编者按 11月15日，首届（2017）直销行业创业经验交流座谈会在北京召开。座谈会上，来自安利公司、完美公司、无限极公司、罗麦公司的代表，作了现场交流发言。现将北京罗麦科技有限公司副总裁白云先生的发言摘编如下，以飨读者。

自2015年李克强总理在政府工作报告中提出“大众创业，万众创新”的口号以来，各行各业与双创深度融合发展。同时党中央、国务院先后出台了一系列公共政策支持双创口号的有效落实，激发了市场活力和社会创造力，促进了机会公平和就业扩大。直销行业低门槛、高自由度的特点吸引了许多无业及兼职人员的加入，为社会创造了数百万的就业机会，促进了中国经济的高速发展。

直销企业的发展，品牌业绩的提升，离不开直销事业经营伙伴的辛勤的付出和努力。此次由中国消费者报社、中国消费网主办，直销企业保护消费者权益联盟协办的首届（2017）直销行业最美创业者活动，不仅是对直销行业创业者的鼓励和肯定，同时对推动直销行业规范健康有序发展起到了积极的作用。直销由于对学历、技能、资质及工作经验没有限制，伴随着规模及体量的壮大，对直销企业加强直销人员管理提出了更高的要求。

本次直销行业最美创业者活动，北京罗麦科技有限公司从直销创业者的营销业绩、经营理念、团队管理能力、售前售后服务、参与公益活动等方面进行综合考量，经过管理层严格筛选评定后，共推荐6名候选人参加，5名当选。

北京罗麦科技有限公司作为一家2007年拿牌的直销企业，自成立以来一直秉持“上善若水，举业德先”的企业宗旨，致力于打造集科研开发、生产销售于一体的高科技企业。目前公司已在山东省、黑龙江省、浙江省等十八个省、自治区、直辖市建立了190个服务网点开展直销业务；直销培训员30名；直销员7090名。

2017年是罗麦科技的管理年，为加强直销人员管理，规范市场环境、保障消费者权益，依据《直销管理条例》及相关法律法规，积极开展企业自查自纠，并从政策法规教育、企业内控管理、退换货制度落实、市场行为规范等几个方面加强了从业人员的市场监管和市场服务水平。

一、贯彻主管部门对直销行业要求，落实、传达各项法律、法规精神。

公司积极配合主管部门相关工作，对各项政策文件快速解析，传达给各分公司、分支机构。加强销售人员教育培训，特别是新加入的销售人员，严格调查和审查。同时以企业文化为引领，加强销售人员责任感，加强专业课程培训，加强直销行业法律法规教育，从而规范市场行为。

二、重新梳理公司各项管理制度，完善企业服务体系。

1.公司修订并继续落实《经销商管理办法》，明确经销商的权、责、利。

2.公司重新梳理《退换货管理制度》，沿用30天无因退货和90天换货制度，便捷退换货流程，建立了退换货应急预案及保护弱势群体退换货快捷通道。

3.公司设立服务网点、专卖店建设方案及相关管理制度及监察机制，从而更好的服务于市场，保护消费者权益。

4.全新升级客服电话系统，统一400号码，实现属地号码自动转接分公司，并实现总部、各分公司之间双向转接和多方通话协同功能。

三、公司落实分公司属地管理。

公司将市场、业务、客服的管理和服务职能全面落地到分支机构，从基层出发，自下而上快速反应、快速解决问题。同时，针对市场业务充分加强总部与各分支机构的双向沟通与协作，进一步完善市场服务体系。

四、建立健全投诉机制，继续加强对消费者的保护。

公司设立4000085888-5投诉专线，快速解决消费者反馈的市场问题；设立退换货专门邮箱：service@rolmex.cn专人负责每日定期查阅邮件并反馈；设立罗麦官方微信监督平台：rolmextousu，受理消费者、直销员和经销商诉求。

公司建设消费争议快速解决绿色通道，并被授予示范单位荣誉称号。消费争议快速解决绿色通道，是在工商部门监督指导下，依照法律法规和相关制度，主动与消费者和解的工作机制。作为畅通消费纠纷的有效渠道，使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决，缩短解决时，降低维权成本，为维护消费者权益发挥巨大作用。

公司通过电话、调研问卷等形式，开展顾客满意度调查，并施行客户满意度与员工考核相结合的措施，不断对市场政策进行完善，优化业务流程及环节，开展内部客服素质培训提升客户沟通处理技巧，提升公司客户满意率。

五、加强市场监督、明确行为规范。

公司对专卖店、服务网点进行定期督查，不符合要求的进行整改，整改不成的，责令停业整顿或者撤销处理。

公司为规范市场环境，减少市场运营隐患，切实保护消费者、直销员合法利益，特依据《直销管理条例》及相关法律法规制定企业防囤货机制，有效起到市场预防作用。

公司开展经销商自查、抽查等一系列检视工作，通过通报批评、暂停经营行为、罚款、开除等处罚手段，严肃整顿经销商失当经营行为的产生。

未来，北京罗麦科技有限公司将一如既往把直销人员管理、经销商市场管控工作放在运营工作的首位，加强教育培训和规范经营，保证公司健康有序的发展。

资料图片：罗麦公司“最美创业者”领奖。

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