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据媒体报道，陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。

陈女士认为VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

但这种做法有没有侵害到其他游客的合法权益呢？且听小万慢慢道来。

尊享服务在迪士尼的APP上即可预订，分为两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。

所以新闻媒体报道强调的天价插队费，2.4万元其实的八个人的团费，平均人均3千，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

在此，先普及下迪士尼不排队的方式有五种：

  • 第一， fastpass，不用钱，只要入园早，到点抢，那么抢到fastpass的项目在规定时间段内可以不排队玩一次；

  • 第二，尊享卡，用钱买，高峰期也要入园早，那么买到尊享卡的项目这一整天都可以不排队玩一次；

  • 第三，残疾人通道，是残疾人就可以，但一些项目玩不了；

  • 第四，绝症儿童通道，绝症儿童可以享受，迪士尼和其他游乐场相比的特定项目；

  • 第五，尊享导览。

第三、第四种我们不去提，第一种，基本每天早去的一万多个人都能享受到；第二种每个项目开放个数也有上千人，而且一样是用钱买到的。关键是，这前两种方式都走了普通游客通道。

而第五种的尊享导览每日大概20-30人团的尊享导览，是从每个游玩项目的出口进场的，不存在插队这类现象，更不会遇到其他游客提意见，因为你们根本走的不是同一条路。这一点迪士尼也说了。

迪士尼回应

据上海迪士尼回应，迪士尼的尊享导览服务，从开园以来就有，并非什么天价插队费。尊享服务的价格、游客购买后可以享受的服务在迪士尼官网都有明示。

尊享团走的是专属通道，此外，购买尊享服务的游客毕竟是极少数，并不会对其他游客游园产生影响。

而且，尊享服务除了可以走专属通道，还可以在贵宾停车位免费停车，在最佳位置观赏娱乐演出等。最重要的是，不是迪斯尼搞区别对待，单单只在上海迪士尼乐园设置尊享服务，而是全球迪士尼乐园都有这项服务，而且价格也基本差不多。

比如，加州的迪士尼乐园有一个类似的尊享套餐，时间为6小时起，包括直接入场享受游乐设施；在预留位置观看娱乐演出；专人导览，并帮助安排停车、餐厅订座、购买门票等服务，价格为2550美金一个团。

小万有话说

讲真，挣钱的目的就是为了通过多付钱获得比别人更好的服务、节省时间体力成本、享受服务。

花多两三千块钱，不用做攻略，不用排队，何乐而不为呢？再者说，我花3000块钱为什么得和花300块钱的人享受同样的服务呢？

退一万步讲，假设尊享游客和普通游客走同一入口，那也不存在插队的说法，插队是普通游客的说法，从尊享游客的角度，这种叫做优先权。

我花了3000，你花了300，这样算是一个队？只有我们都是花300买的票，我跑到你前面，那才叫插队。

而且这种尊享服务也不迪斯尼乐园才有开设，就像坐飞机，头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权，银行办理业务，VIP客户和大额存款客户也有优先权呀。

其实，VIP的设置是市场经济中很正常、也很合理的现象。明码标价的VIP服务就是为了满足消费者多元化需求的服务。

站在VIP消费者的立场来说，他们比普通游客多掏了钱，理应享受到更多更好的服务，这很合理、很公平。

何况迪士尼并非公共服务机构，以纯市场逻辑运营，VIP团花钱不排队，谈不上侵害普通游客权利。

最后，多说几句。游客投诉也是因为排队时间过长，那么迪斯尼为什么不针对该现象进行相应的调整和整改呢？

就迪斯尼而言，游客过多排队过长，迪士尼很难解决，甚至他们不会去解决，作为商业机构，它肯定希望来的人越多越好，排长队营造人满为患的氛围才符合迪士尼的利益。

而且排长队衍生了各项尊享服务，有了各种VIP团，还能再帮迪斯尼能多赚一大笔钱，何乐而不为呢？

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