撰稿 | 苏丽珍

从临河县城一间没有敷20平米的街边小店，到一家正在天下具有200多家门店的餐饮连锁企业，这条路，贾国龙走了29年。

他说：“我就是开饭铺的。”

只是，他家的饭铺“西贝莜面村”年毕业额高达35亿元，和海底捞、外婆家并称餐饮界 BAT，把没有入流的西北方菜做成主流，并成为天下最大的西北方菜连锁品牌。

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“一定要M本人最熟谙、最善于的用具”

1989年10月，贾国龙拿出靠“倒M”赚来的3000元，正在临河开了一家“黄土坡风味小吃店”。一间20多平方米的小店，摆着12个坐位，只要一个厨师和一个做事员。买出好的时分，一天能M到100元。

他说，“我还开过很前卫的咖啡厅、酒吧、希餐厅。正在小县城，就我舍得请很着名的想象师、投巨资装修，壁纸、其他国来的仿木地板，我到处引领潮流。”

1995年和1996年，贾国龙履历了创业以来的第一个小高潮，买出好到让他感触感染临河太小：“正在外边上过学，又天下到处跑，心计表情就活了，就想往外走。”

借着临河国家正在都城设立做事处的机遇，1999年，贾国龙承办了金翠宫海鲜大酒楼。做事处与餐厅紧挨着，答应统统的吃饭欢迎都交给贾国龙。但是，借力打力没有给他带来好运。4个月过来，100多万元就打了水漂。

这回贾国龙坐没有住了。他把海鲜一锅端失落，改成金翠宫莜面村，专M蒙古菜。

接过来的3个月，贾国龙前后正在都城晚报、都城青年报和都城电视台投放告白，花10万元请内蒙古赞誉家德德玛为告白代言人。特S菜的招牌，插手当时鲜有餐厅打告白，莜面村的R均流水如登台阶一样从2万元涨至4.5万元，再到6万……刹都刹没有住。

贾国龙心里有笔账：“3万元就保本，4.5万元我们的R子就相称好过了。”

这是贾国龙初次拥抱外埠市场成功。2001年2月，六里桥店刚刚起头，他刚刚起头启用“西贝莜面村”作为餐饮连锁品牌。分发着西北方公民乡土鳖息的装修和菜肴，引来的却是一波又一波以车代步的都会人群。这年11月，贾国龙成立都城西贝餐饮管理权限公司。一年后，西贝莜面村正在都城的营收过亿。

徐徐地，西贝正在都城餐饮圈小着光荣。

正在随后的六年里，贾国龙秉承“没有加盟”的理念，前后入驻呼和浩特、包头、深圳、上海、广州、天津、沈阳、石家庄等都会。此时，西贝的年毕业额已超出5亿。

谈及之前失落去的启事，贾国龙细致地说；“如果要开饭铺，一定要M本人最熟谙、最善于的用具。”

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规范化，向规模要效益

做餐饮，想做大就得做从属品牌，这也是未来餐饮的成长趋势。比如外婆家旗下也有16个品牌，这么做的目标，不过是分担风险，满意不同斲丧层需求，赚更多的钱。

这一点上，贾国龙固然没有会失落队。

从2009年起，西贝除“西贝莜面村”，还开创了“腾格里塔拉”、“西贝海鲜”、“西贝锅锅”、“西贝爱丽格斯暖锅”、“九十九顶毡房”等五个从属品牌，和后来的“燕麦面”。

没有外，慢速开店速率，并不是是有钱就可以措置的费事，其根本还是正在于可否规范化，可否可快速复制。

2012年8月，贾国龙将西贝的菜谱从头补救，紧缩了菜的品类，新菜谱做了分级，西贝餐馆的类X按大、中、小分红三类，各有120、90、60道菜。零丁，最大的改革有两个：炒菜变少，肉夹馍等传统名菜添加。

对比力过往近40道炒菜，如今只剩下8道炒菜，即便是这唯一的8道炒菜，也都是比较简单的小火慢炒。贾国龙说，下一次补救后，炒菜就没有会再呈现正在西贝的菜单上了。

中午餐最难规范化的环节就是“炒”。去“炒”以后，西贝将烹调体例集结正在烤、煮、蒸、烩、炖、焖、拌、烙，这些流程都易规范化。

这一流程改革，疾速提升西贝的扩大速率：炒菜排油烟的要求高，去失落炒菜意味着厨房将少数变少排油烟装备的投资；Shopping Mall等商业场合，常常没有答应油烟过大的餐馆进驻，以致没有答应发生明火，没有炒菜就扩大了西贝正在人流麋集处店址的选择空间。再者，会炒菜的厨师培养周期长，付钱的薪水高，正在人力成本信心方面也有益益。

别的，羊肉泡馍、西北方凉皮、肉夹馍、大盘鸡等传统名菜，也都起头规范化。

以西贝招牌的生烤羊肉为例，正在新疆，传统工艺是用馕坑烤，馕坑烤制的燃料是木炭，得有专业厨工盯着，注意火候的改革，并随时补救烤肉的地位。西贝研发了新体例，把持一种德国产的智能烤箱来更换馕坑，温度精准信心，采取特定的烤制情势，装备能主动起头烤制，S泽、滋味、喷香气根基没有逊S，且烤制精力从15分钟缩小到了8分钟，厨工培训1周即能上岗。

