辟谣“李彦宏养小三生长子”，这届百度公关到底行不行？|163

微言：从热度、覆盖人群、口碑等方面看，这届百度公关到底是何风格？ “不公关不知道”，百度公关促使“李彦宏出轨小三有私生子”之说加大曝光，网友对这届百度公关部的印象：“拆台”、“卧底”、“猪队友”……

百度又双叒叕出事了！只不过这次不是医疗推广，而是李彦宏本人与“百度公关部”。先是陆奇离职，舆论猜测纷纷，更是牵扯出背后错综复杂的人际关系，随后李彦宏被爆出“出轨小三”、“私生子”。5月22日18:07，@百度发布微博，表示“近日网络上有关李彦宏先生及其家人的传言纯属子虚乌有”，并大胆发言“掩耳盗铃不是这届百度公关的风格”。

知微事见数据显示，本次事件影响力达55.9，已经超过“百度再现医疗广告竞价排名”（52.6），其中“公关”成了热议重点。那么从热度、覆盖人群、口碑等方面看，这届百度公关到底是何风格？

（点击下方小程序看事件完整数据分析）

热点事件舆情数据库百度辟谣“李彦宏小三”传闻：纯属子虚乌有已报案小程序

热度不降反升——百度公关反增加舆情曝光

从事件早期传播情况看，在5月22日18时，即官方正式回应之前，事件热度一直未有大范围上升，仅有小范围讨论，其中@秋天的亦然 @她影herinfilm @板房蒋阿姨等数位博主发布的微博传播量较多。而在官方回应后，事件热度迅速上升，达到峰值。

一般情况下，企业进行公关回应后，事件热度多会出现峰值，但并不容易有本事件这样巨大的增幅，而本次事件中，由于百度官方在辟谣信息中放出了谣言原文，且未打码，从另一层面上，辟谣的同时给谣言也带来了大量曝光。

“大曝光”在企业危机公关中，也未必不是好事。而从效果来看，此次公关又如何？

“不公关不知道”，覆盖人群是否精准？

@百度官微的公关微博共有约15000条有效转发，对其进行分析发现，大量用户提到了“本来不知道此事”，而在百度公关后才了解“李彦宏出轨小三有私生子”之说。

也不仅仅是微博用户有此“疑惑”，从知微事见热门媒体报道看，也有不少媒体报道中称“百度公关辟谣‘李彦宏有小三还育有一子’，现在大家都知道了”。

什么是“非精准公关”？即公关信息并未有效覆盖到目标受众。非精准危机公关普遍面临的问题是：一旦正面的辟谣消息被非负面消息受众看到，负面消息的传播范围有可能继续扩大，辟谣努力将适得其反。精准危机公关的目标是，让正面消息到达负面消息受众人群并尽可能不让非负面消息受众人群有负面认知。

从以往案例来看，如可乐 “多菌灵”事件、“长春投毒”事件，仅在官网辟谣，辟谣信息未能得到有效传播；再如早些年红牛“非法添加剂事件”利用官网及第三方中立机构投放辟谣信息，推动正面信息传播，但未考虑谣言受众人群范围。均是未精准公关的体现。