近几年来，网红文化兴起，从网红鼻祖“芙蓉姐姐”到现在的雪梨、PAPI酱、张大奕等人来看，只要有话题，随时都有可能成为网红。但成为一时的网红容易，如何维护粉丝，让粉丝一直喜爱自己则是一件不容易的事。

而有这样一位网红，即便是在怀孕期间消失了近一年，她的粉丝仍不离不弃，保持着高度的粉丝粘性。她，就是于MOMO。

于MOMO——于梦姣，2017阿里巴巴发布的《网红消费影响力指数综合排名》TOP3的时尚网红博主，淘宝“于MOMO潮流女装”店铺老板娘。

网红不仅是靠颜值

很多人对网红的认知仅仅停留在“有着漂亮的脸蛋，在网上发发美照就能当网红”的观点上，殊不知在竞争激烈的互联网行业，每天有不计其数的新人冒出，光靠长得好看，发发美照可不能走上TOP3的榜单。

于MOMO为店铺拍摄的衣服照片

曾经非常流行一句话：“世界上最可怕的事情是比你优秀的人还比你努力”。而于MOMO也深刻地意识到了这一点，尤其是她还想要经营好自己的店铺。

在2015年之前，于MOMO的店铺本身发展不错，偶尔会通过微博记录生活和工作琐碎，聚集人气，但对粉丝增长并没有太过重视。当她和她的团队发现网红经济的风口时，果断将阵地锁定在微博。

而要吸引粉丝，文字、图片和视频等内容是关键。因此于MOMO在店铺的营销上，主要以情感营销为主，通过日常互动引起粉丝共鸣，与粉丝形成信任关系保持高黏性。同时，店铺也一改原有的拍摄风格，专程到海外取景，让图片更加场景化。

于MOMO微博粉丝量截图

从2016年下半年开始的近一年时间内，于MOMO微博粉丝从原先的30几万涨到200多万。而通过微博的粉丝沉淀，微信，微淘及外部渠道的信息管理，于MOMO一方面实现了粉丝忠诚度管理，另一方面收集了顾客反馈，为日后设计部综合选款提供了判断的依据。

精心选款，对每一位粉丝负责

翻看于MOMO的微博可以发现，于MOMO每一次晒出的美照都能让人产生一种“这件衣服我也要买”的冲动。为什么她穿的每一款衣服都能得到粉丝的喜爱和认可呢？这都是归功于在店铺选款上的用心付出。

于MOMO为店铺拍摄的衣服照片

于MOMO 和她的团队认为，有些红人店可能只把淘宝当成一个卖货的场景，但作为粉丝共同信任的一个时尚博主，她传达出来的任何内容都要对粉丝负责。因此，于MOMO会把更多的精力放在选款上，上新节奏也会由一个月两期调整为一个月一期。

于MOMO在为店铺的上新进行选款

每次上新，店铺会准备超过200个款式，最后上新则会从中筛选到50~60个款式。就拿今年双11来说，店铺的选款风格是以店主风为主，从客户整体需求出发，每一件上新的款式都必须走一个“供应商供款—设计师选款—于MOMO选款”的流程。所有衣服都必须得到于MOMO的认可才能再出现在店铺中，这也就是每次于MOMO晒的衣服照片都能引起粉丝共鸣的原因所在。

直播互动，拉近与粉丝的距离

如今的每一次上新，于MOMO都会提前直播预售。尤其在店庆、双11这样大的时间点，直播时间会被再次拉长，并在微博、微淘上持续发酵。就像今年双11期间，于MOMO的店铺从11月1日开始每天晚上7点直播，11月6日开始于MOMO本人开始直播，主要介绍双11新品。亲自试穿新款给粉丝们展示上身效果，引导加购，而这期间于MOMO的店铺类目加购排名也一直位列前茅。

于MOMO直播时的截图

11月10日的直播内容则是为粉丝介绍双11的神权益玩法和优惠力度，并在直播期间给粉丝发放双11优惠券。尤其在双11当天，于MOMO连续直播9小时，拉近了与粉丝距离的同时也大大促进了当天店铺的购买率。

看似一场简单的直播为什么会取得如此成功的效果，这全靠于MOMO和她的团队在直播前做的准备：在于MOMO的前期预热直播、签收短信和微博中都有透出双11当天淘宝直播的信息，以此引导双11当天流量的爆发。同时，对不同时段不同主题的直播做好详细预告，让客户可以根据需求选择时段观看。

科学管理客户，客道助其一臂之力

在如今这个数据经济时代，只有拥有客户的数据信息，才能更加精准地对客户进行管理。于MOMO的团队充分认识到了这一点，并联合“大数据分析专家”南讯软件进行客户管理。

于MOMO为店铺拍摄的衣服照片

今年南讯软件利用大数据客户管理平台客道CRM为于MOMO进行了一系列的用户分析和客户分层，利用客户分层进行前期预热和精准营销，从11月1日开始就把握了极强的运营节奏。

同时在售后处理上，于MOMO走轻营销重服务的模式，借助客道CRM平台针对不同的售后问题进行了关怀短信群发。不管是弥补供应链不足对客户体验的影响，还是签收提醒、引导客户互动，亦或是退款致歉、提升整体售后满意度，于MOMO依据大数据分析进行科学的客户管理，大大减轻了客服工作量，并提高了客户对店铺的好感度。

于MOMO为店铺拍摄的衣服照片

总而言之，网红不仅是靠颜值，红人店也不仅是消费网红经济。经历了前两年网红的野蛮生长后，网红经济越来越步入产业化阶段。网红及红人店想要保持长久的运作和发展，不能单纯地依靠网红效应吸引粉丝，更要提升自身的内涵、实力，并借助先进的技术管理方法和工具进行科学运营，提升整体实力和抗风险能力，让品牌不仅仅止于“红人店”。