【酒店高参】酒店对OTA的态度一直以来都是又爱又恨，爱它带来的客源，也恨它的高佣金，其实归根结底在于酒店不如OTA流量高，那么，如何才能在流量上占有一定优势呢？今日分享葛健老师对于如何提高酒店的线上订单转化率的看法。

作者 | 酒店哥CEO/葛健

出处 | 《酒店电商万能公式从0到1》

你好，我是葛健。今天我要和你分享的是影响线上订单转化率的两个非常关键的要素——用户体验和用户交互。

用户体验，我把它总结为一句话：不要让我等，不要让我想，不要让我烦。注意，顺序不能错。

我们来看一下酒店官网的转化率，影响转化率的其他三个要素：品牌、价格、评价。按理说官网都比OTA强对吧？那为什么很多酒店官网的订单没有OTA多，甚至很多酒店的老客户都宁愿跑到OTA上定，就是不愿意到官网上去下订单？最重要的原因就是用户体验，首当其冲的就是官网的访问速度达不到“不要让我等”的要求。

一些外资品牌酒店的官网在国内部署的服务器很少，酒店人自己在办公室通过专线访问，相当于访问内部网络，速度是很快，但是客人在家里、在办公室、在车里、在路上的时候，速度可不是你在办公室里这么快。

一些国内的酒店集团也一样，酒店总部在北京，北京访问很快，不代表广东上海成都的客人访问速度也很快。所以要想提升官网的转化率，首先就要提升官网的访问速度。

接下来说“不要让我想”，我去官网预定的时候，最头疼的就是想登录名和密码。现在有些酒店的官网可以在不登录的情况下预定了，结果呢，我好不容易选到了自己满意的酒店，点击预订的时候，它就跳出了一个窗口，让我注册会员，你说烦不烦？所以在酒店官网上，“不要让我想”“不要让我烦”这两条也都没有做到。这就是酒店官网转化率低的原因。

再来说下用户交互。用户交互的原则是符合用户的习惯和心理预期。用户交互的三个要素是什么呢？位置、设计和描述。

优化用户交互，我们可以做的三件事，就是优化位置，优化设计，优化描述或者叫优化文案。

讲讲我亲身经历的一个很经典的例子。大部分洗手间的门,门把手的高度都是在比较顺手的地方，这就是位置。那和用户交互的环节就是门把手，这就是设计。一种把手边上,还会贴一个推，或者拉，有的还会写一个请随手关门这样的提示语。这就是描述。

那看一下麦当劳洗手间的门是怎样的呢?没有把手。所以当麦当劳在门这个交互上去做优化的时候，他把位置优化掉了，还把门把手也就是设计也优化掉了。门上也没有写着推或者拉，更没有写“请随手关门”这样的提示语，把文案也优化掉了。

当你站在一面没有门把手的门之前，你会怎么做呢？推嘛，因为符合你习惯和心理预期的动作就是推。所以我非常佩服麦当劳。这个用户交互的优化做得太厉害了，厉害到什么样的程度呢，交互三要素都被他优化没了，但还能够符合用户的习惯和心理预期。

我一直认为，在洗手间门这件事情上，再也找不到比麦当劳更好的了，直到有一天我进了必胜客。必胜客洗手间的门，也没有门把手，没有文案，但是，他把麦当劳洗手间的实木门改成了实木框的毛玻璃门。厉害啊！因为我每次推麦当劳洗手间门的时候，我都需要很小心的推，因为我就怕门背后有人，但是必胜客这么一改以后，我通过毛玻璃就能看见门背后有没有人，所以推的时候就一点心理障碍都没有了！

必胜客的故事给了我一个启发，用户交互的优化永无止境。

有一次我在一篇文章里评论了亚朵终于换茶杯这件事情。我说，原来茶杯的用户交互不好，怎么不好呢？和茶杯交互，有两种用户：一种是客人多，以前用的茶杯很小，只能装很少的水，所以客人用的时候很不爽，倒水的时候要特别小心。那茶杯的另一种用户,就是保洁阿姨，这个茶杯里面的杯底,有凹槽，所以保洁阿姨洗茶杯的时候,就特别的费时费力。

亚朵的CEO王海军看到了我的评论以后，就在微信上找我，问我还有什么好的想法，我说：“我每次洗澡的时候，看到那些小瓶子，都需要费时间去分清楚什么是什么。亚朵的很多客户，也和我一样，近视眼，洗澡的时候，都会把眼镜摘掉，那看瓶子上的字就很费力，你可以用瓶盖或者瓶子的颜色去区分，黑色的就是洗发液，肤色的就是沐浴液，银色的就是护发素什么的，这样就符合用户习惯和心理预期了，用户凭潜意识就能拿对。”

王海军立马和我说：“兄弟，这事我做到前面了，马上就改款，你太专业了！”。这就是用户交互的优化，永无止境。

听到这里你可能会问，葛老师你怎么越讲越远了呢？这个用户交互的优化和提升线上订单的转化率有什么关系呢？有关系！

在接下来的课程，我会告诉你，为什么优化好了用户交互，就可以提升线上订单的转化率。还会给你详细讲解怎么做好用户交互的优化，我们课程中见！

— 完 —

以上内容，节选自「酒店邦成长营」订阅专栏葛健《酒店电商万能公式从0到1》的课程。新年伊始，葛健老师将继续带领大家学习在线营销的实战知识，让你成为酒店在线营销高手！

1月10日 晚20：00

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