眉山中心城区自来水收费、服务网点、问题解答

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眉山中心城区自来水、污水处理收费标准

眉山市供排水总公司服务网点信息

眉山市供排水总公司

用水常见问题解答

一、立户安装

1、用水申请业务办理流程？

报装→现场查勘→设计、预算→签订施工合同→缴纳工程费用→组织施工→竣工验收、结清工程费用→签订《供用水合同》→通水。

2、新建和改造用水申请时需提供哪些资料？

（1）新建住宅小区：室外给水总平面布置图、室内给水平面及给水系统图（注明层高）、地下室给水平面图、加压系统泵房平面布置图及加压设备技术参数、每栋楼房分别提供直供区、中区加压、高区加压户数和商业门市用水情况；楼层及住户分布图、户主个人身份证复印件。

（2）一户一表改造：楼层及住户分布图、户主个人身份证复印件。

3、自来水报装收费依据?

根据《眉山市发展和改革委员会关于规范眉山城区“两管三线”入户安装收费有关问题的通知》（眉市发改价格〔2013〕163号）。

4、用水申请被受理后，多长时间可以开通供水？

用户与公司签订供水安装施工合同并交纳工程款后，我公司将严格按合同工期施工。新建一般两个月竣工通水；集中改造户一般30天日内竣工通水；单独改造户、零星安装户一般5个工作日内竣工通水。

5、为什么要签订《供用水合同》？

《四川省城市供水条例》第43条规定“未签订供用水合同的用户，城市供水企业不得供水。”签订供用水合同是为了明确供用水双方的权利和义务。

二．抄表收费

7、每月什么时候抄表，何时交费？

每月10日-25日抄表，抄表之日起30日内交费。超过30日后，将计收违约金。

8、自来水用水性质如何分类？

《城市供水价格管理办法》第六条规定：城市供水实行分类水价。根据使用性质分为居民生活用水、工业用水、行政事业用水、经营服务用水、特种用水等五类。

（1）居民生活用水 城市范围内所有居民家庭日常生活用水、人民解放军、武警部队、公安干警办公用水，学校的集体宿舍及流动人员居家生活用水。

城市市政、消防、环卫、园林、绿化等公共设施用水，应当装表计量，实行计量计价制度，其价格分类并入居民生活用水类别。

（2）行政事业用水 党政机关、社会团体，由政府财政补贴的教科文卫及社会公益性单位和组织，外国驻川非经营组织办事机构用水。

（3）工业用水 从事工业性产品生产或运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需的用水。包括冶金、化工、机械、造纸、制革、纺织、印染、医药、电子和其他制造业用水。种植业、养殖业的农产品加工用水纳入工业用水类别。

（4）经营服务用水 流通过程中从事商品交换、流转和提高商业、金融等有偿服务的企业或组织的用水。

（5）特种行业用水 各种提供住宿收费经营的单位，经营面积100平方米以上的餐饮业，茶楼、歌舞厅、夜总会、健身房、高尔夫球场、休闲娱乐场所、桑拿、浴（足）室、美容、美发、酿酒、饮料、饮水制造（含纯净水）、烟草加工、洗车等用水。

凡在上述居民生活用水、行政事业用水、工业用水、特种行业用水界定范围以外的，均列入经营服务用水。

9、低保用户用水有优惠吗？

对低保人员3吨/人.月内的用水量每吨优惠0.30元；3吨/人.月内的水量免收污水处理费，超出部分按照0.50元/吨收取。

10、水费中为何含有垃圾费和污水处理费两项费用？

根据眉山市人民政府《关于调整城市居民垃圾费代收主题的批复》（眉府办函〔2010〕17号）文件规定：眉山中心城区居民个人的垃圾处理费由我公司代城管部门收取。根据眉山市物价局《关于调整眉山城区污水处理费标准的通知》（眉价工〔2008〕255号）文件规定：污水处理费由供水企业在收取水费时一并征收，专项用于城市污水处理设施的运营和维护。

11、污水处理费、垃圾费从什么时候开始算起？

水表产生水量即开始收取污水处理费、垃圾处理费。

12、什么是阶梯式水价？

阶梯式水价是指实行了“一户一表”的居民生活用水，每月按照用水量的不同划分为三个不同阶梯，用水量越大，水价越高。实施阶梯式水价的目的是国家采取价格杠杆机制鼓励节约用水。

13、混合用水，水价执行哪类标准？

按照《城市供水价格管理办法》第29条规定:“混合用水应分表计量，未分表计量的从高适用水价”。《四川省城市供水条例》第43规定“不同用水性质应单独安装结算水表。不同用水性质的用水共用一只结算水表时，按从高使用水价计收水费。”如，表后有生活用水、经营服务用水，又有特种用水，按特种行业用水价格计收水费。

