导师介绍：

严小云

原阿里中国事业部大区总经理

原小站教育副总裁

以下内容来源：

5 . 30严小云求橙闭门课分享的内容

正文共：7263字 13图

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这个是之前的话收集到的一些问题：

其实大家都把问题抛出来了，有时候的话呢我们来听课也好，参加很多很多的论坛也好，你会发现有些时候我们是知道很多东西的。

只是我们在知道跟做到的中间有一个差距的，或者说有些时候呢我们知道很多东西，但是我们有一段时间没有人提醒的话，你可能突然就忘记了。

这也是为什么我们很多人其实能力很强，但还是要经常去听下课、参加一些论坛。

1 /4 打造一个有梦想有使命的团队

01 拥有使命梦想

很多CEO会觉得为什么我那么辛苦，但下面的人好像不能同频，所以每天相当孤独，有时候会有无力感。

那我们可以反思一下，公司的战略是谁的战略？公司的这个使命是谁的使命？你们公司的梦想是谁的梦想？再问一下，企业是谁的企业？

你现在做一把手，你曾经也做过二把手三把手，或者说做过别人的下属，那大家在做别人下属的时候，跟自己创业的时候，大家所身上担负的这种责任是一样的吗？不一样，对不对？那既然你曾经做别人下属做别人员工的时候，你担负的责任心是不一样的，那现在你的下属

你的员工所担负的责任心跟你有差距的话，这是不是很正常？只是说我们怎么样把这个差距缩小，让我的整个团队有活力。

先问大家几个问题，你们的企业的使命是什么？

创业者（一）：

我们是做财税这块的，使命是为创新减负

创业者（二）：

我们的使命是为中小企业保驾护航

好，一般的话我们去定义这个使命梦想的时候，第一个步骤是什么？就是我为什么要做这件事情？ 单单靠这个使命的话，我不是很能确定说你们公司做什么的。

使命也是以客户需求为导向的，不变的是这个变化我们拿这个柯达举例，我不知道柯达的使命是什么，柯达大家应该知道说他以前最强的是什么？做胶卷对不对？那如果说今天柯达的使命说是我今天是做一个最强的胶卷的话，大家觉得这个使命好吗？

如果柯达仅仅是把它定义为是说做一个什么最厉害的胶卷的话，那一旦交给这个行业不存在，那他就完了，那也就意味着他公司今天没落了其实是个必然？

当我们来做这个使命的时候，你会发现我这里写了一句话叫什么？以客户需求为导向，不变的是变化，这句话怎么去理解？那如果说今天举例说我很专注，专注不代表我一定要做胶卷，可以是专注在摄影行业。比如说我专注销售，我要做摄影行业里面最好的什么什么？

其次，以客户的需求为导向，什么是客户需求为导向？也就意味着客户的这个摄影的需求在变化的话，我公司的产品跟服务的话必须就要去变化。

比如拿摩拜和ofo来举例，它如果说今天专注在什么方面专注在自行车方面的这个出行的话，他一定是非常短视的。

他们最终的使命一定是让大家有一个最好的出行。那也就意味着的话呢从短期来说其实出行还不是一个最长远的一个使命，其实只能说是一个中长期的事。

但凡让我们的客户，我们人人出行的方式他都要去改善，如果今天四个人次出行是最好，那我就要把四个人次出行安排到最好。

如果今天两条腿的出行是最好的，那我就要我的使命也好，我的很多战略策略围绕着它，也就意味着它所有的使命跟梦想一定是围绕我们客户的需求在变化的。

点评下刚刚两位的使命，首先它没有一个具体的东西，因为你们的使命套在任何一个行业，任何一家都能用。

听到这个使命以后，我不知道你们公司是干什么的，其实它非常笼统，因为笼统，所以也没什么，可能就是个口号，听了也没有感觉，不听好像也没什么。

说到以客户需求为导向，以前马云也说过一句话：我开公司不是为了赚钱。就是说公司好好开，钱自然就来了，所以当你们在做战略也好，做使命跟梦想也好的话，也要知道什么是利他。