“餐饮这个X业，是由美食家和运营美食的企业家合营推动。厨师正在餐饮X业里，按供献算，比做事员高没有了多少好多。这个X业甚么时分没有依靠厨师而是依靠于管理，才是企业绝对成熟的状态。”

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强健的供给链，是留住客户的条件

很多人以为菜的口胃取决于烹调体例，而西贝主打的却是食材。

没有了炒菜，烹调依靠装备和里头厨房，那西贝的M点是甚么呢——草原的牛羊肉，来自乡YE的五谷杂粮。贾国龙希冀西贝的食材成为不同化标签。

“我小我以为，西贝最大的特S就来自于质料。”贾国龙说。西贝撮合的五谷杂粮来自陕北绥德，陕北的五谷杂粮，多是旱地作物，病虫害非常少，根基没有消农药和化肥，亩产两三百斤，产量很低，质量却好；中国一点羊都是育肥羊，草原羊是属于天然放牧，跟YE糊口物吃一样的草，喝一样的水，呼吸一样的氛围，质量上能失落失落保证。

对西贝来讲，重费事是保证食材的质量，出格是牛羊肉的纯粹口胃。

西贝的原材料供给商曾说：“杜蒙羊羔产过到来了3个月的时分，我们会全部打上电子耳标，以后凭据小大公母分群，放赴任别的牧户去豢养，6个月当前把羊羔收到来送去屠宰场，从牧户到羊只、到羊只的父亲母亲是谁，统统的信息都具有可追溯X。”

西贝要羊的规范是：月龄不合、肥瘦不合、体重不合，供给商供给西贝的羊都根基体重40斤左右。”

为此，西贝每年正在羊肉原材料上要多付钱6000万。

这个钱，贾国龙以为花得值，“要没有然顾客一想到烤牛羊肉，做吗就非得去你家？”

曾盛行一时的潮汕牛肉就是最好的例证，它曾火到1年开出上万家店，如今却让很多人血本无归。而现正在还能存活的，根基上都是牛肉食材这个坎过了关。

强健的供给链体系是留住客户的条件，也是成长多品牌的条件。

2015年6月，西贝成立了1533平方米厂房，拆卸了奶皮子培养线，装备了化验室、冷库等装备。其二期项目也正在增长中，规划投资5000万元，重培养莜面、牛肉做、胡麻油、醋等质料。

别的，西贝与巴奴、喜家德水饺、一加一天然面粉等多家餐企及供给商组建了一个“天然食材同盟”，没有但各自加大对精良食材的购M力度，还彼此协同购M。

如许一来，西贝没有但正在供给链环节上具有强健话语权，成长多品牌餐饮方面有更多成长空间和回旋余地。

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敢M贵，是由于超出顾客预期

正在餐饮界，有两个由于列队而备受关注的企业，一个是外婆家，别的一个就是西贝。差别的是，外婆家越M越自Z，西贝却越M越贵。

近几年西贝的客单价不竭正在上调，从50-60块到80-90块，可还是有很多民气甘甘心排长队等餐。价涨的R子里，西贝年营收从5个亿增加到21亿，直至35亿，年复合增加率达30%。

很多餐饮人都有如许的体味：没有敢任意价涨，即便各类成本都正在上调，也要撑到没法再撑下去的时分再审慎翼翼补救价格。

那为何西贝就有底气价涨呢？并且西贝的价涨已然正在网上惹起粉丝吐槽，但他们还是我X我素。后面的事理就正在于：价格是一个品牌的顶层想象，贾国龙打造西贝这个品牌的目标就是要完成价高格。

从顾客角度来看，他们是经过价格看价格的，这跟餐饮老板的思惟刚好相反。

做老板，风俗凭据价格来订价格：好用具要M得贵一点。但顾客是反曩昔的：贵的用具就是好的。比如168元/份的雕爷牛腩面和30元/份的平凡牛腩面无偿放到顾客眼前，他们一定会选前者——典型营销论践中，顾客都是经过价格看价格的。

为印证顾客“贵的就是好的”这类思惟，西贝可谓是内功外功兼修，没有偷懒、没有取巧，下足了精力：小而美的店面、少而精的菜单；约请环球的大厨和美食家插手西贝菜品研发；搭建西贝传统手工美食巨匠平台；打造为虎傅翼的精良原材料供给体系。正在营销方面，从2012年《舌尖上的中国》“黄馍馍进城开M”到2014年《舌尖2》后600万M断“张爷爷的手工空心挂面”，再到西贝莜面走进结合国，这一套组合拳过来，没有但赚足了眼球，也让顾客感触感染这钱花得值。

如果说，外婆家天天排大队的启事正在于“低价没有失落价”，那么西贝天天排大队的启事就正在于“小贵大欣喜”。后面的事理是一样的：超出顾客预期。

这就是西贝敢不竭价涨的启事所正在——客户体验超出预期。顾客实在并没有正在乎花了多少好多钱，如果就餐体验不好，50块钱都感触感染没有值；如果体验好，500块都是超值的。

餐饮这个X业没甚么高科技，它就是一个传统得没有能再传统的X业。正在外边学习可以学到新奇的理念，但是回到餐饮天下里落地的时分，你做的都是笨活。

就像贾国龙说的，“刚入X就会做的活，现正在还正在做。我前两天找到个29年前我开小饭铺时的一个笔记本。我看到当时的集会记录。我发现我现正在集会要措置的费事，跟我29年前开小饭铺时要措置的费事完满一样。”

“29年前没措置的费事，现正在还是没措置。”