生意人开店难免会遇到一些难缠的客人，比如那些爱贪小便宜的顾客，总能变着法想出理由来让你打折抹零，不给优惠似乎会弄得气氛尴尬，但是给了优惠貌似也不会得到谅解，长久以后会形成惯性。

最要命的就是你给予这些客户优惠以后，如果老老实实做项目也就算了，还非得和人炫耀，要是恰巧有其他客人在，心里不免会跑过一万只草泥马啊，生意还怎么做？

所以不要小看这些几块钱不令人在意的零头，这是一种原则问题，一旦抹掉，下次让步的程度会更多。重要的是，顾客一旦还价成功不会觉得开心，有时候还会有不如多还价的感知。只要顶住压力，再贪小便宜的顾客第一次会卯足劲，第二次可能就会试探，第三次直接询价就不再多问了。

那么我们如何能拒绝这些优雅而不失礼貌的拒绝这些顾客呢？我们首先要认识到一下三个原则。眼神不要动摇：眼睛是心灵的窗户，是最能反映人心里活动的窗口之一。目光必须坚定才能让客户感知你的决心。

  1. 1. 眼神不要动摇：眼睛是心灵的窗户，是最能反映人心里活动的窗口之一。目光必须坚定才能让客户感知你的决心。

  2. 2. 语气必须坚定：在面对还价的顾客时，态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气必须坚定。

  3. 3. 态度坚决：一般来说开业之后只要能坚持住底线半年，来店铺里面还价的客户必然会减少，一旦形成规律，就会变成规矩，零星的顾客也不足畏惧。

知道其中的道理明白应对的方案这是第一步，其次就是如何用语言话术来缓解推脱时的尴尬。下面就来和大家分享下我们平时生活中可以使用的应对话术，根据具体的情况酌情使用，当然如果你有更好的应对方案也可以在下方留言区告诉我们。

一般顾客对于还价，我们按价格尺度分为三个层级：个位数，十位数和百位数。

当你遇到个位数的还价时：XX小姐，几块钱而已什么都买不到，抹一下您心里可能舒服些，但是我们财务需要对账，您就不要为难我了。（这是在店铺里收银的时候的还价总结，能保证90%的客户能爽快接受）

十位的对应话术你可以这么说：可以还价的美容店您才会吃亏，我们明码标价，他们您永远买不到底价。我们店里面每个人都一样，这样才能公平公正，您才永远不会吃亏。

百位数的还价一般有两种心态：

第一种就是顾客以为有巨大的还价空间，怕被宰，那就直接告诉客户我们是定价销售，从不还价然后迅速转向产品的销售价值方面，这样能消除顾客疑虑提高成交。

第二种呢基本就是超过购买的预算，但是十分喜欢产品：美女，女人要对自己好一些，自己的形象一定是女人一生最好的投资哦，不要在乎这些蝇头小利，和未来的收获比起来这点钱算什么，你在看看我们的服务内容……

一般来说，无论客户怎么还价，只要用到合适的话术技巧，并且做好服务提升质量，其实客户暂时性的离开了，还是会有80%以上的客户会回头，你也必须坚持下去，保持一丝不苟的处事风格，这样客户的忠诚度才会有所提升。

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作者：纹绣拓客宝【wx_tkb】，如果你是美业人，你需要拓客，搜"纹绣拓客宝"教你如何拓客。