14、如何更换用水户名？需准备哪些资料？

需更换户名的，携带身份证复印件、房产证复印件、用户卡（用户本），到公司各营业网点即可办理。

15、如何调整用水性质？

用户携带身份证、用户卡（用户本）到公司各营业网点填写调整用水性质申请表，由我公司组织现场复核后按程序办理。

16、哪些属于违章用水行为？

1、不按照合同规定缴纳水费或者非法充值结算水表磁卡

2、擅自操作城市供水公共供水阀门或者违反规定使用公共消防设施和市政设施取水；

3、擅自安装、改装、拆除、损坏结算水表或者干扰结算水表正常计量；

4、盗用或者转供城市供水；

5、擅自改变用水性质和范围；

6、擅自在城市公共供水管道上或者结算水表后直接装泵抽水的；

7、其他危害城市供水安全和盗窃公共水资源的行为。

17、发现违章用水向哪里反映？

发现违章用水后，可第一时间现场取证（照相等方式）并通过热线（38200245）向我公司举报，经查实后将给予一定奖励。

18、为什么实行总表制缴的水费一般比一户一表高？

实行总表制的小区或居民楼，按照抄记的总表水量计收水费。因总表后往往存在跑冒滴漏等现象，导致总表与分表读数存在误差，差额部分一般由总表后分表用户共同承担，导致水费比一户一表要高。

19、怎样计算每月的用水量？

水表计量单位吨(立方米)。本月抄表时水表指数减去上月抄表时的水表指数，即为本月实用水量。直读式水表可从左到右按黑色指示数直读，计量单位为吨（立方米），红色示数可不读。

20、哪些水表只能进行估抄?

水表被人为遮挡、掩埋、封闭等，导致抄表员无法进行查抄的，当月水量按照上月水量和用水天数进行估算。待能查抄水表时，按实计算。

21、水表出现故障，水量如何计算？

抄表时水表发生故障不能正常显示水量的，按照前三个月平均用水量计收水费。

22、用户怀疑用水量查抄有误怎么办?

用户怀疑查抄的水量有误，应在抄表当日向公司热线反映，以便及时复核。

23、用户对水表计量准确度有异议，怎么办？

用户对结算水表计量准确度存在异议的，可向我公司计量部门申请水表核检或向市质量技术监督局申请仲裁检定。

24、为什么家里没有用水，水表还是在转动？如何解决？

出现这种情况一般有2种可能，一是表后存在漏水；二是表后管网存在空气导致水表产生蠕动。发现此类情况时，首先排除表后管网是否存在漏水，并进行维修。若没有，应排空表后管网中空气，安装止回阀后一般能解决。

25、为什么有的新房还未入住就产生了用水量？这部分水费由谁来承担？

这是因为房屋修建时管道试压、房屋后期修补用水，或者表后有漏水产生的。用户在收房时，一定要开发企业或物管核对水表读数，并协商解决已经产生的水费问题。对已产生的水量我公司将按实收取。

26、什么情况下会被暂停供水？

用户连续2个月未按时交纳水费，或者存在其他违章行为又拒不整改的，我公司可依据国家有关法律法规实施暂停供水。

28、欠缴水费已经交纳，何时可以恢复供水？

在窗口结清欠缴水费后，按照窗口提示拨打工作人员电话，24小时内恢复供水。

29、水费违约金是怎么回事？如何计算收取？

《四川省城市供水条例》第43条规定：“用户应当依法按照《供用水合同》约定交纳水费。逾期不缴纳的，供水企业可以按照合同约定追究用户的违约责任”。我公司欠费违约金收取标准为：从逾期之日起，每日按欠缴水费的3‰计收。

30、第一次欠费产生的违约金怎样规定的？

对首次违反《供用水合同》约定未按期交纳水费的，我公司将免收首次违约金，并履行提醒义务。

31、怎样避免“张冠李戴”交错费？

用户接收新房后首次开通用水，应到我公司服务窗口签订《供用水合同》并确认个人信息。第一次交费时，仔细核对缴费用户信息是否与个人相符。

三、维修服务

32、表后管道出现损坏、漏水怎么办?

表后产权属于用户个人。如出现表后管道阀门损坏、漏水，用户可自行组织维修。需要我公司进行维修的，按规定会收取材料工时成本费用。

33、家里的热水器无法点燃或者经常熄灭怎么办？

首先检查表前阀门和热水器冷水开关是否完全打开，排查热水器故障，询问邻居是否存在类似情况。若故障未解决，可拨打公司热线反映，我公司将及时安排专业人员上门解决。夏季用水高峰期时段（晚上9点-11点），楼层较高用户可能会出现热水器无法点燃的情况，可以选择错峰用水。

34、表后漏水产生大量用水，水费由谁承担？

按照《四川省城市供水条例》第33条规定，结算水表后的供水设施由用户或者产权人负责维护。因此表后漏水产生的水量应由用户或产权人承担。

35、家里突然停水了怎么办？

首先排除欠费停水。可拨打供水热线电话38200245自助查询或人工咨询所在区域有无临时和计划停水。以上原因均排除后，可向所在小区物管咨询。

四、水质疑问

36.眉山城区自来水水源在哪里？

眉山城区第一水厂、第二水厂自来水生产的原水全部取自仁寿县黑龙滩水库。水库水质长期为地表水Ⅱ类标准。

37、自来水一般要经过哪些处理工艺？

自来水一般要经过混凝、沉淀、过滤、消毒等复杂处理工艺，确保生产的自来水符合国家《生活饮用水卫生标准》。

38、眉山城区自来水水质达标吗？

经国家城市供排水水质监测网重庆监测站、成都监测站、眉山市疾病预防控制中心定期检测，我公司生产的自来水106项水质指标全部符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006)。

