今晚《“总”想对你说》的第四期分享嘉宾是 万表创始人兼CEO，中国商业企业管理协会钟表商委员会常务理事会，中国钟表协会理事，中国管理科学研究院行业发展研究所名誉所长肖晓。

分享嘉宾：肖晓

分享主题：开放共享，布局全球手表消费服务生态圈

采访提纲：

1、万表是国内较早做线上销售腕表，为什么想到要进军这个领域？有何心得？

我原来在银行工作，那时候看到电商这种大趋势在中国蓬勃发展，那时候还是在卖一些比较低价位东西，在手表方面卖一些比较低端的手表，或者是假表。在银行就比较了解高端客户的一些想法，这个一定是有市场需求的。

就想着做一个专门卖进口手表的中高端手表电商。在当时环境下，确实比较另类，因为所有的电商都卖的是低价位的，大家都建议说要不我们也卖一些便宜的。但我觉得，如果大家都这么做，我也这么做，没什么特色，所以我决定还是走一些不一样的东西，所以就选择做进口正品行货手表。

整个过程很艰难，因为一端要消费者要信任你：买这么贵的东西，网上能有人接受吗？而且当时手机品牌都比较牛，都不太接受电商或者互联网这种模式，所以当时他们很看不起我们这种。互联网洛奇。在这么尴尬的实际情况下要做这个事情确实挺难，但越难就越有意思，所以希望去挑战一下自己。

虽然中间遇到了很多挑战，但是要能让消费者信任你卖的是正品，说的再好听都没用，只能靠你的真诚、厚道。因为为我们的客户都买得起手表，甚至有的客户都是很聪明很有社会地位。比较幸运的是我有一个朋友是做腕表代理商做，就解决了货源问题。所以就在2011年创立万表，而且万表从创立第3、4年就做到了全球第一。

2、万表是如何把控产品质量，做到品牌准入严格挑选？整个把控过程是怎么操作？

其实能不能做到正品，最关键就是这个企业的创始人的决心。没有别的理由，其他一切都是借口。大学毕业在工商银行的十几年，对风控等有一定了解。我非常清楚信用的价值，所以我对正品这个要求非常重视。

把控方面，我认为不管在银行信贷，或者电商的供应链管理，首先是人的道德风险，其次是制度流程的控制。如果作为企业老板，主观上非常重视，再由靠谱的人去把握流程制度，解决挣钱问题主观上就可以做到。

在浅层操作上，我的所有供应商都是一手品牌商，或者是品牌代理商，正品有保证。同时，产品的检测，每一个环节都有要求。创始人在乎这个事情，把控就不难。所以万表做了七年，没有出现一个假货，这是我们的骄傲。有很多人口上说重视正品，但是实际上更关注业绩，用最低的价格抢客户，所以就不在这个范围内。

3、万表主要经营中高端腕表，价值较高，消费者在购买时，如何保障消费者的购物安全？

资金安全方面，因为直接支付到我们这里。前段怎么从海关进来这个风险是我们把握。对客户就是付款以后，要保证货品安全送到客户手上。这里面分两种，一种是十万元以下，用顺丰快递。不怕贵，用最好的快递、包装，各方面做足。再买上保险送过去。对十万元以上的，就会派自己员工亲自送上门。

万表最高的订单就是买了一款一百多万百达翡丽的客户，因为不是现货，订这款手表花费三个多月才给他发货，先付30%的定金。有货以后再付剩余款项。也有几千块，一两万，几万块的，这些就比较正常，通过高端物流快递送过去就可以。

因为我是从银行出来，所以腕表从一开始就跟各个银行接入支付，包括分期付款，所以，我从来没想过客户不相信我。可能也是这个原因，再多的钱都没当钱。就是你心里没有去惦记这个事情，客户也不会去太在意这个东西，基本上客户在万表的购物体验还算比较好。

4、您怎么看待新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者？

新零售是马云提出来的，实际上是曾鸣教授说的。但我理解的是，更好的服务体验，或者说更高的经营效率。就说呢，早先物质稀缺，只要有货就有人来买，现在倒过来，商品丰富，就要求服务的体验，消费者的体验。

