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家为我们遮风挡雨，给我们无穷的力量。对于我们铁路人来说，单位就是我们的第二个家，今天让我们来听听成都客运段职工和他们家园的

故事吧。

我的班组

我的家

我的家里有一群兄弟姐妹，我们是70、80、90后三个年龄阶段参差不齐的中青年组成，在这个大家庭里，我们兄弟姐们情同手足，互相帮助与鼓励，一起努力建设着我们的家园——K818/1363次3组。

先说一说我们的"老大"，声音洪亮、做事稳重雷厉风行，她就是优秀的80后书记车长郭子琳，一直以来，她用自己的热情与执着管理着团队，身为党员的她不仅开展了旨在对外儿童福利院孤寡老人弱势群体的爱心援助，还对有困难的、班组生病职工开展帮贫扶困，班组列车员申莉因急性阑尾炎生病住院，郭车长都会组织大家去看望，给职工带去问候与祝福，真正让大家感受到不是亲兄妹却胜似兄弟姐妹的真情。

郭车长认为一名党员就是一面旗，党员就是要带领着大家共同进步，她从不忘记在业余时间用自己所学所用，帮助大家提高业务技能水平，班组职工考试前，她就义务当起了大家的老师，对业务技能水平相对较差的职工，她就采取一对一、手把手教学的形式，不让大家掉队。

他，是班组90后"小鲜肉"何东泰，别看年纪轻做事儿可是不带一丝马虎，是班组的一名骨干成员，一心进取向上的他报考列车值班员，班长周鱼儿利用空余时间手把手教，真正体现了班组"传、帮、带"。

将工作

融入生命

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？

王飞，2000年入路，在成都铁路局物资公司工作了15年，担任钳工；2015年，公司体制改革安排到成都客运段北京三队K818次列车担当列车员一职。从此，25米的车厢，成了他编织人生的舞台，旅客的难处，他看在眼里，挂在心上，跑前跑后，热心帮忙，他常说：“旅客的困难，就是我的困难。”

王飞有着不同于一般男子的细腻，这种细腻是一种服务的本能，一种客运人的直觉，他有一个习惯，从车门口上车旅客验票的瞬间，哪个旅客腿脚不好，哪个旅客年龄大了，哪个旅客带小孩，哪个旅客脸色不对等不同旅客，他都一一记在心上。开车后，到车厢确认他们坐在哪，旁边的情况怎么样。途中，不断送水，倒果皮盘，摆行李架，利用接触旅客的作业时间，观察每位旅客的脾气秉性，行为特点。针对不同旅客的情况，他的服务工作有针对性开展，赢得车厢旅客的赞同，对他工作中艺术性服务表示点赞。

王飞有着敏锐的直觉，这种直觉源自他对旅客的一片真心。在乘务中，他总是能一眼看出列车上许许多多的旅客中，哪一个有难处，哪一个需要帮助，从而主动的提供服务。去年的一次乘务工作期间，他发现一名农民工兄弟坐在车厢中，看着售货车里的盒饭，欲言又止。他便上前询问，了解得知这名农民工兄弟有严重的胃病，想吃饭又怕硬，不吃饭又怕饿，便立即通过对讲机将此事向列车长反馈，后为他送来一碗热腾腾的面条。此事，该旅客捧着暖心的面，用感恩的眼神对着工作人员感激地说“谢谢你，你们真好！”

这两年多来，王飞靠着这样的细心、耐心、真心感动了无数的旅客，就像旅客所说“他真把旅客当回事”。成为了服务战线上的一名佼佼者，也为班组职工做好了一个党员的模范带头作用。

钢轨上

绽开的花

郑敏，是成都开往上海K352次列车上的一名列车乘务员。2001年7月，她怀着对未来的憧憬走进了铁路，踏上了长长的列车，至今为止，不知不觉已伴随列车，陪伴旅客走过16个春夏秋冬。

闲谈起来，她感叹时间过的太快，回想起19岁那年刚入路时对列车员的理解，以为是跟随列车到各地“免费旅游”，还令身边的朋友“艳羡不已”。讲到这里，她都忍不住地笑，接着说：“实际的工作枯燥无味，毫无乐趣，和想象中有着天壤之别，固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食；而且，上班远远不只是开开车门、打扫卫生这些那样简单……”面对现实和想象中的差别，她并没有退缩，16年的工作历程，让她爱上列车，爱上一路前行并肩作战的同事们，也让她深刻认识到了什么是真正的列车乘务员，了解了它肩上的重担和责任。

