社区服务·战略观察【第46期】| “三位一体”，保利的养老体系搭建|163

2018年，对于保利物业的养老布局是重要的一年，在2017年保利发布养老版块新品牌——和悦会后，2018年3月26日，保利社区居家养老服务平台公司——“保利和悦健康养老服务有限公司” 正式挂牌。

根据此前提出“将社区居家养老业务交由保利物业主导推动”的重心调整，保利集团养老版块双品牌战略已非常清晰：

主打小微机构的和悦会，针对自理型和低龄自理、半自理型老人，提供慢病管理、急症求治、中期照护和康复等服务；长照型机构和熹会则面向半自理、不自理型老人，做长期照护和临终关怀等服务。

社区观察者今天将重点介绍保利养老业务从老年公寓运营走向三位一体全周期养老的策略调整。

机构养老：和熹会的精准转型

首先我们来看看机构养老部分，保利地产在2012年就开始涉足机构型养老，也就是“和熹会”，最早将北京的一个存量酒店改造建立成了中高端的自理公寓，主要针对中产阶级以上的偏自理型的老人。在养老业务中，我们可以大致将服务客群分为自理型、半自理型和不自理型三类，这三类客群从生理状态到服务需求都存在着较大的差异。2012年，国内市场中的自理型老人对于机构型养老需求不够强烈，而保利自理公寓收费主要是依靠床位费和照护费，与针对的客群又不够匹配，造成了客群的流失。

2014年保利调整了项目定位，偏向长照机构或者护理院，相对客群也转化为刚需客群，瞄准半自理与不自理市场。“医”成为了和熹会的重要标签，从医疗室、绿色通道、个性服务三层次，组建了由专家团队、专业管理团队、专业养护团队作为保障的“百人专家团”，强化医养结合概念。目前已成立的和熹会机构主要作为大型社区配套或通过保利存量项目改造，有效在项目当地打造品牌影响力，形成有效传播。但是机构型养老的短期弊端也是比较明显的，由于项目体量比较大，最大的一处和熹会总建筑面积达到3.4万平米，所以想要迅速在全国推开难度比较大，而且由于前期的大额投入，真正激活盈利能力也需要足够的等待。

社区养老：和悦会的模式升级

所以保利将目光聚焦到了社区观察者接下来要提到的社区养老部分，最近发布的“和悦会”在前身“不设床位”的和院健康生活馆基础上进行了升级。和院健康生活馆主要提供一些基础养老服务，客群锁定社区内部及周边一公里的长者群体。此次正式以保利物业为主体，建立子公司，发布“和悦会”品牌，更加丰富了社区养老的机构形态——“提供床位”的社区嵌入式小微机构。

物业企业做社区养老本身就占据了距离与信任感的天然优势，物业和养老团队协同经营，能减轻部分人力成本和前期投入，也能准确掌握客户情况，对于保利养老业务在重点城市网格化和蜂巢化布局是非常有利的。

但同时也应该注意到，社区里更复杂的客群组成对小微机构的服务边际提出了更高要求，所谓的盈利空间并不是由机构实体的面积大小决定的，而是主要依托于社区养老服务的广度和深度，如何有效建立与长者客群的心智关联，让老人放心养老，乐意养老。但一味往单一机构填鸭式地补充服务类型显然也不可取，“有所为，有所不为”，对广而杂的社区服务进行系统化整合筛选，同时考虑到企业特色与每个社区的具体情况，选择最合适的部分深耕细做成了关键。

保利物业对于和悦会的盈利预期主要集中在床位入住、日间照料、上门服务、康复理疗等基础服务，也不排除第三方机构，例如老年产品租赁机构的引入。其中保利物业将把差异化服务打造的重点放在康复理疗（具体参考和悦公司副总经理张子维于《社区嵌入式小微机构改造探讨》论坛中的分享），延缓老年人群进入失能失智的可能或时间，针对慢病和功能退化性病变的套餐式康复，而不是大康复。切实地为社区长者提供了生理上的预防，更重要的是对长者心理方面形成了有效慰籍，肌体心灵的双重呵护，才能真正释放社区养老的优势。

居家养老：线上线下的两条主线

最后再来看一下保利养老体系中的最后一环——居家养老，针对长者居家养老需求，保利从两条主线入手。一条主线是适老产品的研发生产，主要是由“保利和品”提供，目前和品的产品做得最多的是专业功能型卫浴和家具两大块，研发专利超过三十多项；近期还嫁接AR技术推出养老产业体验馆与产品电子画册。

另一条主线是保利推出的和院健康云，重点聚焦基于物业服务的和熹生活APP，线上提供紧急呼叫、健康咨询等适老服务，并且整合居家及穿戴式检测设备，用科技产品与老人、子女、社区照护资源相连接，在专业管理的前提下，实时精准掌握老人的健康状况。

保利养老体系中，由于和熹会的用地要求、前期资金需求较大，目前由地产板块孵化；和悦会、健康生活馆等社区养老产品由物业板块孵化；实体适老产品由保利和品进行研发创新，三个板块形成了有机联动，彼此承接。

保利集团下一步的养老扩张计划中，和熹会未来将发展至80-100家；十三五期间，和悦会将增加至70家，床位4000张，辐射社区1000个。同时4月26日，太平保险集团和保利集团合资设立的股权投资基金公司——太平保利投资管理有限公司也正式开业，主攻养老产业。“三位一体”全周期养老体系布局完成后，“全国化”无疑是保利养老的下一个发展重点。