“买买买”一向是许多朋友的兴趣爱好，赴美生子的妈妈们到了美国的购物天堂更是不会放过这个好机会。然而“常在河边走”，也总会遇到被无良商家“宰”的时候。这种情况下，是选择捏捏鼻子忍气吞声，还是大胆地用法律维护自己的权益成了让很多人头疼的问题。今天，我们就为大家简单讲讲在北美消费时遇到了“花式套路”如何“见招拆招”！

寻求法律帮助、大胆维护自己的权益

随着电商行业的飞速发展，网购既省时又省力，因此成了许多人的日常习惯。我们也经常会看到商家推送力度很大的、促销打折的优惠活动，每次看到都非常心动。比如，一把网球拍，现在的标价是$129，打折前的价格是$179。然而，之前的售价到底是不是$179，应该只有极少数人会去核实，甚至可能$179这个价格从来就没有存在过。

这时，有的朋友会问：“那么这和我有什么关系呢？”答案是肯定的——因为这样的标价，对消费者有着诱导性的作用。如果标价是虚假的，就构成了欺骗消费者的行为。

讲一个真实案例~一哥们就是看到这个标的价格，然后在著名的运动商品网站 Sportwarehouse 上买下了这把网球拍。但买完后却又有些怀疑，这款球拍之前是不可能卖到$179的。他感觉自己受骗了。他找了律师，开始起诉这个网站。

在美国，有很多律师是不收律师费的，他们的收入源于打赢官司后、最终赔偿中的分成。这个案子一路打到了加州最高院，目前还没有判决。但是，这家网站现在已经提出了和解。同时，他们声称认为自己不存在欺诈行为，在网上挂出的“过去的价格”都是真实的，并且愿意出300万美元来了解、解决这个事情。

作为广大消费者中的一员，在北美生活时，当我们遇到商家诱导型欺骗的时候，寻求法律帮助、大胆维护自己的权益是非常重要的。

北美维权的终极秘籍：BBB投诉

或许有些朋友会认为有时消费金额较小，请律师、打官司的行为显得小题大做。虽然维权不分事情大小，但这里也为大家分享另一个维权的高速途径，同时也是在北美维权的终极秘籍：BBB投诉

不讲道理的无良商家虽然是少数，但真的遇到商品质量、快递质量或者是售后服务出现问题的时候，这些商家无理的态度是真的会让人非常头痛。这时，拯救消费者的 BBB 出现了！

BBB 是 Better Business Bureau的简称，他们的网站是 www.bbb.org。作为一个商业信用协会，它的主要职能除了对各类企业、慈善机构的资信报告进行公开、发布商业欺诈警示公告，就是维护消费者权益。当消费者向 BBB 投诉无良商家时，BBB 会立刻介入，强势要求该商家对事件作出回应。

介于 BBB 在北美商业界的权威地位，一般来说被投诉的企业、商家在BBB 介入后，都会选择迅速回应、完善地处理该事件以维护自己的形象。

实用技巧

除了以上两类维权“大招”，在这里也要教各位和商家沟通的小技巧。

在消费事件后续上升到放“大招”以前，不少朋友都会选择先和售后、客服谈谈。但却不知道“谈亦有道”。

按照我们自己和网友们分享的案例来看，和客服首次谈话的基本逻辑和技巧如下：

首先，要把自己遇到的问题清晰完整地陈述，并明确地提出你预期的赔偿。其次，沟通过程中除了保持礼貌的态度外，切记不可以“正面硬刚”。与在国内不少商家欺软怕硬的作风不同，在北美，有时“卖卖惨”其实是个很好的选择。

在许多客服有对应权限的情况下，事件当下就会得到妥善的解决。但如果遇到了态度恶劣的客服，谈话依旧可以进行下去。我们要大胆地“利用法律”维护自身权益。

当客服表示自己没有权限满足你所提出的预期赔偿后，这时你应该提出将这个 case 转移给高管的要求。当客服表示自己已经是最高权限了，无法再向上反馈，这时你应该强势地表示：“如果你可以代表你的公司做决定，那么我会让我的律师介入这个 case。”与此同时，要让该客服提供他的名字、工作编号，并告知他除了 case 本身，今天的对话也会向你的高管核实。