近日，《山西晚报》报道的一则关于老人拒绝雇佣保姆的新闻。

大致内容讲到：半年来，老人家里因为儿女工作比较忙，担心老人在家没人照顾也是担心年纪大了突发疾病就医不及时所以就雇了一位保姆，两人相处也十分的融洽。直到几天前，保姆因身上长了湿疹，请假回家去看病了。因为走得急，也是怕老人担心并没有告知实情。老人误以为保姆这是撂下自己不管了，伤心气愤下不同意再继续雇保姆，坚持独自生活。经过社区工作人员的思想工作，以及对事情始末的情况告知，最终又请回了保姆继续照顾。

乌龙误会影射家政行业三方不信任

虽然整个事件是建立在误会之上，但是之所以出现这样的情况，大部分原因是老人与保姆之间，也就是普遍的雇佣者与服务人员之间缺乏信任造成的。一直以来，行业内屡次的不诚信事件导致部分雇主严重缺乏安全感。雇主、家政公司、阿姨三方之间的信任问题也成了一个老生常谈的话题。

今年3月8日，国家发改委等28部委联合发布《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》以及全国各地正积极建设家政服务诚信平台等各项措施，也正说明家政行业内部的信任危机到了不治不行的地步。

说到行业不诚信问题，家政公司应该负主要责任。首先，服务人员是在家政公司登记造册，那么第一遍的审批工作就应当由家政公司完成。诚信度低的家政人员在第一遍筛选时就应该被业界淘汰。签订合同的家政人员，在合同期满的时间内如果有违规，不诚信行为应当及时给予处罚。只有管理机制，筛选机制成型，才能避免无良家政的浑水摸鱼。行业内部体制完善，机制成型之后才能有效避免信任问题的发生，而这次事件的发生虽然是一个略带无厘头的误会，但是也给家政行业敲响了一个警钟。

行业偏见，阻碍受众享晚年

还了解到，一些老人反对子女雇保姆照顾自己是由于对行业的偏见。固有的思想中，保姆毕竟不是亲人，那么生活在一起多少都会有一些不方便。担心重金聘请的保姆与自己相处不来，有些要求本着与人为善不好意思开口，或者就是单纯的认为不是自己的亲人照顾自己不会尽心等等。

然而事实上，现在的家政服务人员已经不是传统上大家认为的“保姆”，她们更多的是充当老人“儿女”这样一个角色。首先，她们受过专业的培训，知道老人身体处在哪个阶段应该补充什么样的养分，各种疾病比如心脑血管，糖尿病应当注意什么，规避什么。其次，她们可不止是把照顾老人作为简单的工作来做，还会把大量的时间用于老人的情感建设及行为照顾上，在照顾生活起居的同时也更加注重精神层次的陪伴，比如陪老人聊聊天，做一些娱乐活动。双管齐下老人不仅身体上能得到细心地照顾，精神层次也能减少孤独感。

提升诚信，三方温暖互爱互助

雇佣者对家政服务人员有意见需要反馈的同时，家政服务人员对雇佣者偶尔也有需要进行反馈。

以此次案例做一个比喻，如果家政服务人员与该公司进行有效的沟通，公司出面进行问题说明并且指派替班进行短期工作，那么事件中的老人不会有误会产生。这种不信任不止是误会产生矛盾激化的温床更加是葬送整个行业的催化剂。家政服务人员与企业之间应该提升彼此的信任度并且培养足够的行业默契，才能使得此类事件尽早的杜绝。

一个简单的事件，为家政企业敲醒了警钟。从现阶段来看，整个行业的发展还有一段很长的路要走，在发展的路上需要每个家政人共同努力，一起把这个“朝阳产业”发展的越来越好。