今年1月4日，袁先生在龙华区大浪街道商业中心（纷享城）红蜻蜓专卖店购买了一双皮鞋，穿了不到一周时间便发现鞋尖、侧面等部位有脱胶现象，但直到1月12日，过了“七天无理由退款”期限后，袁先生才开始去店家处理退货事宜。

1月18日，袁先生接到红蜻蜓专卖店的短信通知：你的鞋子已修好，有空过来拿。

“我要求是退货，对方没有和我协商，就对鞋进行修理，这点我觉得不合理。”袁先生对记者说，“后来我到店面协商，无果，就联系了龙华区消费者委员会，但其以无法联系商家为由，终止了调解”。记者也尝试通过袁先生提供的电话联系商家，发现电话已是停机状态。

无奈之下，袁先生在龙华区书记信箱进行投诉，龙华市场监督管理局回应称，商家做法并未违反规定。因商家拒绝调解，依据相关法规终止调解。

据袁先生介绍，在历时4个月维权过程中，专卖店未就此事和他进行任何方式的主动沟通。“我觉得，自己遭遇的已不是一双鞋的事，背后更多是消费者维权的艰难和商家不积极解决问题的态度。我希望有一个确切的说法”。

近日，记者来到位于龙华区大浪街道商业中心（纷享城）红蜻蜓专卖店采访了该店负责人。

“作为我们店家来说，我们只在售后7天内提供退款服务。当时，鞋子只是开胶，并没有出现断底断帮现象，按照我们三包规定，不能退货。”店员对记者说

对此，记者采访了龙华市场监督管理局相关负责人，“根据《消法》第二十四条规定，红蜻蜓专卖店的做法的确没有违反规定，但我们愿意继续促进二者沟通，解决问题。”同时他提醒消费者，“消费者要加强相关商品或服务知识的学习，对不明白的事项要问清楚。他建议袁先生如果对调解结果有异议，也可采取诉讼方式继续维权”。

（记者 郭海南）