学过佛教的人都知道“如来”是什么意思，“先如后来”什么意思？先是给予才能获得。“先如后来”一定要是要利他，也就是以客户为中心的，这个是非常重要的。

02 链接企业梦想和员工梦想

企业的梦想要去链接个人的使命和梦想，要不然你的使命永远只是你的使命和梦想，不是你公司员工的使命跟梦想，

大家看下这个视频，亮剑都看过吧？我大概说一下一个场景，下面站的是俘虏，然后赵刚的话在跟俘虏在做宣讲对不对？

刚刚我说了先要拥有梦想，那拥有梦想前要确认几件事情，一个是确定我为什么要做这件事情，第二个是要将企业梦想链接个人梦想，

这视频里的“团队使命”是什么？“为民族为自由”，是不是？这是一个大义的旗帜。

古代打仗的时候断一句话叫师出有名，对不对？如果事出无名的话，哪怕你这样战胜了，后面也是有问题的。

你说你要民主要自由，跟我一点关系都没有的时候会怎么办？我打仗的时候就会偷懒，先把生命保住对不对？

你让我打嘛，反正也那么点军饷，或者说你把我抓过来，我不得不打，一旦等到关键的时候赶紧撤了，为什么？因为民族大义跟我没关系啊。

但他是怎么样把这个企业梦想链接到个人梦想了，他说了什么？大家都听这这里大家都听清楚对不对？他马上收完以后话锋一转的时候说到了什么？土地。

那个时候很多当兵的都是什么农民。农民最看重的是土地，所以说这个时候的话，你会发现是什么？企业梦想和个人梦想就连接在一起了，对吧？

包括当时毛主席打仗的时候，他说了一句话，打倒土豪分田地，对不对？这句话一喊的时候农民就蜂拥而上。

有了这个梦想的链接之后，其实是要卖给我的员工的。 不是说真的是那个卖东西的，而是让他们能够通过你的宣讲，通过你的一些一系列东西的话，让他们能够感同身受，最终让他们跟你一样。

我曾经说过一句话：只要他是哺乳动物，我就能搞定他，为什么？

哺乳动物有脑子，就是有感情的，你用你得真诚去打动她。因为你今天是想从他口袋里掏钱，还是说你今天是真的想帮他？他能感觉到，

03 持之以恒地“卖”企业梦想

新员工入职的时候，遇到困难的时候，团队遇到挫折的时候，等等都要去讲，我为什么要做这件事情，我这件事情对我客户的好处是什么？对我公司员工的好处是什么？

我经常说一句话，不管做管理也好，做销售也好，还是做人也好的话，要做到一个很成功的人的话，一定少不了三个词叫什么？胆大、心细、脸皮厚。

很多人会说，这个事情我已经说过一遍了，他没反应，那我继续说的话，我都不好意思，他们会嫌我啰嗦的。

我们有一段时间在总结说管理是什么？管理就是正确的事情，反复强调。

最厉害的人是能把自己给骗了的，但这个骗是好的事情的。这叫借假修真，你经常告诉自己说我这件事情，你发现慢慢你就真的会有了。

今天我可能不一定是个好人，但是我每天跟自己说我要做一个好人我要做一个好人，你会发现久而久之你慢慢就会变成一个好人。

一定要把企业的使命梦想，跟你员工的个人梦想要链接起来，然后持之以恒地卖。

当然了这个卖不一定是说我面对面的这个讲，那只是方式之一，很多方式比如说邮件。任正非，最喜欢干的一件事情是什么？给企业员工发邮件。

很多人以前跟我说，唉呦阿里巴巴为什么墙上贴了很多标语，会写了很多东西，很多人说是为了宣传企业，我说那你只知道外在的 “形”，不知道本质上的“神”。

我发现很多公司使命跟梦想都是停留在喊口号阶段，跟他实际一点关系都没有，为什么？

因为你没有把你的使命跟梦想的话呢什么真正的融入到你企业日常的战略，包括员工的很多事情当中去，所以会出现这些事情。

04

坚持使命梦想

坚持我们的使命。这里有几句话，一个是“随时随地制造胜利”，战略和策略可以不断地修，但使命不改，因为没有任何的时候，你的定的战略或者策略一定是对的，或者说一定是符合当下的。