同时，对于零售的商家来说，永远追求经营的效率。经营效率越高，投入产出比就越高，所以新零售的“新”，在新的客户，怎么用你的技术和服务去提升客户体验，提高经营效率。

5、新零售的概念出来后，很多电商都在进行改革，都在联合线下店铺弥补以往的不足，万表也在铺设自己的体验店，体验店跟他们的线下店铺的概念是一样吗？

万表体验店跟传统的手表销售不一样，如果我们去做和他们一模一样的，没有任何的价值，也没有意思。

我们看到现在消费者对手表购买的体验有很大的需求，但是线下店的这种陈列方式，表现方式不能满足消费者的需求，所以现在万表的体验店是做成一个比较开放的舒适的场景环境。消费者进来以后更多的像在一个社交场所，这样一个比较宽松比较舒服的环境，有音乐有茶咖啡。同时除了买手表看手表，还可以维修等。

另外，在这个场景可以做其他的社交活动。没有柜台式压迫感距离感。现在我们在广州在南京在全国都会再开，在当地寻找城市合伙人，输出万表品牌，并通过线上的营销来帮助这些体验店的城市合伙人，来帮助他们把当地的会员服务好。

线下体验店不仅包括腕表，还有其他的，大家都在探索。目前我们也会引入一些科技感的、比较领先技术，这个应该是零售企业不断去尝试的。

6、市场上的钟表维修店铺良莠不齐，缺少相应的服务标准和规范制约，如何改善这个问题？

手表维修，全国大大小小的都不一样，现在百分之四十多的客户还是在海外买，买完以后在国内保修维修，包括国内客户维修。确实是一个问题。之前我们行业钟表行业协会开会探讨这个问题，有的商家甚至不太靠谱也在里面混水摸鱼，比如客户拿一个十几万块钱手表去维修，没啥问题就被别人坑了一万多块钱。

当时没办法解决，我当时想通过互联网的手段，是不是可以解决。当时比较大胆就站起来，我说，这个问题万表来做。所以后来就成立了这么一个平台，把国内靠谱的、专业的维修店联合起来，通过背景调查，大家达成共识认可。

建立一个全国钟表维修的诚信联盟，统一的标准、统一的价值观、统一的服务流程、统一收费。我希望通过这个做成中国钟表维修金字招牌，把手表维修做得更加阳光，更加便利。通过万表线上宣传，让消费者能很容易在当地找到靠谱的维修店。同时，让这些好的维修店能够做得更好，让那些不诚信的不靠谱的店慢慢边缘化。做这个项目的初衷，不是为了赚钱，是为了给这个行业做点有价值的事情。

目前万表名下的维修店在全国有六百多家。有问题随时可以在网上申诉，我们完全用市场的规则去制定，也有严格的审核，我们也要用市场的规则去约束，让客户去评分。如果不行，自然就会有一系列的淘汰和处罚机制。对大家都是一样的公平，目的就是让这个行业更加透明，让消费者更加放心。今年目标是大概能够做到一千多家。

7、万表平台升级后，有哪些比较突出的变化？对行业有什么价值？

万表从一六年之前都是一个手机电商，从中国最大的一个手表电商，2017年，我们做了大变革：消费生态服务平台，市场在变，我们也在迎合市场作调整。可以说是实现了围绕消费者对手表的一站式服务。

从钟表的资讯，文化，到线上线下买手表、手表体验，手表维修。将腕表一站式服务全部打通。这个对这个行业、消费者来说，实现的价值就逐步在今年开始就体现出来。

8、万表升级后会尝试新技术形式吗？如其他电商行业引入更多体验式的新技术--智能穿搭魔镜，实现“现实+虚拟”的服装搭配。

虽然我不太懂技术，但是对技术很重视。所以一直在折腾很多很好玩的东西，包括3d技术等等。

9、电商的快速发展，品牌商纷纷尝试电商模式，会对平台造成冲击吗？

其实这个是好事，很多年前我就判断未来一定会走到这样，品牌商从原来抗拒到现在慢慢接受做电商，这个是好事，互联网的精神就是开放。所以电商会选择跟万表合作。比如在传统的线下零售，品牌商开自己的品牌直营店，现在在网上开，二者相辅相成。

所以我认为这是一个好事。品牌商接受互联网，接受电商，大家最大化发挥自己的专业优势。术业有专攻，各自做好自己最擅长的事情，这样才能有商业更好的分工。

10布局手表生态产业链的未来愿景？

太远了，想不到而且不敢想，因为这个世界变化太快，发展的太快，我目前想三年腕表还是围绕整个手表生态圈去做，盘子不大，不像其他的家电，服装，很分散，很传统比较保守就是目前这个行业的现状。