标准化的作业要求，严格化的规章制度管理，让她从青涩懵懂年少无知的黄毛丫头，成长为一个端庄优雅成熟稳重的大姐姐。16个春夏秋冬，迎送过多少拨南来北往的旅客，多少次为需要帮助的旅客排忧解难，多少次承受着心酸委屈还面带笑容……细数这16年的工作，有烦恼，有欢乐，有无奈，也有感动，在这个平凡的岗位上，她始终用自己默默的付出和坚持温暖着出行或归家的旅客，他们每一句“辛苦了，谢谢你”都是她一直向前的动力！

当你走进站台会发现她微笑的在车门口等候，当发现你因行李太多她会为你搭把手，旅途中会随时看到她打扫卫生的身影，电茶炉边会看到她为小朋友接开水，厕所旁边会看到她搀扶老年人，当你深夜睡醒会发现她从你身边经过，当你下车时她会提醒你别落下东西……对于她们的工作无法用华丽的词藻来诉说不易，但是列车承载着她们的艰辛，车轮铭刻着她们的脚印，她们的岗位独一无二无可替代，也正是无数个像郑敏一样的列车乘务员用汗水、拼搏和付出让距离变的不再遥远，让无数个家庭充满欢笑！

列车上

最美的人

列车员，是铁路客运列车上为乘客服务的工作人员，也称列车乘务员，属于铁路一线工种之一，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，为大家提供与旅客购买车票相等级的服务，包括开关车门、打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全，并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客运输期间的绝对安全。

每到一个站，列车乘务员都要组织旅客有序乘降。“请出示车票和身份证”、“请注意脚下安全”，每个车厢旁都有一名列车乘务员微笑着提醒每一位上车旅客，告知大家乘车注意事项。火车缓缓启动，车厢里的女乘务员也正费劲地站在座席上整理旅客行李，逐一将行李架上歪歪斜斜的行李摆放整齐，由于身材较矮，她们整理起行李来十分费劲，不时需要攀高下低，伸着胳膊，行李那么重，可她们还是认真地摆放，放眼望去，整个行李架都秩序井然。过程中，难免有人开始抱怨：“东西不是已经放好了吗，你们还干嘛啊”，不情愿而导致的打击讽刺加挖苦，而我们年轻的乘务员们一边说着“抱歉”、“打扰了”、“实在对不住”等话语，一边认真的工作着。我们正以铁路人朴素的语言和行动，践行着“人民铁路为人民”的奉献精神。

乘务工作看似简单，可是在春运列车超员的情况下，列车员默默无闻地付出，到站开门，扶老携幼，保证旅客安全到家。可还是有许多旅客会把超员的矛头指向列车员，我们理解旅客回家的心情，只能耐心解释，安抚旅客。淡淡的微笑挂在脸上，耐心地回答旅客的问题，也许，这只是她们平淡工作中应该做好的每一个细节。然而，正是这些如微的细节，却让大家感受到了旅行如梦的温馨。”她们便是中国列车上最美的小人物。

“女汉子”

陈慧

与陈慧的相识，不知不觉竟一年有余。一个班组四十几名同志，然而陈慧却给我留下了独特的印象。认识她的人都知道，她向来是“先闻其声，再见其人”，由此也可知这是个耿直的小伙伴！工作中的陈慧总会让人时不时的生出感动和敬佩之心！

记得几个月前陈慧接到电话通知，他爱人脑出血住院了。当时的陈慧便红了眼眶，然而这并没有影响她的工作。当趟车她守的是六、七号车厢，两人两车，工作量很大。特别是六号车厢上下车旅客很多，补卧铺票的旅客也多。她硬是保持着微笑，工作到了最后一个班。当时车上小孩儿较多，很是吵闹，调皮。她耐着性子给他们讲安全、讲注意事项，并逐一给他们的家长打好招呼。其中一名小孩儿，由于父母不在身边，奶奶带着出门的，一路上都显得特别孤僻，还时不时的掉眼泪。陈慧耐心的守在他身边，靠着自己带小孩的经验，硬是把一个小酷哥给逗笑了，车厢里的旅客都夸她是个好“妈妈”……“屋漏偏逢连夜雨”，没几天陈慧家的小孩也在学校给摔伤了，骨裂！大家都以为她会请假在家照顾家人，但是车班的情况也很紧急，严重的缺员，车长急得像热锅上的蚂蚁，不知怎么办才好，然而陈慧在经过一番思想斗争后，还是决定坚持上岗，不拖车班后腿……