所以说生命跟战略其实一直是在修正，不是改，是修正的，使命是不会忘掉初心的。

除了随时要地制造胜利，还要懂得“庆祝失败”，我们自己在创业的时候，你会发现受的挫折一定是比成功多的。

你会发现企业永远都在变化，导致下面的人的话精神状态非常糟糕。说老板怎么又变了，公司战略又变了，很受挫，这个时候你会怎么办？

阿里巴巴原来经常喜欢用他妈的。后来文明一点的叫so what,其实很简单，当你的状态不一样的时候，我一拍桌子，败怎么了？不就是败了吗？

当你说这句话的时候，你会发现团队的人也觉得这件事情没什么，对吧？但是当你遇到挫折的时候，你自己认为这个失败对你是很严重的，那这个打击就真的是致命了。

谁没有碰到挫折跟失败？所以说真的没有什么对不对？当团队你会发现，有时候的话，比如今天我们团队打了个败仗，我们就不能去吃一顿了吗？吃饭的钱有吧？

2/4 做好指令，高效执行力实战第一步

01 做好指令

刚刚说很多时候我们的团队没有上下统一状态，绩效低，原因是什么？因为他的目标没跟你的企业目标达成上下统一。

那今天就帮大家强调一下下指令的几个点，一：布置的任务明确吗？清晰吗？二：是可达成的吗？三：完成的时间和责任人清晰吗，四：任务的阶段和目标和节点还明确吗？

为什么有些时候员工完成不了你的工作？其实你没有给他规定时间也是有可能。

你曾经也当过别人的下属，是吧？也就意味着什么？你们将心比心去看看，想象一件事情，什么？

是不是曾经也觉得冤过？你的老板你的上级就是说你这件事情做得不好，你自己觉得他妈的我已经尽力了，我已经觉得很好了，对吗？

那我们再反过来将心比心说，今天会不会你的下属也是这样子的，觉得我只跟他是永远是有区别，那这里出现了什么问题，你们没有磨合到位，只有当你磨合到位的时候，你才会说我一个眼神，你就知道我要干什么。

02 做好指令

我们要把使命跟梦想还有战略要卖给我们的员工，“卖”也是一个达成共识的过程。

卖的过程当中是不是我们在什么反复确认达成共识，达成共识以后是什么？明确明确再明确，清晰清晰再清晰。

执行力就是把事情做到位的能力，做到位是什么？这个词看起来好像很简单。

实际上每个人都做到位的这个理解程度是完全不一样的。今天我觉得一百分是最优秀的。后来会发现说原来我们语文比如说满分是150分，后来我们发现说原来一百分已经是全班里面最差的了。

做到位是指什么？按时按质，以经济的方式来完成，“按时、按质、经济”这三个词要记得，另外，下指令的smart原则大家应该都知道的。

03 做好指令

我这里就简单讲一件事情，就是很多人经常问我怎么样设定目标是最好的。

刚刚也有人说为什么我的员工，我的下属在制定目标的时候的话，永远给自己留空间。

我可以告诉大家，在定目标的时候几个方法，首先它是可达成的。因为有时候的话，你下面的人对这个目标不认可，就会工作效率低下。

比如说曾经有一家公司，上一年做了1.3个亿的时候，第二年CEO提出来说要做3.5亿，后来第二年的时候，他们反而做了1个亿。

定3.5个亿，这个目标一定有问题吗？翻一翻一定不能实现吗？不一定，一般我们定目标的时候，肯定会比前一年高一点，对不对？够一够，让员工跳一跳，能够到，不要说太夸张，但是太夸张了也没有关系。

如果说你要定一个翻两倍和三倍目标的时候，我们一定会去想什么？我们能够给他支持。我们的外部环境和内部环境的话，能够给到的是不是能够可以做到？当因为毕竟的话很多东西不是拍脑袋出来。

所以大家一定要知道下达指令的时候一定要用一个smart原则，然后下达指令完以后要明确指令，要确认，指定要强化，刚刚我也说了，要反复的去确认这个指令。

我重复一遍的时候，你会发现十个人里面有十个跟你想的都是不一样的的，所以实际上是特别需要反复确认的。

做到位，虽然说这三个字做到位很简单，但要明确，这之后还有什么阶段性的要求跟进。指令修正指令，这也是很重要的，你不能说下达了一个指令的时候，永远不去跟进他，那也会出问题的。

3/4 打造简单、信任的团队文化

有些时候我们说员工不执行你的指令，会不会是他们也许认为你给的方法不一定好，甚至预期到你做的决策可能有负面的结果。有没有这种可能性？

还有就是你认为说这件事情很紧急，但员工觉得这件事情好像紧急度没有那么高，因为这之间永远是有区别的。

他有一些想法告诉你了，但他心里有一些别的想法的时候，他不告诉你，大家互相之间的隔阂会越来越多，为什么？因为误会会越来越深，你觉得他懒，他很冤。是吗？所以说我们这个时候就要打造一个好的团队氛围了。

01 人品的信任

当然打造一个好的氛围，营造一个简单团队文化的话，我们先要确认一下你下属对你的信任。

当他对你的决策产生怀疑的时候，他的行动力就会下降，它的工作效率就会低下，这个信任我写了两个点，是什么？人品的信任跟能力的信任。

这个人品打个引号，这个人品不代表说你人好不好，为什么打引号？你是一个对事不对人的人吗？他把他不同的想法告诉你了以后，他会觉得安全吗？

他对你这几点的信任度够吗？当他对你自己信任度够的时候，他才会愿意把一些它有的一些想法告诉你个人去沟通。对不对？当他没有对你达到这些信任，就说唉呀我挑战了我的老板，因为他肯定要给我小鞋穿。

