大家好，我是hello姐，3 月 14 日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国 12315 互联网平台二期将在 3 月 15 日正式上线。简单来说，从今天起，只要在我们日常使用的支付宝、微信等平台，就能直接通过小程序来进行维权投诉，不仅可以 24 小时投诉举报，更有可能在线解决纠纷问题。

使用 12315 小程序的方式很简单，以支付宝为例，你只需要打开支付宝，在搜索框中输入 12315，搜索就能看到非常显眼的官方小程序。

打开小程序，会看到有非常直观的功能介绍，包括「我要投诉」，「我要举报」两个核心功能，选择投诉或举报后，官方会先通过简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉，哪些问题可以举报。点击同意后，输入你要投诉的单位所在地址，另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。

当然，使用中你可能并不知道企业的统一社会信用代码，这时你需要从页面中的「经营者基本信息」中查询，查询方式也非常简单，输入这家公司名称，你就能查到各种信息，包括统一社会信用代码、登记机关、经营范围、地理位置等，非常全面。

此外，在这款小程序中，12315 官方还提供了关于消费者维权相应的法律法规介绍，点开之后你可以看到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等一系列相应的法规信息，让你在投诉之前能够了解自己对应的合法权利。

蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示，「维权的通道进一步通畅，不仅大幅提高了投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，另一方面，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。」

无论是网购还是线下购物，遇到商品有质量问题而商家又扯皮推诿时，我们总是很头疼，处于弱势的消费者如果能够多一些方法来解决自己的问题，的确是有百利而无一害的，毕竟我们不能总指望「3.15」这一天来解决所有问题。

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