我们热衷网购，

熟知7天无理由退换货。

而实体店购物，

是否同样可以7天无理由退换货？

近日，辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫，当晚回家后就后悔了。由于吊牌还没拆，第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她，该店售出的商品如无质量问题，只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗？我在网上买东西都可以退，在实体店退个货咋比网店还费劲？”张女士说。

记者近日走访发现，对于没有质量问题的商品，实体商家的态度并不一致：有的商家表示，如不影响二次销售，可以退货；有的商家则表示，只能换不能退；还有的商家表示，没有质量问题，不退不换。

那么，根据现行规定，实体店是否也可以7天无理由退换货呢？

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》可知，“七日无理由退货”目前只适用于网络、电视等远程购物，实体店的售后服务执行的是‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”

远程购物，卖家和买家双方信息和地位明显的不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。基于这一情况，有了网购七日无理由退货的规定。

也就是说，实体店购物不适用七日无理由退换货的规定，只有产品出现性能故障，才可以退换货或修理。

但就目前的情况看，网购比在实体店购买更加便捷、价格也更优惠，实体店优点在于可以提供顾客实物体验，而实体店退换货的条件比网购更加严苛，顾客对实体店的评价大打折扣。

这一问题也引发了国家有关部门的重视。国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示，2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示，要推进线下无理由退货，需完善相关法律法规，用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度和待遇，让线下实体店无理由退货有法可依，让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。

“能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比，从而改善整体消费体验，助力实体经济发展。”刘俊海说。

另外，在线上线下无理由退货全面推行时，也要注意平衡商家与消费者的权益，制定细则来规范退换货行为，不能放纵滥用无理由退换货，令商家合法权益受损，扰乱市场秩序。

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来源: 工人日报

小编： 罗娜 罗梦丝

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