本该旅行定制旅行规划师培训课程

通过以下几个方面，让定制师了解本该旅行，以及整个定制旅行的流程和具体操作方式：

1、定制师项目介绍，了解旅游定制项目的现状以及前景；

2、我们的优势与支持，让大家了解本该旅行是做什么的，我们可以给到大家的支持又是什么；

3、收入和结算；让大家了解重要的收入问题；

4、渠道接单流程介绍，了解渠道接单的整个过程；

5、本该旅行系统使用流程及方法，让大家掌握如果利用本该系统高效完成接单流程。

课程时间：5个工作日

课程设置：

日期

培训内容

学习目的

考核点

day1:

什么是定制旅行？

本该旅行定制系统的特点及价值；

本该旅行定制服务体系及系统培训；

了解定制旅行的概念及定制旅行的用户需求；

学习规划师服务流程及系统使用技巧；

通过系统帮助用户找到匹配的行程并推荐给用户；

day2:

目的地知识培训［目的地背景知识，热门城市及行程，目的地商品知识］；

销售技巧培训，销售的标准话术及销售案例讲解，讨论；

对单一目的地的背景知识有一个初步的了解，学会使用游谱app查找和学习目的地信息；

懂得分析用户及用户需求，对常规的问题有应对能力，掌握基本的用户交流技巧。

通过游谱app可以找到目的地城市地图，城市top景点信息，深度攻略信息及商品信息，掌握目的地的经典行程。

具备销售的初步感觉。

day3:

模拟客户派单及服务流程，代客下单，操作沟通出货，为用户提供路书，行前提醒用户，行中服务及行后用户回访。

下午培训师点评及答疑；

考核培训成果，模拟实战演练；

针对目的地的核心区域找到适合的行程并推荐给用户，同时可以讲出每条行程的亮点；

可以走顺整个接单流程，可以和操作及客服有沟通。

day4:

模拟客户派单及服务流程，代客下单，操作沟通出货，为用户提供路书，行前提醒用户，行中服务及行后用户回访。

下午培训师点评及答疑；

考核培训成果，模拟实战演练；

针对目的地的核心区域找到适合的行程并推荐给用户，同时可以讲出每条行程的亮点；

可以走顺整个接单流程，可以和操作及客服有沟通。

day5:

真实客单派发，实际服务；

培训师群内实时帮助；

下午培训师点评及答疑；

考核培训成果，实战演练；

同上

定制旅行介绍：https://pan.baidu.com/s/1-F7A8wYAFSOJVtwEuJjByg，密码:422x

接单流程介绍：https://pan.baidu.com/s/1wDMYd2RtafTI53fpx89ExQ，密码:e0d0

培训文档及提纲：

1.APP、小程序及系统使用培训

①APP、小程序的使用及功能价值

APP：https://pan.baidu.com/s/1vNguMCEyAumX6nXvlPso4g，密码:b0f3

小程序：https://pan.baidu.com/s/1UZDHm6mPe80idpEtX0Dm3A，密码:x5as

②本该旅行定制系统

如何在一分钟之内帮用户完成行程方案及报价？

如何发送方案？可以提供哪些格式？

如何调整方案，报价及利润加价？

如何把方案匹配到用户手机？同时引导用户在app或小程序内查看。

教学视频：https://pan.baidu.com/s/17hzPWJmT3HZJiSh25L3_7g，密码:0ap5

如何代客下单？

教学视频：https://pan.baidu.com/s/1zZMINloS03XGmNRnNP-Fmw，密码:4n4y

如何制作行程路书？

2.目的地知识培训

目的地国家背景知识培训［对应游谱旅行app的国家页］

目的地国家的城市地图［对应游谱旅行app的地图入口］

目的地城市的热门景点［对应游谱旅行app的城市景点入口］

目的地吃住行游购娱深度攻略［对应游谱旅行app的深度攻略入口］

目的地热点行程［对应游谱旅行app的行程入口］

如何使用app内的搜索功能？

教学视频：https://pan.baidu.com/s/14t7e_2AXslee0CJP4WI8Iw，密码:meap

重要：每个目的地的课件需匹配目的地介绍及app相关的界面与分享链接地址；基于速成的原则，把最实用，精准，浓缩的内容提供给规划师学员。

以日本为例：如热点行程，需提供几条成交最高的线路行程方案链接地址。

3.销售技巧培训

客户服务标准话术

教学视频：https://pan.baidu.com/s/1w8HeJeFZev6EZ9xUA4nWrg，密码:dq0i

案例分析与讲解

特殊需求场景演练与总结，q&a形式［如：遇到客人提出需要分项报价的场景要怎么处理？］

教学视频：https://pan.baidu.com/s/11XgeI29V6OT5_1YA2dq9sA，密码:6uxs

key point:

每日总结，跟单案例主管分析；

抢单，单一目的地，简单行程，快速上手；

关键节点：

第一周：学习掌握课程，通过考试；

第二周：第一个成单；

第三周：每天做到接单5个，转化率不低于10%