本文转载自公众号“优客易行”，以客观中立的角度阐述。

先给大家看一条来自中国驻日本大使馆发布的新闻

以下为该新闻全内容：

1月24日晚，日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行离开机场）滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。使馆还紧急联系律师，派员与律师一起赴80公里外的成田机场，与机场当局及该航空公司进行交涉。经反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。我馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

据悉，该航班为1月24日22点15分，由东京成田机场T3航站楼，飞往上海浦东的捷星航空，预计登机时间为21:45，却一直没有通知登机，直至22点15分左右，广播告知，因为上海的天气原因，该航班将延迟24小时后起飞。

捷星航空方面称由于上海暴雪天气原因，导致航班延迟24小时后起飞。而该航空公司在此后的24小时之内，没有任何前往上海的航班，全部旅客被迫滞留机场。共计180名旅客，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。

捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味的用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”

事发时间接近凌晨，由于受签证、安检等问题影响，在场旅客很难在深夜自行解决住宿及交通问题，凌晨2点多，有旅客实在饥饿难耐，打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品，却遭到航空公司职员阻止，叫他“别乱走”，引发其他旅客不满，与在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。警方接到报警后到场处理，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会，并试图带走其中一名中国游客，现场一片混乱。

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。捷星航空方面目前对于此事件暂未给出任何回应。

大使馆在事件声明中有一个非常重要的提示：

廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

通过捷星航空官网查询，确实对于天气原因等，造成航班延误的后续处理，有相关条款，很明确的告知乘客：对于因航班时间变更或航班取消产生的任何费用或支出，捷星航空概不负责。

像捷星航空这种廉价航空，虽然机票价格确实够美丽，但是遇见航班取消、延误等情况时，相关的配套服务就很难体现了。这里也要特别提醒大家，人在国外，遇事冷静为上，不要冲动，更不要动手！一时激动往往会带来更加严重的后果，反而对解决问题没有任何帮助！海外遭遇紧急事件，最简单也是最有效的方法，联系外交部领事司，微信就可以直接操作。

现在中日间航线众多，国内航司也有不少直航航线，且不乏好价。出行时不妨选择国内航司，即使出现上述延误事件，不用担心语言问题，回国后的后续跟进也方便处理。春节即将到来，希望每位伙伴都能顺利出行，平安回家！