家里有个几岁的熊孩子，偷偷拿了家里的几千块钱，然后来到小商店，一股脑的充成了游戏币。家长发现后，来到店里交涉，店主承认孩子是在他这里充了游戏币，但提到退钱，店家的回答很坚决：你问腾讯要去。遭遇这样的烦心事，家长该怎么办呢？

家住建安区文苑路的郭女士就遭遇了这样的烦心事：九岁的儿子明明（化名，下同）拿了家里的几千块钱，到附近一家小商店，直接充成了游戏卡点。后郭女士通过查阅店主的缴费信息发现，他儿子仅在这一家叫做VIVO的移动手机店里，就先后多次充了五千多元的游戏费用，对此，郭女士很是不解的说道：“未成年的孩子没有自控力，在没有监护人在场的情况下，孩子拿着大额的钱去充游戏币，店主就可以不加甄别和劝解的给充了，这合适吗？”对此，郭女士认为：“至少这家手机店老板的做法欠妥，毕竟，花钱的是个还不到十岁的孩子。”

为了讨个说法，她先后致电多个部门进行投诉，却让她感觉自己的事有点投诉无门的感觉：“公安说这不属于治安或者刑事、经济等案件，管不了；文化管理这一块也说不是他们的管辖范围，无奈之下，郭女士又投诉到工商局，工商局工作人员也拿不准是不是他们的受理范围，需要请示上级工商机关法制科来界定。”

对于各部门都说不是他们的投诉受理范围，郭女士一头雾水。各职能部门说的似乎也都有理，好想就她没理一样。当然，郭女士也承认，没有管理好自己的孩子和钱袋子，自己也有责任。但是，“对未成年人的保护和防范，各职能部门就没有责任吗？”郭女士对此提出了疑问：“比如法律规定，未成年人不得购买烟酒、彩票等特殊商品，就是考虑到孩子对是非的甄别、自控能力能力差，为了保护未成年儿童，才制定了相关法律。还比如，网吧等一些特殊场所不得接纳未成年人进入，也是基于这样对未成年人的保护，可显而易见的、对未成年人不利的游戏充值，却成了多个职能部门的监管盲区，这实在是让她不解：如果孩子是在网吧充值上网，无论是打110，还是拨打文化稽查大队的举报电话都行，唯独同样是对未成年人造成潜在侵害的游戏娱乐项目，怎么就没人管了呢？”

据民法通则第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施民事法律行为，由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认方可有效。也就是说，明明购买大额游戏产品，需要郭女士同意、追认方可有效。但现在的情况是：孩子充值的时候，店家没有及时通知郭女士，也没有征得郭女士同意，且事后没有得到郭女士的追认，这样的交易，店家应该承担相应的法律责任。

据了解，类似于郭女士遭遇的人不在少数。如何防范未成年人沉迷游戏，保护其健康成长，这不仅是家长的责任，全社会都应有这样的意识，尤其是相关行业的经营人员，当未成年人进店消费、尤其是大额消费充值游戏类产品的时候，必须多个心眼，以免惹上不必要的麻烦。

对此，郭女士已经打算通过投诉相关部门这个途径维权，并提醒店家：在经营中不是什么钱都可以收的，有些明显属于失当，或者违背法律、公序良俗的经营，应当被禁止，为未成年人营造一个良好的成长环境。（刘战军）