腾讯财务共享服务中心：三大支柱创造商业价值|163

财资中国结合中国企业财务共享服务发展态势，策划编写了《机器智能+财务共享：财务智能共享服务典型案例汇编》。财资一家微信公号将连载部分案例。

文 | 董兴荣姚顺意
来源 |《财资中国|财富风尚》杂志2017年12月刊，有删减
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腾讯是目前中国领先的互联网增值服务提供商之一。目前，腾讯把“连接一切”作为战略目标，提供社交平台与数字内容两项核心服务。

2014年4月，腾讯财务共享服务正式挂牌，之后腾讯也根据不同风险损失整合了相关团队。把AR（Accounting Receivable应收）、AP（Accounting Payable应付）、总账还有单证全部整合成财务共享服务，初步建立了质量管理，并且也做了部分初步的外包应用尝试。

腾讯不断对财务共享服务进行优化，目前整个财务共享服务中心有不到100个正式员工，服务超过31000个员工的整体报销等。同时也会管控280亿元左右的资金、约20万张的付款单、35亿元左右的服务采购方面的信息控制等。

为了达到“创造企业的商业价值”的最终目标，腾讯财务共享服务设立了三个主要支柱，其中第一根支柱是增值服务拓展，包括KPI、前瞻性、业务决策支持产品及数据支持，BG/跨BG通用流程或价值提升项目，Robot自动化工具，BPO合作效率、价值提升项目等。

中间最大的支柱是运营交付中心，其分成四大块，有三个主要的业务流程，第一个是O2C，主要是从订单到最后收款的整体流程；第二个是P2P，主要是从采购到付款的整体流程；第三是R2R，主要是指账务处理到最终业务支持报告的整体流程。一般的三大流程之外，腾讯在2016年也重新开辟了一个新业务模式探索，即BPO模式。腾讯希望会有个借用第三方外部的BPO供应商来实现两条腿走路。因为原来腾讯更多的是自建模式，但实际上在经历一系列调研、参观、交流后，腾讯有了进一步想法去尝试BPO之路来实现自营与外包并行来保证腾讯公司的运营交付准确性、有效性。

第三根支柱是COE，即人才及创新中心。基本上腾讯会包括共享服务中较前端或前瞻的研究、整体规划、共享的外联交流及跨部门或重要的整体项目管理和推动。另外在COE方面腾讯也会统一对共享对外服务体系和客户满意度进行整体管理等。除此之外还会提供相关专家及经验支持，同时COE也是财务体系人才的培训基地之一，与此同时腾讯还提供有项目实战培训和卓越运营（operational excellence）方面的培训，其中也有很多方面的尝试，较传统的包括KPI等方面的产品以及数据支持。腾讯也会不断来推动BG（Business Group业务群）和跨BG的通用性流程还有价值提升项目。

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