01

当顾客说：我过两天再来

我们常会听顾客说“我过两天再来……”，然后，就没有然后了。从字面意思上来看，今天是不买了，也许几天后再来看看。

有些导购一听客户这么说，就觉得再也不会来了。难免失望，甚至还会把这个失望的表情挂在脸上，接下来就是简单打个圆场，估计连送下顾客的心情都没有了。真实情况真是这样吗？

其实，这样直接下定论未免有些草率，立马将顾客拉黑更是莽撞。

客观地分析，这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种情况：

1 顾客真过两天来，今天的确有事

尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了，顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后在来，且离店的动作也很快，毕竟是真有事嘛。

请注意，顾客解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。

2 顾客有购买意愿，但对价格有意见

这时说过两天再来，今天要离店，意味着可能还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下营业人员，释放更好的条件出来。

若是这种情况，顾客嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，明显在等待营业人员的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等营业人员的反应。

3 顾客已确定不买，但碍于情面拒绝

觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己最终还是不买，顾客自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给店里的营业人员一个面子，给大家一个台阶下。

若是这种情况，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。

无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！

当然，无论哪种情况，营业人员都不应该直接放弃，顾客说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。

只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：

1.主动提出给顾客留资料

导购表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。

2.给顾客留名片或请顾客留下联系方式

导购可以说：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，产品行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，最近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。

如果顾客肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。

当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“你今天把价格放到合适，免得大家夜长梦多”，这就直接说明顾客就是在等营业人员释放条件。

3.核对产品

导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品号，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，数量是否够，最近货走的比较快，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你选定的这款产品库存很快就没了。

4.反省

话说到这个份上，若是顾客还没走，而是能保持与导购的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导顾客顺着凳子下台阶。

导购可主动说：

★本店刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们店里的产品和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。

★我刚调到这个店（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，顾客接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客），还请您见谅啊。

导购主动说自己的门店或是自身有些问题，其实就是在顾客面前主动让一步，防止是因为接待沟通工作不到位，导致顾客不爽而不买。

如果真是因为接待问题，就要表示：“您说的非常到位，顾客永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学习提升！”。

5.小结

总而言之，顾客说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为营业人员，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下争取直接提前到今天就给落实下来。

02

顾客说：我再考虑一下

销售没有成交，再好的过程也只是白搭！想要成交方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1 顾客说：我要考虑一下

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

（1）询问法

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是推脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

（2）假设法

假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品很感兴趣。您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才有一次促销活动，现在有许多人都想购买这款产品，如果您不及时决定，会……

2 顾客说：太贵了

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

（1） 比较法

① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这款产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这款产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

（2）拆散法

将产品的几个功能拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

（3）平均法

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档产品销售最有效。如：这款产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个手机，值！

3 顾客说：能不能便宜一些

对策： 价格是价值的体现，便宜无好货

（1）得失法

单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略质量、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，无法享受提供的一些附加功能。

（2）诚实法

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××，您可以看一下。

4 顾客说：别的地方更便宜

对策：服务有价，现在假货泛滥。

（1）分析法

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是质量，第二个是价格，第三个是售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问。

如：先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高质量的产品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

（2）提醒法

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

如：优质量高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲质量只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的，这也是蛮值得的，您说对吗？

5 顾客讲：它真的值那么多钱吗？

对策：怀疑的背后就是肯定。

（1）反驳法

利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？

（2）肯定法

值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

6 顾客讲：不，我不要……

对策：我的字典里没有“不”字。　

（1）吹牛法

推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲假话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。

（2）比心法

其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，促成购买。

（3）死磨法

我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。

顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。

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