“要不是出门还得赶路，真以为是在逛济南恒隆！”12月9日，徐女士在泰安西服务区停车如厕时，都惊呆了：如厕引导系统、无人超市、烘焙店、咖啡厅、智慧服务区体验中心……这真是高速服务区吗？试运营一个多，全国首家智慧型、体验式服务区泰安服务区西区成了“网红”。据悉，两年内山东高速所辖服务区都将华丽变身。
厕所比五星级酒店都高级
9日上午，记者乘车来到泰安西服务区。像很多人一样，记者先来到了厕所。厕所门口安装的如厕引导系统分外醒目，通过一块液晶显示屏，旅客能对厕位使用情况一目了然。“未使用”为淡蓝色，“使用中”为红色。
“这个如厕引导系统我是第一次见，连很多大型商场都没有，通过这个系统，再也不用挨个去敲门。”来自潍坊的李先生说，厕所感觉很豪华，上厕所的时候，不但闻不到异味儿，还有音乐相伴，能帮人缓解旅途的疲劳。
山东高速服务区管理有限公司总经理张震介绍，服务区厕所功能划分明确，分别有家庭卫生间、休息区、母婴室、第三卫生间、男卫生间、男洗手区、女卫生间、女卫生区等；考虑到男女心理的区别，男厕的空间设计较为开扩，而女厕设计的较为紧凑，提高其安全感。家庭卫生间为携老人等特殊群体出行的家庭提供便利，女卫生间内增设化妆间、更衣室，满足女性的特殊需求。
“我们的抽纸机是感应的，干手机是戴森牌的，世界上最先进，双手抱上去，就会出强风。”山东凯瑞餐饮集团泰安高速服务区运营总经理王洋说。
购物餐饮堪比大型商场
除了厕所，服务区的购物餐饮环境也让人耳目一新，堪比大型商场。据悉，山东高速服务区管理公司以泰安西服务区为试点，与山东凯瑞餐饮集团进行全方位的合作，完全以顾客的体验为中心，进行了颠覆式的商业模式创新和功能设置。
餐饮是消费者体验最为直接的环节，服务区汇集全国各地不同的特色餐饮，众多品牌和模式都是首次进驻中国高速公路服务区。西式快餐以汉堡、炸鸡、薯条、碳酸饮料为主，配有各类个性化套餐，满足了快节奏人群的特殊需求；区域特色餐饮除引进味想家等餐饮品牌外，充分结合当地的特色美食，现场制作、售卖煎饼等地方特产，游客可根据喜好选择食材定制，更有智能炒菜机器人等“黑科技”，感受不一样的智慧餐饮体验。
“我们引入焙上物语等时尚品牌，现场烘焙蛋糕、甜点、三明治等，浓浓的香味吸引顾客品尝购买。”张震说，他们还开设真时咖啡等咖啡品牌档口，满足了商务人士的休闲需求；服务区还有冰激凌店，出售特地牛奶、特地牛奶冰激等品牌产品。
这里还有专门的印章区，门口的牌子上写着：通过一个章，了解一座城。这些印章刻有泰山景区景点名称以及图样、泰安街道名称、泰安方言等。只要游客自己带着本子，就可以印上自己喜欢的印章。
平价养护自助洗车
“对于旅客来说，在服务区好不好停车也是要紧的事儿。”徐女士说，泰安西服务区停车秩序挺不错。据悉，服务区在动线上分流车辆，从根本解决车辆分区域停放的问题，导示系统设立车位电子提示牌，合理设立货车停车区、客车停车区、房车宿营地。客车停车区设立残疾人车位、大巴车位、小车车位，设立残疾人通道。
据了解，泰安西服务区不但设有加油站，还有充电桩。“我们在加油站增加了汽车养护产品，与市区门店‘同城同价’。”张震说，他们还开设了专业的汽车快修服务，服务区汽修服务与市区品牌形象统一，售后服务统一连贯。除此之外，这里还有自助洗车服务。既方便车辆清洁又节省人力成本，可采用微信支付、投币或刷卡（高速服务卡）的方式结算。