我一直跟别人讲，说下属对上级信任的话，一定是两个信任，一个是是打引号的人品的信任。

02 能力的信任

还有一个是能力的信任，当然很多人会问我说那怎么样让我的能力被相信，这个信任其实靠每一场战役打出来的，不断的打结，不断的打结，他才会越来越信任你。

曾经我有一个同事的话，到一家公司去上班的时候的话特别不适应，为什么？我问他怎么了？

“在公司的时候没有什么，因为我是整个销售的负责人，但每个星期六星期天的时候的CEO就要发微信给我，然后我今天业绩怎么样？”

他说他对于这件事情非常的痛苦。其实这说明什么了？其实原则上还是上级对下属的这个信任度问题。他会想周末你会不会在家偷懒？

要不然的话，他为什么星期一到星期五不跟你聊微信，星期天星期六的时候要微信了，如果是一次两次没什么，如果经常这样的话那就有问题了，而且你会发现这样的话非常打击他。

4/4 避免使命“口号化”要注意：

我们说要打造一个简单现在的团队文化，很多人会很苦恼的一件事情是：很多企业会发现它的使命都停在口号上。

01 点滴渗透

比如说，我们家小孩吃饭的时候，没有抓碗这个习惯，因为我认为不重要。但我小时候的话，我们大人就特别强调吃饭的时候必须抓饭碗，我现在还是一样吃饭会抓着碗。

企业文化团队文化是不是也是这样子的？当你去特别的去反复强调，她就会变成行业当中很多习惯，这个习惯，慢慢就会变成一种文化。

我特别感谢我在阿里巴巴待着那几年，不是因为阿里巴巴教了我很多技能，而是教会了我怎么样去思考，怎样朝着正确的方向去思考，比如说是什么？当遇到挫折的时候你怎么去思考？

比如说怎么样去对待金钱观，怎样去对待客户关这些事，其他地方没有教我的，阿里教会了我，你会发现阿里巴巴是一个很强的一个血统，什么样人进去以后慢慢就会变成一个模子出来。

为什么会是这样的？因为我们不停的在宣讲，这个宣讲不是通过单一的嘴巴，是说日常的点滴当中团队当中一点一点在宣讲。

02 真诚相待

比如说员工遇到挫折的时候，我们告诉他自己怎么办？那个人怎么样的时候，我刚才怎么日常当中的点滴，你会发现这里写一句话叫什么？点滴渗透小事情见真情。

很多公司在学阿里，但是都是把形学了，没有学神，包括可能我们很多同事的话，可能做着做着就把阿里原来老的东西给做的变形了。

当然没有什么有可能，我也不了解那些公司什么情况，但是你们要知道神是什么？我刚刚前面说一句话什么我们要什么两个点，一个点是我们要找员工的心灵扳机，第二个点我要去关心我的员工对不对。

当我要去找员工的心理扳机、关心员工的时候，我是不是要对他先做一个了解？比如说大概家庭情况是什么样子的。

你会发现90后和00后很多是单亲家庭，你会发现单亲家庭的小孩自尊心特别强，像我们做销售有时候的确是个好事情。

但这些也不一定是要通过破冰去了解，可能你日常跟他沟通聊天的时候，去慢慢了解。

03 对事不对人

如果你因为一件事情太生气，想把你的情绪发泄在员工身上，这就特别不好。

但如果说我今天不用这样严厉的方式，他可能会觉得说这件事情不重要，而导致他以后犯更重要的事情。如果你是因为这个因而对他发火去骂他的时候，你会发现这个结的果还是不一样的。

打个比方，“怎么又是你迟到了”，当你说这句话的时候，这句话已经会让他感觉这个人对我有意见，我不讨他的喜。

一般正常情况下我告诉大家一个方法是什么，就是说能够当面沟通的事情，不要用邮件或者旺旺或者微信这些，最好是能够当面沟通事情，电话能够沟通的事情不要用文字。

因为文字有时候是没有感情的依托的话，或者说你们当时离彼此之间的信任度和了解度没有那么高的时候，就会产生误解。

04 阳光下谈问题

阳光下谈问题，透明公开公正，有时候你们有没有发现在公司里面的话，藏着掖着反而小道消息满天飞，透透明明的时候，其实真的没啥大事件。

所以我说其实呢果你现在觉得你的团队还没有团队文化的时候，也不要着急。因为首先leader的性格，leader的价值观那一定会影响到团队，只是说它需要一个时间的过程。

其次是团队文化一定是一个慢慢渗透不断打击，通过一些小的事情慢慢去形成的。

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