小芒了解到，自三亚公交一卡通于2017年11月1日发布退市公告以来，给广大市民造成了许多不便，小芒搜集到了多方面信息，下面分享给大家。

1

注意事项

一、暂缓办理一卡通退卡

天涯行和一卡通两套系统预计将于2018年1月31日前完成系统融合工作。届时，现有的一卡通卡片将可在天涯行设备上使用，用户无需退卡。建议广大市民朋友，如无特殊需要，暂缓办理一卡通退卡。

二、尽快更换天涯行支付

两套系统尚未完成融合的过渡期，由于存在一卡通设备维修不及时，部分新上线车辆未加装一卡通设备等问题，部分用户可能仍需尽快更换天涯行支付。

三、过渡期退卡办卡程序

1、有旧卡办新卡，无需再提供身份证等相关证明材料。

2、现有的天涯行客服网点，可同时开展退卡和办理新卡业务。

3、无旧卡的用户办理新卡仍需按照《三亚市公交IC票卡使用管理暂行办法》提供相关证明材料。

2

卡片类型及优惠政策

需办理天涯行出行平台的各类型实体卡或电子卡，并使用乘车，方可享受乘车优惠。

1、天涯行普通卡

普通卡无特定要求，无折扣。

2、天涯行市民卡

市民卡仅限本市居民、从业人员及各大中专院校学生办理。给予7折优惠。

3、天涯行学生卡

三亚市在校中小学生可申领学生卡。给予每月132元的公交补贴，超出补贴部分给予5折优惠。

4、 天涯行关爱卡

关爱卡针对以下人群进行发放，并给予不同优惠。

1) 本地离休干部、残疾军人、伤残人民警察、盲人、重度残疾人（一级、二级），分别凭《中华人民共和国老干部离休荣誉证》、《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国残疾人证》，或办卡后持卡可免费乘坐公交车。在三亚短暂居住的离休干部、残疾军人、伤残人民警察、盲人、重度残疾人（一级、二级）可凭证免费乘坐公交车。

2) 70岁以上本省及持有《海南省老年人优待证》的外埠老年人、盲人、重度残疾人，在市中心城区内免费乘坐城市公交车，超出市中心城区外乘坐城乡公交车的按实际发生额7折由个人付费；

3) 六十五周岁以上不满七十周岁本省及持有《海南省老年人优待证》的外埠老年人、本市低保人员、在市中心城区内乘坐城市公交车5折优惠，超出市中心城区外乘坐城乡公交车的按实际发生额7折由个人付费；

