近日，来自《长江日报》的《武汉公共法律服务热线有套“智慧密码”，大数据研判“群众在想啥”》一文在业内引起广泛关注。

文章介绍了武汉市法律援助热线12348扩容升级为公共法律服务热线，依托BDP大数据分析平台，其功能从提供单一法律援助升级为法律咨询、服务、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性、一体化呼叫中心，充分利用政务数据，智能研判民情民意，打造了科学服务政府决策的新动能，树立了湖北省“智慧司法”新标杆。

2018年，武汉市司法局为进一步优化法网板块，为群众提供更加精准、便捷、普惠的公共法律服务。经过多方调研论证，携手海致网聚建设BDP大数据分析平台，提供预知预警预防综合应用。BDP大数据分析平台上线后，武汉市法律援助热线12348，这条曾被群众称为雪中送炭的“暖心线”，升级为了百姓法律服务的“110”，公共法律服务朝着更加全面、高效、智慧的方向发展。

在BDP大数据分析平台中，通过深入挖掘武汉市司法行政各应用系统所产生的海量数据，提供实时、全面、交互、多维度、动态展示的可视化分析洞察，对各种矛盾纠纷事件进行研判，分析蔓延趋势，辅助相关单位提前做好预防处置工作；既可监测、分析重复来电情况，又可对来电地区、时段、平均话长等统计分析，精准监督咨询服务质量，同时分析诉求，研判民情民意，成为科学服务政府决策的又一“智囊”。

以BDP聚类分析为例，武汉市司法局曾通过聚类分析研判出一批频繁拨打电话的市民，以此精准确定服务对象，主动出击，解决了相应的法律援助问题，提高了法援服务的市民满意度。

至今，BDP大数据分析平台收集到了海量群众各类诉求、业务数据等，从中分析研判婚姻家庭、个人财产、劳动就业、房价调控等与群众切身利益相关问题的趋势，为武汉市司法局进行精准管理、精细治理提供了数据支撑与科学依据，让司法更具智慧，让群众更有获得感。

作为国内领先的大数据公司，海致网聚凭借专业的大数据可视化技术与成熟的实战应用方案，已与上海、合肥、南昌、武汉、成都、广州、深圳、长沙、郑州、济南、北京、唐山、哈尔滨、乌鲁木齐等60多个地市公安机关开展了大数据应用的深度合作，获得了广泛的用户肯定与行业认可。本次与武汉市司法局的合作，是海致网聚探索政务领域的一次成功尝试。未来，海致网聚将不断发挥技术积累与经验优势，以优秀的产品与解决方案助力推进警务政务智能变革。

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