我觉得在互联网或者叫做新经济情况下，这个行业还可以把效率提的更高一些，把握消费者体验做得更好一些。我刚才没说，其实我们有一个服务产品也很有意思，就是腕表全球购。有很多客户经常会出国去香港澳门，其他地方去买手表。如果通过腕表就够了：去香港，澳门，包括国外意大利等其他国家，可以找到当地最好的表店，而且可以享受当地VIP服务的优惠。因为在全球行业，万表有一定的资源和知名度，所以，这些东西我们不图这块去收费，只是说有兴趣的客户都可以在万表这个平台找到某家表店，满足消费者需求的产品就是我们做这个事业的想法。

所以未来的愿景，还是那句话，就是为全球手表生态去创造价值，为客户去做一些我们能做的一些事情。只要你对手表有兴趣，在万表上都可以找到能够给你提供价值的地方，这就是未来这三年的愿景，更长远的打算，可能到以后再说。现在刚好是我们整个生态圈起步的第一年，所以有很多事情要去做。

1. 观察评论员高晓春：什么时候是你最孤独的时候，你会想什么、做什么？

其实我了解到大部分的企业家或者创业者，经常都是很孤独，我也一样，也经常会有这种孤独感，最孤独的时候会有特别多联想。我现在也比较享受这种孤独，甚至有时候也会刻意的安静的去思考一些问题，这可能慢慢会变成一种冷静思考。

2. 观察评论员冯增刚：作为职业经理人，您在商业上最关心的三件事是什么？

我现在不是职业经理人，但是我以前作为职业经理人的时候，其实和现在想的差不多，可能没现在操那么多心。想的最多的可能就是公司单位里面的事情，还有就是整个包括手表行业，互联网行业，电商行业，高科技行业，还有就是想一些市场：包括资本市场，客户。以前在银行作为经理人，可能就相对简单一些。

3. 观察评论员唐伟：改革开放40年来，一大批中国产业从最初的来料加工，到后来的贴牌生产、中国制造，再到今天的中国创造，中国企业的品牌意识逐渐增强。与此同时，一批具有创新精神的新经济品牌，在推进“中国产品”向“中国品牌”升级的过程中扮演着重要角色。您认为哪些品牌属于新经济品牌？您的企业是如何看待自己的品牌的呢？

哪些企业属于新经济的品牌，可能大家都有自己的认知，这个我认为主要是有科技创新，有具备工匠精神的，有这种独特的自己的产品的定位的，这些都是可以代表自己的新经济的一份子，至于我怎么看万表这个品牌，其实也是属于新经济品牌。当然这个品牌还很小，还是处在初级阶段。但我相信，在随着中国的伟大复兴大国崛起，未来一定会有更多的中国本土的品牌在全球上崛起。我也希望在手表这个领域，万表这个品牌能够在世界上，在全球上，在江湖上有一席之地，原来整个手表行业，包括奢侈品行业都是在欧美这些集团控制，特别在欧洲这些集团，我们没有话语权，只能是买单。所以我希望万表在接下来的努力能够改变这样的行业的格局。

4、观察评论员胡夏：请问目前万表网卖表和修表哪个版块挣钱更多？目前万表最大的机会点是什么？危机点是什么？

万表目前卖表赚得多一些，修表主要是帮商家赚钱。最大的机会点就是这个行业还有太多可以做到更好的地方，消费者的需要还没有完全满足。最大的危机就是自我麻痹，团队的创新力和行动力跟不上客户的需求。

5、群友袁洁：薛蛮子前两年做了一个类似的项目，不知道你们是否有异同，是否构成竞争？

就是万表。

6、群友李群豹：我想知道您最初的想法或者起因是什么？您跟海外购优势在哪里？

最初的起因是这块市场，当时没有太强的竞争对手，在我看来，海外购一般做不大，因为没有办法阳光化，正规化，而且海外购和国内的差价会越来越小，将逐步趋同，海外购没有未来，目前跟海外购最大的差别就是我们更靠谱，放心。

7、 观察评论员胡夏：万表最想得到结果是什么？上市？盈利？做自己？

成为一个受尊敬的企业。

特别鸣谢：

《“总”想对你说》是在《CEO说》的基础上，由《CEO说》创始人段传敏和蔚观文化创始人胡夏、北京盛世紫云文化传播有限公司CEO李翼共同发起，青岛蔚观新央文化传媒有限公司、《中外管理杂志》主办，景芝集团协办的互联网社群财经类直播访谈节目。

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