变革CHANGE

★首先必须明确变革的战略，也就是企业最终是为谁服务的，最终是要达到什么样的宗旨；

★然后明确企业的变革目标，给企业变革以指引，避免为了变革而变革；

★在此基础上合理选择企业的发展模式，既变革的道路选择，企业要选择什么样的道路，才不会在变革过程中迷失方向；

★在变革目标，变革道路明确后，就需要制度随之创新，分别从组织模式、赢利模式与薪酬绩效等方面进行合理的匹配，不同公司匹配程度、匹配方式也不一样。

6月29日—7月1日潘诚老师用了三天的时间为大家讲解《企业变革与管理创新》，课程思路清晰，举例非常的典型，用了很多好记易懂的话帮助大家理解，那么下面就让我们重温一遍第二天即6月30日的课程内容。

课程内容

1、良好状态：四种能力的均衡发展

开创力

引领力

运营力

影响力

2、老板角色：个人中心组织为王

老板在场，员工就会好好干（人管人）

老板不在场，员工也能好好干（制度管人）

老板定计划，员工按照计划干（计划管人）

老板定目标，员工制定计划干（目标管人）

老板定方向，员工形成团队干（文化管人）

3、变革追求：世界级企业五大标准

主营业务规模和盈利处于全球前列

具有全球影响力和美誉度的品牌形象

对行业技术和商业模式的创新有显著贡献

拥有自己独特和可持续的战略和机制

有高度职业化员工队伍，是社会道德榜样

4、变革关键：1—标杆学习

行业对标－竞争标杆

他业借鉴－跨界标杆

世界标准－卓越标杆

自我改善－内部标杆

客户需求－终极标杆

5、变革关键：2—差异优势

使命追求－文化优势

核心竞争－能力优势

门槛准入－资源优势

独特价值－产品优势

品牌联想－定位优势

整合配置－模式优势

6、资源优势分为

一般资源－易被模仿

竞争资源－难被模仿

垄断资源－不可模仿

7、定位优势

识别

质量

用户

利益

个性

文化

8、变革关键：3—系统优化

顾此失彼－防止短板效应

核心劣势－防止乘零效应

整合配置－防止摩擦效应

连锁反应－防止破窗效应

因小失大－防止蝴蝶效应

9、变革关键：4—知行合一

战略：领导责任-做正确的事

执行：员工责任-把事做正确

信念（主动去做）

培训（一致去做）

工具（高效去做）

10、如何让客户满意

超出客户期望的服务才能让客户满意。

优质服务的前提是对客户需求的准确把握。

客户的满意不是在于你做了什么，而是客户感知到了什么。

要让服务标准化、流程化、常态化、而不仅仅依靠个人的力量

最好的服务是用心真诚。

11、变革关键：5—持续发展

价值观共识（内化于心，外化于行，固化于制，显化于形）

机制的保证（产权制度，法人制度，会计制度，分配制度）

学习与适应（战略创新，技术创新，人力保证，环境适应）

坚持该做的，放开能做的，管死不做的。

12、企业衰退：前车之鉴后世之师

现金断流式

自然衰老式

信誉毁坏式

环境突变式

挥刀自宫式

在课堂上，潘诚老师为同学们介绍下面两本书，感兴趣的同学有时间可以看看。

第一本：《乔布斯传》（经典语录）

领导者和跟风者的区别在于创新

成就伟业的唯一途径就是热爱自己的事业

最永久的发明创造都是科学与艺术的嫁接

倾听心底的声音，他告诉你是否在正确的道路上

第二本：《追求卓越》——管理者的圣经

没有成功的企业，只有时代的企业，时代不同，主导行业、企业的发展方向随之不同。而每个企业的成功都与企业理念和文化有着密不可分的联系。企业的主导思想是企业坚持的理念，它决定着企业的寿命。

潘诚老师用海底捞举例证实了这一点。海底捞董事长张勇曾说：“只有满意的员工，才会有满意的顾客”。海底捞所有员工都自发的研究如何把工作做的更好，是所有员工的努力才使得海底捞立于不败之地。而张勇需要做的只负责服务员工，让员工满意。

更多精彩课程内容，明日继续。