山东高速在行业内首创司机之家概念，司机之家包括快餐、淋浴、洗衣房、按摩椅，满足货车司机的休憩生活需求。司机之家的快餐设置贴合货车司机的消费需求，既保证品味质量，又兼具平价需求。
“尤其是淋浴的功能设置，满足了货车司机的最主要需求，深受欢迎。”张震说，货车停车区设立胶囊旅馆或者便捷旅舍，亲民的价格，整洁的环境，为长途开车的货车司机提供舒适安心的休息空间。
直升飞机供空中观光
为了将服务区打造为集商业、餐饮、超市、娱乐、旅游等各种功能于一体的现代化服务综合体，泰安西服务区还设置了各种娱乐设施。他们与航空公司合作，在服务区设立了直升飞机升降点，可容纳1-2架直升飞机升降。既可作为应急救援中心，又可空中观光旅游。
根据泰安当地特色，服务区还设立了既具品味档次又具特色时尚的客房，为旅行中的游客提供优质的住宿环境。“我们还设立了坪林荫道，供司机与旅客散步休憩。”张震介绍，他们还设置众多的儿童娱乐项目，在保障安全的前提下，吸引儿童停留玩耍。
按摩区设立全自动按摩椅，有效缓解广大司乘朋友旅途的疲劳；在广场设立了观景台，让旅客在高速服务区远观泰山，体会到五岳独尊的美景；设立专门的户外吸烟区，引导文明的生活习惯。同时，他们还探索引入潮流的汽车影院、汽车剧场等形式，让司乘人员在私密空间内欣赏精彩演出和节目。
首设无人超市扫码进出
目前，泰安西服务区已开发试点应用了部分功能。在“互联网+”思想的指导下，通过智能服务系统研发，山东高速全力打造了“高速e站”APP，实现了服务的智慧化升级。
“高速e站”基于数据分析、挖掘和计算，通过地理位置、出行时间、驾驶习惯建立三维立体用户出行行为模型及需求模型，精准推送出行攻略和服务区活动消息。想要的商品和服务可通过“高速e站”App提前预订，无论是就餐、入住，还是加油、购物，再也不用排长队了，到达服务区后可到服务区“云柜”扫一扫自助取货直接领取，所购商品也可直邮到家。
“高速e站”还为用户带来了增值服务——高速点播，用户不仅可以在“高速e站”收看电视节目，还可以点播专属的高速频道和服务区频道，如果电视看不完，还可以到家投放到电视上接着看。
在智慧服务区体验中心，旅客还能现场体验。还没进门，一条虚拟的巨龙就迎面扑来，里面还有会跳舞的机器人。据悉，用户可通过3块42寸触摸屏模拟手机体验“高速e站”APP；服务区内部设置多种自助设备，智能查询机、彩票机、饮料机、交通违章查询机、云柜等；开设无人超市，实现24小时自助服务。旅客可扫码进入超市，选择中意的商品；扫码走出超市，然后“高速e站”App自动支付。
将在高速所辖服务区全面推广
根据规划，山东高速下一个改造目标，将是曲阜服务区。2017年底，山东高速将完成不需要征地的曲阜、天桥、高唐、夏津、滕州、鄄城、曹州、莱西、莱山、海阳、尚岩11对服务区和停车场的提升改造工作；2018年底将完成涉及征地的德州二期、泰安东区、崮山、德州南、崮山、禹城、宁阳、枣庄、薛城、平度、坊子、文登、乳山、齐河、邹城、峄城、兰陵16对服务区的提升改造工作。同时，配合建设单位完成在建高速公路（包含济青改扩建）所有20对新建服务区建设工作。山东高速下辖的47对服务区的改造提升，将在两年时间内全部完成。
山东高速将加快推进与省内外同行业合作，最终实现跨地域规模化发展，打造一流的产业集团。这就意味着，未来这种对标五星级酒店的服务区有望在全国推广。
（首席记者 王健）
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