服务区内的超市堪比大型商超。　　　首席记者　王健　摄
　　

“要不是还得赶路,真以为是在逛济南恒隆!”12月9日,徐女士在泰安服务区停车如厕时惊呆了:如厕引导系统、无人超市、烘焙店、咖啡厅、智慧服务区体验中心……这真是高速服务区吗?试运行一个多月后,12月9日,全国首家智慧型、体验式服务区——泰安服务区西区正式营业。据悉,两年内山东高速所辖服务区都将华丽变身。

（服务区的厕所智能引导系统。　　　　首席记者　王健　摄）

厕所比五星级酒店的都高级
　　9日,记者乘车来到泰安服务区。一进服务区,像很多人一样,记者先来到了厕所,门口安装的如厕引导系统分外醒目,通过液晶显示屏,旅客对厕位使用情况一目了然:“未使用”显示为淡蓝色,“使用中”则显示为红色。
　　“这个如厕引导系统我是第一次见到,通过这个系统,再也不用挨个去敲门。”来自潍坊的李先生说,这里的厕所很豪华,并且闻不到异味儿。
　　山东高速服务区管理有限公司相关负责人介绍,全国超过2000对服务区中,大多数都相对原始,服务功能单一。山东高速颠覆传统,创新“服务区+”理念,将泰安服务区西区打造成全国首家智慧型、体验式服务区。
　　该负责人说,在当前全国上下大力倡导厕所革命的同时,他们对服务区公厕进行全面升级,突破传统的以解决“内急”为主的实用型设计,转变为以人的使用感受为主的星级化体验式公厕。服务区除了男女卫生间,还有家庭卫生间、母婴室等。家庭卫生间为携老人等特殊群体出行的家庭提供便利。而女卫生间内则增设了化妆间、更衣室。“抽纸机是感应的,手放在感应区,自动出纸；干手机是戴森牌的,世界上最先进。”山东凯瑞餐饮集团泰安高速服务区运营总经理王洋说。
智能炒菜机器人现身
　　服务区购物餐饮环境也让人耳目一新,堪比大型商场。据悉,山东高速服务区管理公司以泰安服务区为试点,与山东凯瑞餐饮集团进行全方位合作,以顾客体验为中心,进行了颠覆式的商业模式创新和功能设置。泰安高速服务区经理梅俊峰介绍,服务区西式快餐以汉堡、炸鸡、薯条、碳酸饮料为主,配有各类个性化套餐；区域特色餐饮除引进味想家等餐饮品牌外,还现场制作、售卖煎饼等地方特产。更有智能炒菜机器人等“黑科技”。工作人员介绍,炒菜机器人做的炒饭味道不错,价格实惠,“20多块钱一份”。
　　“我们引入焙上物语等时尚品牌,现场烘焙蛋糕、甜点、三明治等。”梅俊峰说,他们还开设真时咖啡等咖啡品牌档口,还有冰激凌店,出售特地牛奶、特地牛奶冰激凌等品牌产品。
　　山东高速倾力打造的速购超市,经营品种囊括省内外“名特优”产品以及众多进口免税商品。服务区还有专门的印章区,印章刻有泰山景区景点名称以及图样、泰安街道名称、泰安方言等。“盖一圈印章,感觉就像爬了一次泰山。”来自天津的王女士说,这样的体验特别棒。
胶囊公寓供货车司机休息
　　据悉,服务区在动线上分流车辆,导示系统设立车位电子提示牌,合理设立货车停车区、客车停车区、房车宿营地。
　　“我们还在加油站增加了汽车养护产品,与市区门店‘同城同价’。”梅俊峰说,他们还开设了专业的汽车快修服务,服务区汽修服务与市区品牌形象统一,售后服务统一连贯,另外还有自助洗车服务。
　　泰安高速服务区副经理杜辉介绍,山东高速在行业内首创司机之家概念,全方位满足大货车司机各种需求。司机之家包括快餐、淋浴、洗衣房、按摩椅等设施。杜辉说,货车停车区设有13个胶囊公寓,初步计划前3小时收费30块钱,之后每小时5块钱。据悉,司机之家将在一周内投用。
直升机供空中观光
　　泰安服务区还设置了各种娱乐设施。他们与山东九如航空公司合作,在服务区设立了直升机升降点,可容纳1-2架直升机升降,既可作为应急救援中心,又可进行空中观光旅游。
　　“飞机价值3000万元,时速可以达到260-300公里,后面能坐6个人,改装后上面还会有担架。”九如航空公司负责人孟晓东说,7-9架这样的直升机可以覆盖山东高速全部服务区。

服务区还设立了客房、户外吸烟区,在按摩区设立了全自动按摩椅,在广场设立了观景台……服务区还探索引入汽车影院、汽车剧场等,让司乘人员在私密空间欣赏精彩节目。

首设无人超市扫码进入
　　山东赛维安讯副总经理孙妍介绍,山东高速服务区管理有限公司与山东赛维安迅公司合作研发“智慧服务区”经营管理系统,建设行业独有的“服务云”,享有自主知识产权,建设完成后,成为全国同行业第一家系统性、综合性的服务区信息化管理体系,成为行业标准的制定者。
　　目前,泰安服务区已开发试点应用了部分功能。通过智能服务系统研发,山东高速全力打造了“高速e站”APP,实现了服务的智慧化升级。
　　“高速e站”通过地理位置、出行时间、驾驶习惯建立三维立体用户出行行为模型及需求模型,精准推送出行攻略和服务区活动消息,还为用户提供实时可视的高速路况。
　　在智慧服务区体验中心,客户可通过3块42寸触摸屏模拟手机体验“高速e站”APP。孙妍说,想要的商品和服务可通过“高速e站”App提前预订,就餐、入住、加油、购物,再也不用排长队了,到达服务区就可到“云柜”扫一扫,自助取货,所购商品也可直邮到家。据悉,“云柜”里的耳机、充电宝等也可以租用,一天一块钱,未来还可以实现就近服务区归还。
　　服务区开设无人超市,实现24小时自助服务。旅客可扫码进入超市,选择中意的商品,然后“高速e站”App自动支付。
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高速所辖服务区两年内全面推广
　　“泰安服务区成功改造后,我们将以提升改造为契机,在山东高速所属服务区全面推行新的商业运营模式和智慧管理模式。”山东高速服务区管理有限公司相关负责人介绍。
　　根据规划,山东高速下一个改造目标,将是曲阜服务区。2017年底,山东高速将完成不需要征地的曲阜、天桥、高唐、夏津、滕州、鄄城、曹州、莱西、莱山、海阳、尚岩11对服务区和停车场的提升改造工作；2018年底将完成涉及征地的德州二期、泰安东区、崮山、德州南、禹城、宁阳、枣庄、薛城、平度、坊子、文登、乳山、齐河、邹城、峄城、兰陵16对服务区的提升改造工作。同时,配合建设单位完成在建高速公路(包含济青改扩建)所有20对新建服务区建设工作。山东高速下辖的47对服务区的改造提升,将在两年时间内全部完成。
　　该负责人说,在提升改造过程中,他们将对服务区进行合理定位,建设文旅名优特色主题服务区。未来山东高速将输出拥有知识产权的“智慧服务”。

山东高速将加快推进与省内外同行业合作,最终实现跨地域规模化发展。这就意味着,未来这种对标五星级酒店的服务区有望在全国推广。

（首席记者　王健）