4) 户口在本市乡镇七十周岁以上老年人乘坐城乡公交车每月补贴120元，不足120元按实际发生额补贴，超出120元按实际发生额7折由个人付费；

5) 户口在本市乡镇六十五周岁以上不满七十周岁老年人乘坐城乡公交车每月补贴60元，不足60元按实际发生额补贴，超出60元按实际发生额7折由个人付费。

3

APP注册及使用方式

一、扫描以下二维码安装天涯行APP

二、天涯行APP安装指引流程

4

实体IC卡片办卡方法

1、天涯行普通卡

普通卡发行实体押金卡、纪念卡等。实体押金卡及纪念卡需至客服中心或市内网点办理，办理无需提供相应证件。

2、天涯行市民卡

市民卡发行实体押金卡、纪念卡异形卡等。实体押金卡及纪念卡需至客服中心或市内网点办理，办理市民卡需持以下任意一项证件或证明：

1) 身份证：住址为三亚范围或身份证号码以4602开头；

2) 户口本：住址为三亚范围；

3) 身份证及社保证明：需是办卡当日前连续缴纳三月（含）以上社会保险；

4) 身份证及在校证明：三亚市大中专院校学生证

5) 现役证明：中国人民解放军军官证或中国人民解放军士兵证。

3、天涯行学生卡

学生卡发行实体卡，需至客服中心或市内网点办理。 办理学生卡需具备以下资料：

1) 学生本人身份证或户口本；

2) 学校校卡或学校开具的在校证明；

3) 实体卡需提供一张一寸证件照（非白底）。

4、天涯行关爱卡 关爱卡发行实体卡，需至客服中心或市内网点办理。

1) 离休干部、盲人、重度残疾人、残疾军人、低保人员需持相关证件，及一张一寸证件照（非白底）办理；

2) 六十五岁及以上本省老年人持身份证或户口本，及一张一寸证件照（非白底）办理；

3) 六十五岁及以上外埠老年人需持由三亚市办法的《海南省老年人优待证》、身份证

4) 实体卡需提供一张一寸证件照（非白底）。

5

办卡费用

在天涯行出行应用中申请各类型虚拟卡无费用，仅实体卡需按以下标准收费：

1、普通卡/市民卡

押金卡：押金15元，押金可退还（于发出之日起90日（含）内退卡，收取6元手续费）。

纪念卡及异形卡：根据卡片类型及市场需求，实行市场调节价格。售后不退，质保期一年。

2、学生卡/关爱卡

办卡费用：工本费15元。售后不退，质保期一年。

6

其他业务

1、 充值

1) 持卡用户可至天涯行网点或在线进行充值。实体卡片可反复充值使用。

2) 最低充值金额为10元，按10元的整数倍充值，不记名普通卡卡内余额不得超过1000元，记名普通卡、市民卡、学生卡及关爱卡卡内余额不得超过5000元。

3) 卡内充值资金不计付利息。

2、挂失

1) 持卡用户卡片丢失，所丢卡片为非互联互通类型、并有进行实名登记，该卡可挂失。

2) 互联互通类型、虚拟卡及不记名卡不可进行挂失。

3) 挂失应拨打服务热线或持所登记的身份证到天涯行客服中心进行挂失。

4) 挂失后旧卡将列入黑名单，作废且不可再次启用，旧卡押金不退回。

5) 持卡用户可进行换卡操作，按所换卡类型缴纳新卡押金或卡费。旧卡余额七天后转入新卡账户，持卡用户需带新卡到客服网点进行圈存。

3、换卡

1) 如在使用过程中遇到实体卡片损坏的情况可进行换卡处理。

2) 换卡业务需至客服中心进行。

3) 如因遗失、人为损坏及其他原因要求补换，按所换卡类型需收新卡租赁费用或卡费，旧卡押金不退回。

4) 旧卡余额七天后转入新卡账户，持卡用户需带新卡到客服网点进行圈存。

4、押金卡退卡

持卡人可至天涯行客服中心办理退卡/退资业务。仅押金卡可办理退卡业务。

1) 退卡时如在发出之日起90日内，收取6元手续费；

2) 卡片不能使用或卡体损坏，如分层、摺曲、切割、破损、变形、烘烤、浸泡，及涂写、粘贴贴纸或照片等人为损坏的，押金不予退还。

5、退资

退资时卡内余额不足100元的，当场可以全额退还； 卡内余额大于100元，采用预约方式的可当场退还，未预约的将在三个工作日内退还。预约可拨打客服热线 96789。

7

充值及客服网点

（1）三亚市人民政府政务服务中心网点

营业时间：周一至周五 08:30-12:00

15:00-17:30

地 址：三亚市新风街259号政务服务中心二楼1-7号窗口

拥挤指数：

（2）凤凰岛客服网点

营业时间：周一至周日08:30-12:00

14:00-19:00

地 址：三亚市三亚湾路凤凰岛公交首末站公交一分公司智能调度中心1-4号窗口（凤凰岛转盘旁）

拥挤指数：

（3）天涯行城市通卡客服中心

营业时间：周一至周日08:30-12:00

14:00-18:00

地 址：三亚市吉阳区荔枝沟抱坡路津海建场西区51栋100号1楼1-3号窗口

拥挤指数：

（4）凤凰镇客服网点

营业时间：周一至周日09:00-12:00

14:00-18:00

地 址：三亚市天涯区凤凰路328号中国电信营业厅

拥挤指数：

（5）农垦中专网点

营业时间: 周一至周五 08:30-12:00

14:00-18:00

地 址：三亚市吉阳区落笔洞路92号西南大学三亚中学

拥挤指数：

（6）崖城客服网点

营业时间：周一至周五08:00-12:00

14:00-18:00

地 址：三亚市崖州区崖州路92号中国电信营业厅

拥挤指数：

如有问题可直接拨打24小时客服热线 0898-96789

来源：三亚公交集团官网、三亚天涯行城市通卡科技有限公司

编辑：向顺宇