从马云的多次谈话中，我们知道阿里巴巴非常注重服务体念，马云最强调“简单，舒服”的服务理念。早在十多年前，马云作客贵州电视台与龙永图论道时就告诉人们为什么他的公司取名阿里巴巴，并且马云是阿里巴巴的第一个质量检查员。

说起这个电子商务啊，用最简单的方式表述，可不可以说成它就是网上购物？ 马云认为，网上购物、网上做生意、网上生活，但电子商务今后涵盖的东西很多。 龙永图认为电子商务说白了，就是做生意的一个婚姻介绍所，所以它就是有这么一个平台来连接这个购物者和商家，然后让大家通过互联网这样一种最快速最简捷的形式迅速地成交，这就是电子商务。

马云觉得互联网的发展对人们的生活影响会非常大。比如说几百年以前，你要把中国的产品卖到世界各地去，你需要枪炮、船舰打出去。但现在你可以通过网络渗透到全世界任何一个角落。互联网目前来讲是两大主流，一个是娱乐，一个是商务。中国现在娱乐做得非常好，像新浪、搜狐、网易、盛大、QQ，尤其QQ，在整个互联网娱乐这个产业里面，我觉得可能是全世界非常先进的。但是商务这个领域里面，中国一直发展不是很顺，这跟我们整个商务的环境、信誉环境都有关系。所以我希望我们这一代的人，应该为互联网创造历史，而不是跟着历史。要做这样一个电子商务的网站，做进出口贸易，做内贸的话，那必须是一个全球化的。网络必须是一个全球化的，我要起一个全球化的名字。有一天马云记得他在旧金山出差，我在街上发现阿里巴巴这个名字蛮有意思的，然后脑子里就想，然后边上有一个女服务员送咖啡过来。我问她，你知道这个阿里巴巴吗？她说当然知道了。我说什么意思，她说openseasame（芝麻开门），我觉得很有意思。然后我在街上找了六十几个人，各个国家的人，每一个人我都问你知道阿里巴巴吗？都知道，而且都能讲到芝麻开门，而且ɑ排名永远在前面。而且一听阿里巴巴这个名字，很多人都会笑：奇怪，怎么这么奇怪的事情。你就省下你的广告费了。

很多人质疑马云不太懂网络技术，如何能够管理好一个电子商务公司？马云觉得懂不懂没关系。就像毛泽东不会打枪的，却把中国的天下打下来，这个很重要。你一定要明白你要什么，然后世界上有很多专家会把你的想法做出来，去尊重他们，去理解他们。

马云认为，今天很多人跟我讲他是互联网的专家，电子商务的专家。我说互联网总共才十几年的历史，弄了个专家出来，你搞过什么。大家都是新手，都在学习，我也在学习。我非常同意龙先生的观点，我们讲的就是说外行可以领导内行，关键是尊重内行。我从来不会跟工程师吵架，因为吵也吵不起来。我也不知道他们在说什么，他们也不知道我想干吗。这怎么吵架？我只能认真听。 马云说，挺简单，我说80%的人跟我的想法是一样的，因为我们都不懂技术。至于怎么做，我从来不去挑战工程师，因为他告诉我，我也不懂。 我主要是看结果。我就跟他们讲，别告诉我这些怎么好，简单才是不得了的好。我说我来用一下，如果我不会用，我马上扔到垃圾堆去。我不要你告诉我怎么用，我自己进去点击。所以阿里巴巴为什么这么流行？在中小型企业，绝大多数的中小型企业老板都是不懂电子商务，但他们为什么喜欢，因为我是他们的质量检查员。