“中国保险万事通”公益服务平台今上线

法制晚报·看法新闻（记者 李洪鹏）今天上午，中保协在“7.8全国保险公众宣传日”正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。该系统具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色，有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

搭建全球首个消费者保单统一查询通道

今年是第六个“7.8全国保险公众宣传日”，是中国银保监会组建后的首个公众宣传日。围绕“守护美好，从一份保障开始”的年度主题，中国保险行业协会组织全行业开展“7.8保险扶贫健步走”扶贫公益活动、“我为7.8点个赞”手指舞行业形象推广、“发现保障背后的故事”保险开放日等系列群众性活动，宣传保险理念、保险扶贫理念，展现了保险业服务脱贫攻坚、服务人民美好生活的担当和行业责任。其中“7.8保险扶贫健步走”参与人数超过100万，线上总捐赠步数超过200亿步，形成了超过50个保险扶贫项目，保险行业将对生成的项目进行专项保险扶贫开发对接，推动这些地区的脱贫攻坚工作。

本次新闻发布会，中保协正式对外发布首个贯穿保险全链条的公益性服务平台——中国保险万事通。这是中保协充分发挥行业自律职能，集行业之力，历经三年精心组织、持续优化完成的消费者服务平台，具有保单查询、权威咨询、产品展示、需求诊断、理赔指引五大特色。有效打破了消费者服务的企业界限、功能界限、专业界限，解决了单一保险公司服务面狭窄的缺点，成为破解销售误导和理赔难问题、维护保险消费者权益的有效工具。

中保协相关负责人介绍，该服务平台涵盖六类功能、十个模块，贯穿保险需求诊断、产品筛选、产品咨询、保单管理、理赔咨询、投诉咨询、知识教育七大环节。

该负责人还介绍，该系统还搭建了全球首个消费者保单统一查询通道。万事通首次在全国范围内为消费者提供集中的线上保单查询通道。该通道通过采用金融行业最为严格的四要素（姓名、身份证、手机、人脸识别）认证，在确保用户隐私的情况下，实现保单一键查询。

此外，平台汇集了全国166家保险公司共计1500余位客服人员，提供集中化、一站式的保险咨询服务，咨询范围涵盖产品、理赔和投诉。在投诉咨询中，首次统一提供各地保险行业协会投诉咨询热线，供消费者选择拨打。

首次整合全国保险理赔网点信息，提供位置指引。该系统首次将全国150家保险公司的1.3万个自营理赔网点进行精准定位，依据消费者位置提供附近理赔网点指引

确保保险业放宽外资市场准入落地

中国银保监会副主席陈文辉指出，中国特色社会主义进入新时代，保险业要着力解决人民不断升级的保险需求与不平衡不充分的保险供给之间的矛盾。要在养老保障、健康保障、辅助社会治理等方面积极探索积极作为。一方面要通过税延养老保险试点等方式，加大产品和服务供给，应对我国人口老龄化不断加剧和养老金体系面临的严峻挑战，让更多的人民群众能体面、有尊严地安享晚年；另一方面要提高大病保险保障程度，降低消费者税优健康保险的购买成本，满足人民群众日益增强的健康保险需求。他还表示，近年来公共安全、医疗纠纷等领域的责任保险逐步成为辅助社会治理的有效手段，环境污染责任险在助力污染治理攻坚战方面效果初步显现。

陈文辉表示，未来要进一步强化底线思维、坚持稳中求进、狠抓主要矛盾，守住不发生系统性金融风险底线。着力深化金融业改革开放。要坚持把深化改革开放作为发展的根本动力，确保保险业放宽外资市场准入等重大措施落地，优化机构体系，规范市场秩序，完善公司治理结构，加快金融保险科技创新，推进保险业供给侧结构性改革，不断提高服务实体经济水平。

责任编辑：刘洋(EK002)