙丘山隐营地，兼职担任起了新媒体小编的职务，开始学着管理微信公众号。看着有些公众号推文写的特别好，她又崇拜又羡慕，暗下决心自己也要做到。在领导的指引下，一步步了解到自己特别喜欢活动策划和新媒体运营工作原来都归属于一个部门——市场部，并在实践中慢慢清晰自己的职业道路。“这一年多来我和团队一起成长得非常快，而领导更是指明了我前进的方向”。今年11月，王宝惠已经被公司分配至坐落于上海陆家嘴的蜗窝集团总部，担任市场专员一职，开启了新的征程。

「高钰琦 Gao Yu Qi」

不逼自己一把

你永远不知道自己有多优秀

“小高，这次的营地人才高峰论坛，由你代表蜗窝员工上台演讲”，听到领导的这句话，高钰琦心里一怔。

要知道，在刚进蜗窝后不久的第一次绩效考评中，高钰琦被领导们统一认为太内向、腼腆、沟通技能不足，同事们也觉得她“拒人于千里之外”、“高冷”。在白鹿之隐营地工作时，高钰琦被领导交代任务去协调工地的移树工作，但是自己和不熟知的人沟通起来表现得缺乏自信，协商过程中对方进一步高钰琦就退三步，导致最终没有协调成功。但她没敢把失败的任务结果告诉领导，把反馈结果一拖再拖，直到领导忍不住过来询问工作进度才知道移树工作没有协调好，这也直接导致了第二天的“进车工作”延迟一天进行。

这次事件给予了高钰琦不小的打击，领导也发现了她这方面的弱项，便故意把更多的，需要沟通、协调、洽谈的工作交给她来做，倒逼她突破自己的舒适圈。“那段日子是痛并着快乐，一方面要做着以前自己心里一直抵触的事，一方面又发觉自己渐渐地扩大了交际圈，办事老练了起来”，高钰琦记得有一次又被领导安排去采购货物，要和供应商谈判，若放在以往她可能是“退避三舍”，而这次她学会了去“磨”供货方，据理力争，毫不妥协，把“高冷”转换成了“强势”，顺利地完成了任务。

在一件件工作的历练中，她的成长也被更多的人看见。当被受命作为唯一的蜗窝员工代表在营地人才论坛上发言时，高钰琦心里还是有些忐忑的，急忙地用了一整天的时间赶出了PPT，熬夜独自彩排了数十遍。2017年9月17日，她站在了讲台上，给学弟学妹们分享了自己的营地故事。之前领导们比较官方的发言让不少观众有些昏昏欲睡，但高钰琦生动的演讲让在座近三百个学生竖起了耳朵，他们都被这个原本羞涩内向的女孩子变得如此活泼开朗、能言善道的故事所打动。演讲结束后观众们掌声雷动，学弟学妹们的问题也一个接着一个，现场反响热烈。

「栗齐发Li Qi Fa」

雄心壮志

是茫茫黑夜中的北斗星

“我认为领导力就是带领团队做正确的事情”，栗齐发是营地团队中成长轨迹比较明显的员工之一。

第一阶段是在呼伦贝尔和阿拉善营地。由于在校时便在学生会担任过部长，并且在餐饮和酒店行业都工作过，比同龄员工有更多的社会经验，栗齐发在处理客诉等问题时可以做到沉着冷静：先让客户冷静下来，了解客户投诉的原因并积极想出解决办法。这种成熟的办事风格使得他在同龄人中初步建立了威信。

第二阶段是在太白星空丘山隐营地，营地总经理因为经常要外出，基于栗齐发先前在营地中的初露锋芒的管理能力，便给他安排了一些管理类工作，充当临时营地负责人的角色。随着所负担的责任越来越重，工作中内外部的挑战也接踵而至。春节期间，在满房情况下，业主方卖超了一件房车客房，订下该客房的客人比较生气，因为天寒地冻却在景区没有房间住。紧接着他就连忙和业主方沟通想办法解决该问题，然而业主方也没有办法。但是在营地锻炼多日的他思前想后急中生智，连忙跟领导请示腾出仓库布置一下，尽快给客户入住，以免问题恶化。太白星空的营地团队共有9人，每天每个员工的工作量都特别大。当他发现员工有些许抱怨，士气有些低落时，就抽出时间主动跟员工沟通交流，缓解大家精神上的压力，没想到聊着聊着更多的员工加入了聊天，互相都宣泄了情绪，打开了心结。这也是他对管理员工能力的一次进步。

第三个阶段是在青海湖营地。这是第一次栗齐发被委派全权负责营地运营，也是他全面锻炼自己领导力、综合能力的阶段。在这段时间里，他接触到了管理一个营地团队各种各样的事物：从员工绩效考核、日常排班到与业主方的沟通。在不断接触新事物的过程中，他还在不断地成长……

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在蜗窝集团不断壮大的团队中，其实还有着很多人有着类似的故事。这一年多来，他们身上的特质开始在营地生根发芽，茁壮成长。营地员工的成长史也是蜗窝企业的发展史，蜗窝为员工提供了成长的空间和适合自身发展的平台，但与此同时，这些员工也代表和塑造着蜗窝最根本的企业价值观——以营地为核心，为客户和员工创造最大的价值。