39、自来水采取什么方式消毒？

我公司生产的自来水使用二氧化氯消毒，这是目前国家推广使用的消毒方法，它在一定程度上消除了使用漂白粉和液氯消毒带来的副产物，安全性更高。

40、为什么自来水偶尔会有一股刺鼻气味？

这是为了确保自来水经过管网送达用户家中时水的质量，管网中保留的少量消毒剂散发的气味。消毒剂散发的气味在放置一会儿后便会消失。

41、为什么有时候自来水放出来时呈乳白色的，像米汤或牛奶？

这是由于停水后恢复供水或管网压力变化后管道中的空气溶在水中形成了乳白色的溶气水，放置一段时间便会恢复正常，不影响水质。

42、造成自来水发黄、发浑都有哪些原因？如何解决？

正常情况下，自来水公司的出厂水水质是完全符合国家《生活饮用水卫生标准》的，那么为什么有时还会出现水质发黄、发浑现象呢？归纳起来主要有以下几种常见的原因：

（1）用户户内管道老化。由于很多用户使用的镀锌管管材质量较差，经过多年的使用后内壁出现严重锈蚀现象，如果长时间不用或自来水在锈蚀的管道内停留一个晚上的时间后，早晨刚开始使用时就会出现短时间的发黄现象，但很快就会自行消失。

（2）用户支管道老化。很多表组、居民小区或单位的供水支管道使用年限均在10年以上，不但会出现“跑、冒、漏、滴”现象，而且内壁老化严重，形成锈垢，在管道压力高、低变化过程中就会带动内壁附着物，造成水浑。更新管道即能彻底解决问题。

（3）因为维修管道关开闸。不管是供水主管道还是支管道，只要是因为维修关开闸时，都会造成水浑现象，但随着用水量的增加会逐渐消失。缓慢开关水闸可缓解水浑现象。

（4）用户处在供水管网末梢。个别处在供水管网末梢的用户，由于用水量很小，管道内的自来水处于长期积存状态，因锈蚀造成水浑。用户可放水解决或致电我公司帮助解决。

（5)供电线路停电。由于供电部门维修或抢修供电线路，自来水供电线路被迫停电，蓄水池的水位急剧下降，甚至全部放完自来水（特别是夏天），供水主管道排空，再次供水时管道内壁的附着物就被冲刷起来，造成水浑。

( 6)城区试验消防栓。由于消防工作的需要，每年都要对城区的消防栓进行开关试验，因为消防栓的口径较大，大流量放水时就会拉动管道内壁的附着物，造成水浑。

43、为什么自来水煮沸后水面有时会有一层白色漂浮物，水底有白色沉淀？

天然水中一般都存在钙镁离子，加热后钙镁离子会与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和碳酸镁白色沉淀，质量较轻的可漂浮在水面，这是一种正常现象。任何天然水都存在硬度，加热后都会生成白色沉淀，产生沉淀的多少与水中钙镁离子浓度大小有关。

44、为什么个别用户家中的自来水会放出青苔？

这是因为用户表后管道安装在户外，若管材质量不达标，内部粗糙、透光，长期阳光照晒造成水中藻类繁殖生长青苔，特别是用水量小，或长时间不用水的情况下尤为常见。

45、为什么个别用户家中自来水有时呈现蓝色？

这是由于个别用户厕所水箱或抽水马桶内放有洁厕灵等消毒剂(一般为蓝色)，当主管网负压时，将蓝色消毒水倒吸入供水管道所致。

46、家中的自来水水质有异常情况怎么办？

如果发现家中使用的自来水出现气味、颜色或其他异常情况，应立即停止饮用。如果您排除了其他原因或者怀疑是水质问题，请立刻拨打我公司供水服务热线38200245反映或者致电公司水质监测站电话38201946咨询，水质检测人员会向您释疑，必要时会到达现场采集水样进行水质检测，并会在检测后的第一时间里为您反馈信息。

四．节水小常识

1.一水多用，提高家庭用水的利用率。一般来说，淘米水、洗菜、洗水果的水可以浇花；洗衣服的水、洗脸水、洗澡水存储到桶内，可以用来拖地板、冲厕所。一水多用，减少了水的浪费，提高了水的利用率。

2.更换节水阀门的水龙头：水龙头的水嘴根据需要更换成口径，这样可以把大流量的水龙头更换成小流量，用流水冲洗东西时就相当省水了。

3用脸盆洗脸、洗手：用脸盆洗脸、洗手，不但用水量少，而且用过的水还可以倒入水桶中供拖地、洗抹布等循环使用。

4.出远门关闭阀门：外出旅行或出差期间，将表后阀门关闭，防止表后漏水。

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▍来源：眉山市供排水总公司

▍图文编辑：眉山那点事儿Meishan44

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