前言

今天轮到职场篇啦。

因为职场篇而进来的朋友：这个公众号四分之三是在扯闲篇儿，读了之后可能没有任何进步，请谨慎关注。

短更一篇职场，今天我们来谈一谈沟通中的一些小细节。

我看网上很多人都已经说了，用微信的话最好不要发语音，能用文字就用文字。

从我自己而言，我也不喜欢微信接收语音，因为听语音需要有条件，不能在开会的时候也不能在特别嘈杂的地方。

有些人会讲：“你不会用语音转文字吗？或者戴个耳机？”

我觉得不能这么要求自己的领导去迁就你的习惯，通常我和客户或者领导通微信，能不用语音就不用。

如果对方先用了语音，那方便的话我也会用语音来回，以免对方在开车，不方便看微信。

沟通中的这些细节很多，我就给你们举两个例子。

之前有个同事，关系还不错，经常插科打诨开些玩笑，我们彼此之间聊天也很随便。

后来这个同事级别很高了，我没有放在心上，仍旧用很随意的语气和TA说话。

有一次我问TA一件事，仍旧很随意，结果TA回复给我的微信是英文的。

我立刻就知道自己的语气失态了，而且这种问题也不应该去随口问TA。

之后我就没有再开过玩笑，或者随随便便问TA什么事。

虽然微信或者邮件不是面对面的交流，但仍旧可以从用词或者语气中看出对方的情绪。

如果你很随意地和别人说话，然而别人很严肃或者正式地回复你，那就意味着可能人家对你随意的口气有意见。

这个时候你还用随意的口气和人家说话，就有点儿不知深浅了。

还有一个小例子，是关于微信里那个笑脸的：

我以前还和朋友讨论过这个表情，因为在很多语境里，这个表情不代表真的微笑，而代表“呵呵”。

其实是一种否定的情绪。

如果两个人在争论，其中一个人发了“呵呵”，基本就代表“我不同意你但是我实在不想再和你争了。”

或者还有一种潜台词：“你是不是傻。”

在我还是高级经理的时候，给大猫儿发微信，发了很大一段话，大猫儿回复了一个微笑表情。

我以为自己有事情没说清楚，又发了很大一段话，大猫儿又回复了一个微笑表情。

我当时非常抓狂，不明白是什么意思。反正总觉得是哪里不对。

而事实证明，凡是她回了微笑表情的事，我都没办成。

所以我现在如果不是有什么意见，不会给别人发这个微笑，如果一定要笑，基本会发“龇牙乐”。

可能有人会说：“为什么聊个天都要这么有心计，就做一个耿直的BOY或者GIRL不好吗？”

这么多年职场下来，我觉得最重要就是细节，细节决定成败。

很多时候所谓耿直只不过是“懒惰”、“情商低”、“对别人缺少尊重”的另外一种表述罢了。

你们有什么沟通的细节心得，可以在评论里分享出来。

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作者小V：

Ernst&Young咨询合伙人

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