为给客户提供更优质的服务及维护蚂蚁技工平台线上正常交易，请各位师傅在提供服务前熟读此流程规范，确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。同时也避免违规操作，影响各位师傅们的后续接单权益。

抢单环节

1、平台抢单时间每天8点开始，师傅们可以随时关注app，进行抢单。建议各位师傅可以保持蚂蚁技工app的后台运行，以免错失订单信息推送。

2、师傅在抢单前确认好安装产品、类目、价格、安装地址等信息，没有特殊情况不能无故拒绝服务。

预约环节

1、订单抢单后，请师傅们密切关注订单物流签收状态。

2、若订单“已到货”，请在到货后【2小时】内预约业主，确定上门时间并在app上填写上门时间。

3、给业主致电预约时，需要核实相关订单信息，避免产生空跑及售后问题。

（1）询问业主订单产品是否全部到货。

（2）核对订单信息（数量、品类、品牌、安装地址）。

（3）询问业主家是否具备安装环境：如马桶需核实孔距是否符合，地面瓷砖是否贴好。

（4）确认安装工作内容，并告知客户如有其他额外的安装/拆旧需求，会产生额外服务费用。

4、若订单“未到货”，请每天确认一次订单物流状态，确保及时预约，避免业主产生投诉。

5、如果业主暂时不需安装，请在订单详情页提交异常说明。

6、如果业主自行安装或者不需要安装，请及时提交异常说明，平台客服会进行关闭订单处理。

7、如果预约业主电话多次联系不上，师傅可以给业主发送短信告知相关情况。如业主手机空号或号码错误，请在订单详情页提交异常说明并及时告知平台客服进行核实处理。

短信文本如下：

您好，我是给您安装xxx产品的安装师傅xxx，如果您的xxx已到货需要安装，可与我联系；安装之前请您先检验一下货品是否完好，您家安装环境是否具备，此次安装不收取费用，如您有订单以外的产品需要安装、有旧产品需要拆旧，则需要额外收费。如您不需要安装也麻烦您告知，我会通知我们公司取消订单。祝您生活愉快！

签到环节

1、订单确定上门时间后，如需要修改上门时间，则至少需要提前一天告知业主且征求业主同意后并在app上修改预约时间。不得在服务当天联系业主修改上门时间，如有特殊情况请及时联系平台客服进行协商处理。

2、必须在订单确定的上门时间内进行签到，不能无故迟到，如有特殊情况请及时联系平台客服协商处理。签到需要在服务地址方圆2km范围内执行签到，不能超出规定范围内进行虚假异地签到。

3、如果在服务当天未签到，或是超过当天执行签到，属于爽约行为，平台将会作出相应的处罚，请师傅们尽量避免。

4、师傅按时到达服务地址后，如业主未在家，可以电话联系业主确认是否可以在30分钟内到达，如可以请师傅耐心等待业主。如业主无法赶到则与业主协商下次上门时间，如果无法协商达成一致请及时反馈平台客服协商处理。

服务前拍照环节

1、技工到达服务现场后，需在业主的陪同下，一同拆开商品包装进行检查，并拍摄查验照片上传app。

2、若商品破损，请让业主联系商家进行协商处理，并及时告知平台客服，上传照片，服务暂缓。

3、如业主家安装环境不符合安装，或安装后会产生漏水、反臭等情况，请师傅及时反馈业主、商家，并拍照上传平台，协调处理方法，请勿私自安装。

完工拍照环节

服务完成，将成品图拍照上传，至少需要拍摄上传2-3张完工图。建议各位师傅们可以多多注意细节部位，以展示自己高超的安装技术。

核销环节

1、点击“上传完工图”后，会弹出核销码页面，业主微信扫码后可以对本次服务做评价。

2、如果业主无法进行扫码核销，平台客服将会在24小时后进行人工回访。

余额提现环节

师傅可以在“我的钱包”内点击提现，钱款将会在t+1工作日到账，请各位师傅耐心等待。