美发店应对顾客的投诉，怎么样巧妙地解决呢?

美发店应对顾客的投诉，怎么样巧妙地解决呢?

美发店属于服务行业，这是众所周知的事情。既然是服务行业，那么就会出现顾客不满意，毕竟不能够满足每一个顾客的需求。那么你美发店里的美发师懂得如何应对顾客的投诉吗?又能否妥善的处理呢?其实事实上，很多美发店的美发师接待顾客、服务顾客方面都不错，但是一旦面对顾客投诉的时候，就手足无措，不善于处理投诉事情，结果导致将自己好顾客之间的矛盾恶化，使美发店遭受了不可估量的损失。

其实美发师面对顾客的投诉，本不需要太过于慌张。顾客的投诉没有那么的可怕，顾客投诉只是想要表达内心里的不满，或者是想要告诉美发师，希望美发师能够解决自己的困扰。其实此时美发师不能够是一种不耐烦的态度，这样会让顾客更加的不满。美发师此时应该做的就是用心的了解顾客的需求，尽 大化的满足顾客的需求，让一些顾客逐渐放下心中的不满。美发店应对顾客的投诉，怎么样巧妙地解决呢?

1、权限授予

美发店的老板可以给予美发师一定的权限，能够全权负责顾客投诉的事情。其实我们都知道，一般情况下，顾客投诉之后，为了能够满足顾客的要求，打消顾客心中的不满，美发店都是会赠送一定的礼物作为赔偿。那么美发店的老板就可以利用这一点，安排员工负责顾客补偿的事情，尽量的化解顾客心中的不满。

2、专业培训和专人处理投诉

既然我们都知道美发师在面对顾客投诉的时候，整个人都是茫然无措，完全不知道怎么办，甚至还会让顾客内心更加的不满，导致事情的恶化。那么为了避免这种情况的发生，美发店可以安排专人处理投诉的事情，并且培训员工。那么在面对顾客投诉的时候，能够根据投诉的事情，依照正确的方法处理，将美发店的损失降低到 小化。

3、做好客户投诉记录

有很多顾客投诉了美发师，但美发师为了避免麻烦或考核，就像老板隐瞒客户的投诉的事情。针对这样的情况，美发店可以要求员工，顾客的每一次投诉都要记录下来。这样不仅避免了美发师隐瞒事实的情况出现，而且美发店还能够对于顾客的投诉，能够尽快的处理，站在顾客的立场上设计解决方案。相反的，如果美发店对于顾客的投诉不认真对待，将顾客的投诉置之不理，那么就会让顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客觉得自己没有得到足够的重视和尊重，将事情进一步恶化。