修手机这样一份工作，在大多数人的印象里，一直是一门技术活。坐在冷气十足的数码城，坐等客户上门修手机，第一时间体验各类新出的数码产品，这种工作也让人有一点小向往。

但是有这样一个团队，不仅把修手机当成技术活来做，还把它做成了一项体力活，他们行走在烈日炎炎的太阳底下，穿梭于磅礴大雨之中，只是为了给客户提供更便捷省心的免费上门维修服务。

这样的生活

有很多苦处

问：作为一个换屏哥的工程师，每天的工作强度大吗？

换屏哥工程师刘晓杰：选择换屏哥的用户很多，我平均一天被分配到6-8个客户，多的时候有十来个，一般早上八点之前就要出门了。晚上下班的时间也不固定，有时候7点多，有时候10点多。一天下来累归累，但很充实，对于很多和我一样的换屏哥工程师来说，工作不仅仅只是工作。

问：在工作中有哪些事对你来说困难的？

换屏哥工程师刘晓杰：最大的困难大概是特殊天气，路上容易堵车，换屏哥都有统一的标准，不能让客户的等待时间超过规定范围。

去年6月份下了场特别大的雨，公司考虑到工程师的安全，让我们所有订单延后一天。但是我已经跟客户约好了，不想让客户失望，所以还是出门了。

那天雨太大了，伞都没有用，包里都是重要的零配件，我就一路上抱着包，摸索着走的，水最深的地方能到膝盖。

那天单子还出奇的多，一直工作到了晚上8点，公交车全部停运，我淌了2公里水才到家。

这样的工作

也有让人欣慰的地方

问：在换屏哥工作，有哪些地方让你感到满意？

换屏哥工程师刘晓杰：我第一次到公司就觉得工作氛围很好，公司制度很人性化，当然待遇也很好。我们的着装，背包都是统一设计的，每天一穿上工作服就感觉特别有干劲。

我在换屏哥工作了近两年，公司的培训机制让我在专业技能上获得了很大的提升，现在各种手机毛病修起来都很顺手。又因为换屏哥提供的统一化标准化的服务，在许多老客户中的口碑都很好。二次消费、转介绍的顾客也很多。

而换屏哥让更多用户体验到优质服务的理念，我也非常赞同。想到能为客户解忧，就觉得辛苦是值得的。

我们的每一次付出不会都收获回报，但只要我们坚持付出，就一定会受到回报。

问：就没有发生过跟客户闹矛盾的时候吗？

换屏哥工程师刘晓杰：有些顾客会对屏幕质量、维修技术方面存在顾虑，但是了解到换屏哥有180天质保之后就会放心很多。而且体验了换屏哥专业标准的服务后，都是挺满意的。

我修了这么多手机，就没有得到过差评。因为换屏哥的理念就是要让客户得到优质的服务，所以我在工作过程中都是微笑服务。另外守时也是我们工作中的重要指标，对顾客守时就是对自己的负责，跟顾客约好的时间我都会准时到达。

有次到顾客那里，顾客拿着表说，你说2点就2点，还挺准。我只是笑笑，其实他不知道的是我从地铁里出来都是一路狂奔过来的。

生活

就是不断的修行

问：那你对未来的工作有没有什么规划？

换屏哥工程师刘晓杰：短短几年时间，换屏哥发展神速，现在已经在十个城市开通分公司提供免费上门服务。换屏哥一直在努力打破传统手机售后维修行业的不足，这让换屏哥口碑攀升得很快，我觉得这是一家很有前景的公司，我希望自己接下来继续努力，和换屏哥共同成长。

换屏哥

在为每一个客户提供优质、专业的服务体验的同时，也致力于制定更健全的行业新规、打造手机维修行业新生态。

换屏哥

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