今年的冬天，气温比往年下降不少，尤其近半个月的雨雪天气，驻马店的气温降至零下好几度，这也让驻马店的市民更关心供暖。据旅客反映，驻马店西站冷得像个大冰窖，只能靠跺脚取暖，西站工作人员称暖气配件坏了，何时供暖不知道，这个要问站长。

在驻马店西站的候车大厅内，很多旅客依旧裹着大棉袄，带上了帽子抵御寒气，有的干脆用围巾裹着脸只露出眼睛，也有旅客因为穿得比较单薄只能靠抖动双腿跺脚来使自己暖和点。一位年轻的女旅客说，“这驻马店西站真冷啊，还没有现在驻马店老火车站暖和，2017年乘车就是这样，这都2018年了还没有一点改善。

而在服务台，值班的工作人员两只手全插进暖手宝里取暖，原来工作人员也觉得冷。负责安检的人员解释说：“我们也觉得冷，但是没有办法，我们一呆就是一天，你们就一会算什么，什么时候供暖这要看站长啊！”，其中一位负责登记的女性工作人员两只手搓个不停，一只脚来回的抖动。

工作人员还说：“这空调坏的不是一天两天了，从建好这个西站空调一直都是这样，时好时坏，这次说是空调的主板坏了，属于老机器了一直没有配件，我们也想开暖气啊，这样我们值班也不冷了，那里有投诉，你打个问问。”

驻马店西站候车大厅，候车室里旅客不多，大厅的门虽然用布帘挡着，还是有不少旅客不由自主的裹紧大衣，有得还戴着棉衣上的帽子取暖。

驻马店西站服务台写着“驿路温馨”，可作为旅客丝毫没有感觉到这种温馨服务体现在何处，值得深思的是驻马店西站公共服务到底怎么做才能让旅客满意，不让旅客挨冻的方法有很多种，关键是驻马店西站有没有这份心，至于何时暖气配件才能回来，旅客能在暖和的候车大厅候车，我们只有静静等待着........。

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