为了更好服务内地客户，香港保诚近日推出了全新的电子理赔服务，涵盖了医疗、意外、危疾、身故、伤残等全方面理赔。

坐在家中，即可完成全程的理赔服务！

网上保单理赔申请教程：

從 www.prudential.com.hk/myprudential 登入您的myPrudential。

  • 1

  • 從左目錄選擇「電子理賠」

  • 2

  • 按「遞交理賠申請」。

  • 3

  • 選擇理賠種類中的「醫療保障理賠」。

  • 4a

  • 按「即時前往網上理賠申請表」或

  • 4b.

  • 查看理賠所需文件清單後按「繼續」進入網上申請表。

遞交理賠申請 – 醫療保障理賠。

  • 5.

  • 選擇受保人。

  • 6.

  • 輸入受保人的個人資料。

理賠種類。

  • 7.

  • 選擇理賠類別。
    只會列出適用於所選受保人的理賠類別供選擇。

  • 8.

  • 如您未向主診醫生提供「理賠申請書第二部份」，請在此下載。

  • 9.

  • 提供理賠次序。

    • 「首次理賠」指全新理賠申請。

    • 「再度理賠」指您可以就過往醫療保障理賠提交額外的收據。

  • 10

  • 如因為意外申請理賠，請輸入

    • 意外發生之日期、時間、地點、詳情、受傷部位及傷勢。

    • 如有報警，則需提供警署地點及檔案編號。

  • 11

  • 如因疾病申請理賠，請輸入

    • 徵狀

    • 首次徵狀日期

    • 以往類似或相關的病歷 (如有)及

    • 慣常求診之醫生或醫院資料 (如有)

  • 12

  • 提供診治及住院資料。

    • 是次疾病的首次就診醫生資料

    • 轉介醫生之資料

    • 住院詳情

    • 門診詳情

  • 13

  • 選擇有否向其他保險公司或機構申請理賠。

    • 如有，請提供相關資料。

  • 14.

  • 選擇理賠支付方法，包括

    • 以港元支票支付，請選擇「領取支票方法」

    • 直接轉賬至理賠保單的保費儲蓄戶口，此選項只適用於需繳費並仍生效之保單

    • 直接轉賬存款至您的銀行戶口。
      以此方法支付的理賠金額上限為十萬港元。

  • 15.

  • 如要登記於香港開立新的港元戶口，請於「上載文件」部份上載戶口證明文件。

    • 需提供3位數值的銀行分行編號。

    • 銀行戶口持有人名稱必須為保單持有人。

    • 注: 「摯為您」優悅醫療保險計劃只適用以港元支票支付。

  • 16.

  • 根據理賠申請上載所需相關文件。

    • 按上載文件。

    • 使用智能電話/平板電腦裝置可直接拍照或從圖片庫中選取文件上載。

    • 檔案格式需為JPEG、PDF或TIFF，每個檔案不可超過5MB。

  • 17.

  • 預覽並核實已填寫的資料是否正確。

  • 18.

  • 確認您已閱讀並同意「收集個人資料聲明」之內容及留意聲明及授權部份。

  • 簽署聲明及授權。

請注意於網上申請表簽署只適用於可支援觸控輸入的裝置(例如智能電話，平板電腦等) 。

  • 19a.

  • 按「簽署」，版面會開出新頁，您可於空格上簽署。

  • 19b.

  • 按「完成」返回申請表，同時您的簽署將顯示於網上申請表中。

注意：如受保人並非保單持有人及下次生日年齡為18歲以上，網上申請表需要受保人同時簽署確認。

  • 20a.

  • 按「確認及遞交」網上申請表。

  • 20b.

  • 如您需要暫緩遞交理賠申請，您可隨時按「儲存」以保留所輸入之資料，以便日後修改。

  • 21.

  • 您已經成功完成遞交

注意：為令個案賠償更順暢，請同時遞交相關索償的醫療收據及收費單正本。另外，我們會向您發出短訊通知個案獲批核或須要補充附加文件。

当保险公司要求递交新的附加文件，补充之前还没说明清楚问题时候，就需要用到递交附加文件操作
递交附加文件教程：

當我們在處理您的理賠申請過程中，需要您提交額外資料或文件以評估理賠申請，您會收到SMS短訊通知。請進入myPrudential 的電子理賠服務頁面查看清單遞交補充文件。

  • 1.

  • 以該受保人的名稱、理賠號碼或收到理賠申請日期搜尋該理賠申請紀錄。

  • 系統會列出受保人的理賠申請。

  • 2a.

  • 申請狀況會顯示為「需提交額外資料」。

  • 2b.

  • 您可點擊「查看」後，再按「現在遞交文件」。

根據顯示上載相關文件後。

  • 3.

  • 按「下一步」繼續。

注意檔案格式需為JPEG、PDF或TIFF，每個檔案不可以超過5MB。

請預覽確定上載文件後，閱讀「收集個人資料聲明」之內容及留意聲明及授權部份。

  • 4.

  • 剔選確認已閱讀後，並按「確認及遞交」。

  • 5.

  • 完成上載。

那么怎么查询我已经递交的理赔申请呢？

查询已递交理赔申请教程：

從 www.prudential.com.hk/myprudential 登入您的myPrudential。

  • 1.

  • 從左目錄選擇「電子理賠」。

所有理賠種類的理賠申請紀錄，不論是透過網上遞交或填寫紙表格遞交，您均可在myPrudential的「電子理賠」服務頁面查看到該理賠申請紀錄。

  • 2.

  • 您可以受保人姓名、理賠號碼或日期任何一項來搜尋所需紀錄，點選後按「搜尋」。
    如以收到理賠申請日期作搜尋，則會列出所有受保人於該時段的所有理賠種類的申請紀錄。

系統會列出相關受保人已遞交的所有理賠種類的申請紀錄，並依申請收到日期排序。

  • 3.

  • 您可透過收到理賠申請日期、理賠種類、理賠號碼、理賠狀況或保單號碼篩選所需紀錄。

  • 4.

  • 顯示理賠狀況包括：處理中、已獲批核及需提交額外文件等。

  • 5.

  • 遞交申請後，如理賠狀況為「處理中」，您可隨時按「現在遞交文件」補交任何文件。

  • 6.

  • 您可通過「請選擇功能」找到各項與理賠申請相關的功能，包括「已儲存紀錄」和「遞交理賠申請」。

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