再有一次，陈慧在厕所里拾得一钱包。里面除了两千八百块现金以外，再无任何证件。陈慧先是报告了车长和乘警，然后就逐空询问旅客，请他们检查自己的随身物品有无遗失。在连续好几遍询问后，神经大条的一位旅客才发现自己丢了钱包，立马根据陈慧的引导，到乘警那里领取了自己的钱包。这位旅客感激不尽的说:“我是一名在外学习的学生。这可是我一个多月的生活费呀。非常感谢列车员阿姨！”呵呵，我们这位列车员“阿姨”可比他大不了几岁呢……

在陈慧的工作中这样的小事还有很多很多……帮同事缝补衣服、钉扣子，给生病的旅客倒开水、送药……车门口提行李、扶老携幼……这种小事不胜枚举！或许，在别人眼里这样的小事不值一提，但在我们干客运的人眼里，这样的小事能十几年如一日的干着，那就是了不起！“女汉子”陈慧，能跟你这样的同事相伴，能在这样的集体生活，我感到非常荣幸和幸福！

别样的

坚守

在K292次四组有一位平凡但不普通的列车广播员刘李媛。说她平凡是因为她像所有奔忙在千里万里铁路线上的铁路人一样，立足本职岗位让旅客走得了、走得好、走的顺，说她不普通，是因为她是一名现役军人的妻子，她在奔驰的列车上谱写了新时期军嫂的青春赞歌。

常常有人问她，你苦吗？她说:“苦，很苦，一年一次探亲假，一年365天只有70天能见面，逢年过节别人都是一家团聚，结婚9年只在家过了一个年，我们家始终差一个人，生孩子那年他就在我生的时候在身边陪我，孩子出生看了一眼就被部队招了回去，你说苦不苦。”也有人问她，你累吗？她说:“累，很累，父母儿女你都要一肩扛起，别人都说男人是家里的顶梁柱，我们家我就是顶梁柱，你说累不累。”还有人问，你是铁路职工也很累很苦，还常常不在家，你们还两地分居，后悔吗？她回答说“我从没有后悔过，不管是作为铁路职工还是军嫂我都不后悔，这都是我的骄傲，我老公在为祖国站岗，我就在铁路上为旅客站岗，祖国强大，旅客满意就是我们夫妻的理想！其实在铁路上还有许多和我一样的军嫂们，她们也在默默的奉献着。”

她说其实军婚没有那么高大上“军恋其实就只是一场联系不自由的普通异地恋而已”。她说她最喜欢青慕《三行情诗集》里的“时间以里的是心事，时间以外的是故事，你是我时间以外的时间以里”，这流露出来的是最幸福的表达。

互帮互助

共同进步

亲情是什么？亲情是一份温馨、一份牵挂、一份担忧、一份责任。亲情就像冬季，冬季是一个孕育生命的季节，一切的成长都从它开始，就像我们所有的成长都从家庭中开始一样，亲情是我们关于爱的第一课。谈到亲情，更多人想到的是自己的父母，兄弟姐妹，爱人孩子等。但今天要说到的是另一种特殊的亲情：职工中的亲情。

铁路是一份很特别的职业，由于工作的特殊性，一年中大半年的日子我们都要与自己的同事朝夕相处，共进早午晚餐，一起刷牙洗脸，一起合作完成各种各样的工作，时间一久，不是亲人也甚是亲人了。K818次六组是一个年轻的班组，平日里大家工作都是互帮互助，例如倒烟灰缸时顺手就邻近车厢的倒了，拖连接处时也顺手帮临近车厢连接处拖了，大家都觉得这只是顺手的事，你帮我、我帮你，团结互助才能更快更好地完成本职工作。有时遇同事头疼或脑热，大家都会主动帮助他寻找药物，并主动分担他的工作。刚来实习的学生，对工作不是很熟悉，除了有师傅的指导外，临近的哥哥姐姐也是个热心肠，将自己多年工作经验倾囊相授，很多来支援过六组的同行，都会被六组的热情所打动。

“互帮互助，共同进步！”这一直是六组的一面旗帜，相信六组在郭文车长的带领下会越走越好，越走越远！

让我们一起为他们点赞，疯狂打call吧~！

来源：成都客运段 编辑：刘佳易