如今石家庄很多小区都设置了自助取件的快递柜，给不少快递用户带来了方便。然而有些市民发现，自从小区有了快递柜之后，一些快递员就不再送件上门了，而是直接把快件放进快递柜了事，有的甚至连通知取件的电话都懒得打。

记者采访了几家快递公司，大多数公司均表示，如无特殊情况，快递员均应按照收件地址投递包裹，如果快递员私自将客户的包裹放进快递柜，公司会有相应的处理措施。

快递柜到底方便了谁？

石家庄市民亢女士经常网购，小区里设置的快递柜让她感觉“帮了大忙”，平时如果快件寄到了自己又不在家，她就会让快递小哥把东西先放进快递柜，等有时间再去取。

然而最近亢女士却发现，小区有了快递柜之后，除了顺丰、京东等几家公司外，其他大部分快递公司的快递员都不再将快件送到家中了，都是直接扔进快递柜让她自提。以前还有些快递员会先给她打个电话，现在连电话都没了，只有一个自动发送的取件码。“周末我明明就在家，就等着收快递呢，结果还是放进了快递柜里，还得下楼去取。”

家住在国际城小区的王女士提起快递柜也是一肚子抱怨。她说平时她家全天都有人在，可快递员还是把快件塞进快递柜了事，有几次还放到了离她家特别远的一个快递柜里，取件很不方便。有些快件是她网购的水果，重量不轻，抬回家来累得半死。还有一些需要验货的物品，因为放进了快递柜，根本无法验货。

碧水青园的任先生说，虽然快递柜会自动发送取件码给收件人，但有时取件码淹没在一堆垃圾短信里，根本注意不到。他有一次就因为没看到短信，让快件在快递柜滞留了两天，还被收了费。他时常听到一些老人抱怨用快递柜不方便，上下楼取件很麻烦，眼神不好输不对验证码。“真不知快递柜是方便了谁。”

快件太多很难一一送上门

一些受访市民称，如果收件人不在家，快递员将包裹放进快递柜，他们可以理解。但没有征得本人同意就直接将快件扔进快递柜，甚至连电话都不打一个，这样做很不合适。网购就是图个方便，而把包裹送到收件人手里，本应是快递业最基本的义务。

记者就此问题采访了几名快递员，他们都表示，现在包裹越来越多，每一个都送件上门的话时间不允许。

一位申通的快递员说，他每天要派送200多个包裹，有时一个小区就有六七十个，一一送上门时间根本不够，超时了公司还会有处理措施，每个都打电话通知会增加支出。

一名圆通的快递员说，他现在每天要派送150多个包裹，都送件上门，送到晚上也送不完。尤其是一些老小区，没有电梯，上上下下不仅是累的问题，主要是耽误时间。

百世汇通的一名快递员说，有些客户因为没有送件上门向他提过意见，他就会尽量将这些客户的快件送到家里，但有时快件实在太多了，他也记不清哪位客户曾经打过招呼。“如果在我派送前，客户专门打来电话要求的话，我肯定会按照要求送上门。”这名快递员说，他希望客户能理解。

这些快递员们都表示，他们送件是按件取酬，虽然将包裹放进快递柜会被收取一定费用，但这样做短时间内可以派送更多包裹，算下来更划算，因此还是会选择放进快递柜里。

快件必须按收件地址投递

日前，记者拨打了韵达、中通、申通、百世汇通等多家快递公司的客服电话，了解各公司对这一问题的态度。

圆通的客服人员表示，对于快递员是否必须将包裹送到客户手中，该公司没有硬性规定。而其他几家快递公司的客服人员均表示，除非客户要求将快件放进自提柜，或者存在客户不在家等其他特殊情况，公司均要求快递员将快件送到收件地址。

中通和韵达的客服人员明确表示，公司有专门的规定，要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里，如果私自将客户的快件放进了快递柜，公司会对快递员作出相应处罚。中通的快递员说，如果有这种情况，客户投诉之后，公司会有专人跟进，对快递员进行处罚，还要向客户道歉和解释。

其他几家快递公司虽然没有这样严格的规定，但也都表示客户可以向快递员提出送件上门的要求，如果快递员依然将快件放进快递柜，客户可以投诉，公司会作出相应处理。

代收包裹 需征得收件人同意

目前，石家庄市区的快递柜主要属于丰巢和速递易两家公司。丰巢的“快递员服务协议”中，明确指出“丰巢派件”是指“快递员经收件客户本人同意派件入柜及同意收件人联系手机号作为获取丰巢取件码的途径”。速递易的快递柜上也明确标明“请在投递前征得收件人的同意再使用速递易”。

记者查询了解到，2012年5月起实施的快递服务国家标准中明确要求，快件签收时，若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙说，将包裹交给收件人是基本服务，如果事先没有约定，快递员就应当把包裹送到收件人手里。未经收件人同意私自将其放进快递柜，万一包裹出现破损等问题，消费者难追责，双方也容易出现纠纷。如果确实无法联系到收件人，或者事先沟通并征得其同意，快递员可以将包裹放入快递柜或代收点等地。

（燕赵都市报记者 任利 文/图）